钱皓，马东明

（北京化工大学，北京 100029）

基于用户体验的分类垃圾桶设计策略探讨

钱皓，马东明

（北京化工大学，北京 100029）

文章探析以用户体验为中心应用于公共空间分类垃圾桶的设计方法，分析了目前分类垃圾桶存在的分类成功率低的问题，采用深入访谈法的形式了解使用者需求，并通过KJ法归纳出分类垃圾桶的用户体验要素，对分类垃圾桶的设计策略进行研究总结。将以用户为中心的设计理念及研究方法扩展到对分类垃圾桶的设计策略探讨，关注分类垃圾桶使用者群体的潜在需求，以用户体验要素为导向，结合分类垃圾桶的特征，提炼出分类垃圾桶的设计研发的相关原则和策略。

用户体验；分类垃圾桶；设计策略

中国城市生活垃圾分类起步相对较晚，最初由民间环保组织——地球村于1995年引入垃圾分类的概念。北京于2000年成为垃圾分类试点城市，大力推进垃圾分类体系的建设，在居民住宅小区、地铁站和路边等公共空间设置了分类垃圾桶进行垃圾分类回收，然而根据数据统计目前北京的垃圾分类的效果仍然不尽如人意。一方面，由于垃圾分类回收理念宣传不到位，部分用户仍然不清楚垃圾分类的要求和方法，因此对垃圾分类的方法表现出消极的态度，影响了最终垃圾分类的行为；另一方面，分类垃圾桶的设计存在不合理性，在即使用户在有垃圾分类的行为意愿下，但因为分类设计的不合理性使得用户在进行垃圾分类的过程中受阻，不能正确使用分类垃圾桶，一再获得消极的体验，影响了垃圾分类投放的效果。……