(国网湖南省电力公司芷江县供电分公司 湖南 怀化 419100)

分析业扩报装与供用电优质服务的联系

黄河

(国网湖南省电力公司芷江县供电分公司湖南怀化419100)

针对业扩报装和供用电优质服务之间的关系，做了简单的论述。业扩报装的开展，有利于加强电力企业和客户的沟通，有效的解决遗留问题，提升供用电服务质量，增加企业经济效益。基于此，为提高供用电服务质量，要加强业扩报装管理力度，规范作业流程，严格落实各项工作任务。

业扩报装；供用电服务；经济效益；作业流程

现阶段，湖南地区经济快速发展，对电力服务质量，有了更高的要求。为全面提高供用电服务质量，电力企业积极探索新业务模式，构建互联网+业扩报装服务，推行一站式”增值服务，全面提升供用电服务质量，获得了不错的成效。

一、业扩报装概述

业扩报装是供电企业重要工作内容，工作范围较为广泛，主要包括以下内容：1)受理用电申请。主要针对企业用户，当企业需要办理新的用电业务时，或者改变用电状态，业扩报装工作人员要审查用电申请人的相关资料，为其提供帮助。2)施工监督。当需要开展电力工程作业时，需要从设计到施工验收全过程，做好安全生产监督管理工作。具体包括制定供电方案、确定供电工程投资、协调施工设计、签订供用电合同等。

二、业扩报装和供用电优质服务的关系

总体来说，业扩报装和供用电优质服务之间存在着直接影响关系。业扩报装工作质量，直接影响着供用电服务水平。供用电服务所创造的效益，对支撑业扩报装业务开展，有着极大的影响。现侧重业扩报装对供用电优质服务的影响，做以下论述：

(一)有利于加强企业和用电客户的沟通

开展业扩报装工作，在现场勘查、申请受理、设计审查等环节，需要供电公司和用电用户进行沟通。通过规范业扩报装工作流程，使得业务开展过程中，保证企业和客户之间的紧密联系，提高用电用户的参与度和满意度，为用电用户提供多样化用电服务。

(二)有利于解决遗留问题，优化服务品质

规范化开展业扩报装工作，能够起到监督管理用电工程施工的作用，督促施工单位根据优质服务要求或者用户反映的问题，采取相应的措施，解决施工遗留问题，确保电力工程质量。当供用电质量得以保障后，能够提高供用电质量。除此之外，规范的业扩报装管理流程，对优化供电企业服务，实现用电量有效掌控，有着保障作用。用电用户可监督管理供电流程，提升用电透明化水平，优化供用电服务[1]。

(三)增加企业效益

业扩报装工作的开展，加强了企业和用户的联系，对企业形象的树立，增加企业经济效益，有着直接的影响。基于此，企业管理者要高度重视业扩报装工作的作用，即优化供用电质量。在具体开展方面，要注重创新业扩报装业务模式与方法，提升企业形象，为企业创造更多的效益。

三、基于优化供用电服务的业扩报装工作策略

现阶段，电力行业快速发展，使得电力服务的自动化与信息化水平不断提升。基于此，为更好的适应供用电服务需求，提高业扩报装工作效率与质量，有着必要性[2]。现结合业扩报装工作要求，提出以下策略：

(一)构建信息化服务体系，提供多样化供用电服务

供电企业要紧跟社会经济发展，依托互联网，构建信息化服务体系。基于互联网与移动互联平台，构建网上营业厅，为用电企业进行业务申请，提供便利通道，通过在线审批，降低用电用户申请的时间成本。用户在网上营业厅能够获取业务办理信息，提前准备材料，掌握业务办理进度，获得优质服务。以湖南某供电公司为例，其实行“一站式增值服务”，来解决用电企业的难题，根据意向用电时间，安排施工工期，保障项目建设顺利开展。对新装用户提供“一站式”增值服务，重点项目提供“绿色报装直通车”服务。压缩报装时间，推行“互联网+”业扩报装，合并业务环节，最大限度地缩短客户业扩报装送电时间，提高工作效益。在为某企业提供服务时，利用互联网办理业务，合并业务环节，使得业扩报装送电时间合理缩减了16个工作日。除此之外，通过健全外部信息公开机制和资源共享机制，实现了跨业务与跨部门的信息共享，极大程度上优化了供用电服务。

(二)做好基础保障水平提升，优化业扩报装作业

对于供电企业来说，若想优化供用电服务品质，则需要提高业扩报装作业质量与效率。而业扩报装质量的提升，需要提高设备健康水平，提高人员服务水平。基于此，供电企业要重点整治业扩报装服务不规范问题，在业扩报装办理方面，要做好业务合并，简化办理流程。积极开展设备检修工作，降低线路跳闸率，减少供用电服务投诉，提高服务效率。某供电公司通过规范业扩报装工作手续，简化不必要的手续，审查关键手续文件；在业扩报装作业过程中，进行监督管理；对完工的项目，进行电气设置与电力安全检查，确保电力工程的质量。按照优质服务工作要求，强化服务人员的服务意识，将客户满意度，作为衡量服务标准，实现提升优质服务水平的目标，通过采取系列措施，极大程度上提高了业扩报装服务质量，获得了不错的成绩，如表1所示。

表1 某供电企业2016年10月-2017年7月业扩报装作业成效

(三)引入市场竞争机制

现阶段，我国电网改革全面开展，受到市场经济的影响，使得供电企业面临着更为激烈的竞争。市场上已经出现第二类售电公司，因此提高供用电服务水平与质量，有着必要性。在业扩报装作业中，适当引入市场竞争机制，结合企业实际情况，规范业扩报装业务流程。以听取用户建议与意见为前提，设计供电方案，为其提供优质服务。除此之外，要完善业扩报装运营机制，维护用户权益，提高用户满意度。

四、结束语

综上所述，做好业扩报装工作，对提升供用电服务水平，为用电用户提供优质服务，有着积极的作用。从当前供电企业业扩报装工作实际情况来说，还存在着诸多问题，需要采取系列措施，来提升业扩报装业务水平。

[1]邓越.业扩报装与供用电优质服务关系分析[J].科技创新与应用,2013(29):180.

[2]王晓茹.业扩报装与供用电优质服务关系分析[J].科技创新与应用,2012(24):152.

黄河(1980-)，男，大专，助理工程师，主要从事营销市场工作。