徐月春

产科护患纠纷原因分析及预防对策

徐月春

目的分析总结产科护患纠纷发生原因，并探讨有效预防对策。方法选取2016年1月—2017年7月我院产科受理的护患纠纷28例作为研究对象。对其纠纷产生原因进行回顾分析，并总结有效预防措施。结果产科护患纠纷产生的原因主要包括护理人员业务素质、服务态度、护理管理、法律意识、患者因素以及医疗收费等其他因素。结论引发产科护患纠纷的原因较多，应进一步加强培训，规范护士操作，强化法律意识，提高护理人员专业素养，加强护患沟通，提高护理服务质量，从而有效减少产科护患纠纷。

产科；专业素养；原因分析；护患纠纷；预防对策

随着人们生活水平的不断提高，人们的法律意识和维权意识也在不断增加，对产科护理工作也提出了更高的要求。产科护理难度和风险较大，稍有不慎很容易引发护患纠纷[1]。因此，如何有效减少护患纠纷发生，也成为产科工作者关心的重点。因此，本文对产科护患纠纷发生的原因进行了分析总结，并根据这些原因制定有针对性的预防对策。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1月—2017年7月我院产科受理的护患纠纷28例作为研究对象。患者年龄为22～38岁，平均年龄为（26.5±3.4）岁。

1.2 方法

对护患双方陈述材料以及原始资料等进行回顾分析，归纳总结护患纠纷发生的原因，并探讨有效地改进对策。

1.3 观察指标

统计护理人员因素、患者因素以及其他因素所引发的护患纠纷数量，护理人员因素主要包括服务态度、业务素质、法律意识和护理管理；……