高凌

【摘要】自学考试在我国实行30多年以来，为国家输送了大量的高等教育人才，是对我国高等教育资源不足的一个有效补充，也形成了中国特色的高等教育形式。在我国自学考试的发展过程当中，要对现有的一些格局进行突破，尝试在管理和服务方面寻找新的路径，从而提升自学考试发展的可行性和效果性。本文主要探讨了自学考试管理与服务发展方面的一些问题，为自学考试管理工作和服务工作的开展提供参考。

【关键词】自学考试；管理；服务

【中图分类号】G726.9 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2017）11-0057-01

自学考试是一种以个人自学、社会助学和国家考试相结合的一种考试模式，这种考试模式，对于考生的年龄、学历和身份等都不存在限制，只要他们有考试的意愿和求学的愿望，都可以报名参加自学考试。自学考试的方法非常灵活，得到了我国社会各界的广泛欢迎和认可。当前，在我国的自学考试制度当中，制度的形成已经获得了国际上的认可，并且这样的认可度在不断的提高，承认我国自学考试文凭的国家越来越多。在这样的背景下，如何加强自学考试的管理与服务是自学考试在发展过程中要重点解决的问题。

一、强化管理工作，提升自学考试的质量

对自学考试来说，考生是多样化的，既有工人、农民，也有社会待业人员等。考生的专业也有70多种，并且近些年来还呈现着不断增加和细化的现象。总的来说，自学考试的专业非常多样化，因此所涉及到的考务工作会非常的复杂，在考试环境层次不齐的情况下，会导致自学考试管理工作体现出更多的复杂现象。在这样的背景下，加强对自学考试各个环节管理工作的开展，对国家考试的权威性和公正性进行维护，确保自学考试的含金量，需要从如下几个方面来进行工作的开展：

1.按照法律法规的规定，制定自学考试的政策

对自学考试的政策来说，它的制定必须要以国家的法律法规和相关的专业法作为基础依据，同时以国家的政策作为具体的导向，对考试的相关规定和政策、条例、章程等进行严格的规定。在各个方面内容制定的过程当中，必须把有法可依放在最主要的位置，注重可操作性和实施性的鉴定，使得标准能够达到统一和规范的状态当中，利用法制法规为自学考试的发展提供有利的条件。

2.确保考生报考信息的准确性

对自学考试来说，考生信息的准确性是管理工作的基础。考生信息的准确与否决定了考生能否顺利的通过考试。当前，考生的报考形式主要有网上报考和现场报考这两种形式，在网上报考结束之后，应该及时的提醒考生注意考生課程的选择，在考生对自己的报考课程进行确认之后才能视其为报考成功。在现场的报考当中，考生在进行填卡计算机读卡之后，必须对他们的报考信息进行打印签字确认。如果考生在测试的报考信息确认的时候，没有认真的核对，直到临考之前拿到考试的通知单，才发现问题的存在，那么这种现象的出现不仅浪费考生的时间和精力，同时也会耽误他们自考的进程。因此，自考报考信息的准确性对于自考工作的顺利开展来说非常重要。

3.严谨统一的考务组织管理

对自学考试来说，考生的成分比较复杂，同时考试的课程和专业又非常的多样化。在这样的背景下，进行严谨统一的考务组织管理非常关键，是自学考试管理工作开展中的重点。自学考试的考务工作所涉及到的内容具有多样化的特点，首先要对考生的考点进行规范，采用统一化的模式来进行考点的管理，确保考点符合自学考试的需求，能够确保考试处于一个公正公平的状态当中。其次在考虑管理和考务培训方面要进行加强，对监考人员要开展统一化的培训，同时对他们的监考资格要进行严格的审查，家长对他们纪律和考试要求方面的教育，确保他们在考试开展的过程当中工作能够有效地推动考务工作的进行。再者对于考试的激励要进行明确的规定，要有一个严明的考试纪律，确保自学考试是公平公正的，能够为高等教育的补充提供帮助。

二、树立有时代特点的服务理念

自考的服务工作在自考工作的始终都是有着出现的，特别是在社会发展的背景下如何发挥以人为本的服务理念，确保考生的每一项服务工作都能够到位，并且呈现出创新的状态，是自学考试服务工作开展中要重点思考的问题。随着计算机和网络的不断发展，在自学考试的服务工作当中，要充分对这些条件进行利用。对自考服务工作来说，要适应时代和科技发展的要求，设置一些网络性的服务工作，例如利用一些网站和网络技术，对考试的信息进行选登，方便考生及时进行查阅。此外，还可以利用网络系统方便学生进行考试成绩单的打印、考试成绩的查询和准考证的打印等，这些服务细节的开展，能够有效地为自考工作的开展提供帮助。此外，还可以利用信息技术和计算机技术，在网站上呈现出考点周围的具体位置和乘车的路线，在有条件的情况下，可以和公交公司形成，乘车车辆的实时动态监测，方便考生在考试的时候更好的安排自己的时间，避免出现耽误考试的现象。

在新媒体发展的今天，这些新型的工具还应该引入到自学考试的服务过程当中。对于一些通知的发布来说，如果单纯的依靠网站公布，那么在考生当中的信息覆盖面比较狭窄，如果能够利用一些微信微博平台及时进行信息的更新，就可以确保考生对信息可以得到及时的掌握。此外，利用新媒体工具还可以实现自学考试服务的人性化，提升服务的针对性和趣味性，从而促进服务质量的有效提升。

三、结语

综上所述，自学考试的出现是我国高等教育的一个有效补充，并且在我国已经形成了成熟的发展模式。随着社会的不断发展和人们求知欲望的提升，如何提升自学考试管理的质量和服务的水平，是自学考试在未来发展道路上要重点思考的问题。这两方面工作的开展将决定着我国自学考试的发展道路和效果。

参考文献

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