王如荣

摘要：近年来，我校按照督导工作“1234方法论”统筹开展教学督导工作。注重总体教学监控方案设计，建成了教学督导员队伍和学生信息员队伍；常规督导、专项检查及评价认定全面开展，实现了教师全覆盖听课检查、各类课程全面监控；校院督导工作和学生信息员工作形成合力，及时反馈教学运行中存在的问题，分清责任主体、突出问题导向、实现教改联动，促进教学质量不断提升。

关键词：“1234”方法论；提升；督导工作

高职院校提升教学质量是提升人才培养质量的基础，也是呼应《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》（国发[2014]19号）和《高等职业教育创新发展行动计划》（2015～2018年）等文件对高职院校人才培养的期盼。教学督导是学校教育教学质量管理、监控和评价体系的重要环节，是提升教学质量的重要手段。广义上讲教学督导工作不仅仅是督导员的工作，还应包括学生信息员工作，通过对教学活动及教学管理进行督查，既可以查找问题，为学校提升教学质量和管理水平提供建议，又可以发挥督导员的指导作用，帮助教师提高教学水平。事实上，教学督导工作常常受制于人员不足、重视不够及部分督导员自身指导水平不高等因素，变得浮于表面、流于形式、指导不准，作用发挥不够，时常引起诟病，成为劳命伤财、效果微乎其微的工作。近年來，我校为解决督导工作中存在的问题，提升督导工作的实效，进行了有效的探索，不断总结，形成了教学督导工作的“1234方法论”，实践效果显著。“1234方法论”简言之，即通过制定一个方案，建好两支工作队伍，立足三个层面，实施四个环节的工作法，提升督导工作实效和管理水平。

一、制定一个方案

教学督导工作以督教为核心，兼顾督学、督管，其主要对象是教学活动中教师、学生、教师教学、教学条件及教学管理等要素。这些要素是动态变化的，不同阶段出现的问题不完全一样，自然督导的重点工作也是不断变化。因此，每学期制定一个切实可行的教学质量监控方案统领督导工作，是提升督导工作实效的前提，便于针对重点问题和关键环节有效地组织开展督导工作，否则督导工作就会落到听听课、打打分、走过场的局面。

方案到底怎么设计？就关系到教学质量监控的总体思路、监控内容、监控方式及监控效果。一个科学、全面的教学质量监控方案，其主要内容应包括：统筹谋划督导听课、专项检查和评价认定工作；明确校、院两级督导课堂听课和教学包检查要求；结合教学实际，有针对性选取重点环节，突出问题导向，开展专项质量检查；围绕教师职称晋升教学考核、教师公开课评价及教学质量奖评选等环节进行评价认定。同时，也应明确免于听课人员的条件及免听类型，并针对学生信息员工作、教学质量优秀人员表彰与教学评价后对人员整改工作提出要求。

方案再好，关键在于落实。为落小、落细、落实方案，我校采取“1+N”的工作思路，即一个方案加N个具体实施计划，结合各项工作具体要求，配套制定工作实施计划，分别设计评价指标，避免千篇一律的评价表。常规听课方面，制定校级督导听课计划及二级督导听课计划，按理论、实践及公共课分别设计听课表；专项检查方面，制定专项检查项目实施方案，设计检查评价表；评价认定方面，制定“教学质量奖”评选实施方案、教师职称晋升教学评价实施方案等，设计相应的评价表及学生调查问卷。通过具体的实施计划，组织各项工作有序开展，务求工作实效，通过规范具体工作的程序、评价办法，保证各项工作的规范性、严肃性。

二、建好两支队伍

教学督导员和学生信息员是开展教学质量监控的主力军，其工作水平直接关系到教学质量监控工作的成效，因此，建好这两支队伍，是提升其工作水平的关键。其中，教学督导员队伍由校级和二级院系督导组成，校级督导侧重全校性教学督查和专项环节调查分析，二级督导以督教为核心，深入人才培养各环节，全面监督院系的教学质量、教学管理、教风、学风。

加强校级督导队伍建设，首先进行体制机制改革，完善督导职责，建立督导津贴和荣誉表彰相结合的待遇方式，健全考核和调整机制，实施教学督导员免听课办法，保证督导员不受约束，开展督导示范课和问题讲评活动。校级督导工作由校长总负责、分管教学校长具体抓，学校独立设置的质管办负责组建、管理，摒弃依附教务处督、管一家的模式。其次，选聘道德水平高、业务能力强、个人修养好的老专家、老领导（双肩挑）、教学优秀人员及中青年骨干教师作为校级督导员，充分发挥他们的业务指导、研究分析及建言献策的作用，建成一支年龄结构、专业结构及类别结构合理的专兼职校级督导队伍，力求督导专业化水平。

二级院系把二级督导队伍建设放在第一位，积极转变工作思路，诚恳动员专业负责人、教研室主任及骨干教师参与二级督导工作，作为兼职督导员；同时聘请院系退二线领导、刚退休教学管理人员和经验丰富的教师作为专职督导成员。院系加强对二级督导的组织领导，由二级院系一把手或分管教学领导担任二级督导组长，把松散的成员变成有组织的、有计划的专兼职结合的二级督导队伍。

加强督导员的工作考核，制定校、院《督导员聘任管理办法》及《督导员工作考核办法》，进行分类管理。既要明确督导员的职责、待遇及学习培训计划，吸引其安心做好督导工作，又要结合工作业绩，进行量化考核及定性评价。设置与考核等级相适应的分档课时单价，兑现待遇，充分体现优劳优酬的分配原则。督导员的工作既要表彰又要惩罚，对工作好的督导员要进行表彰奖励，采取荣誉表彰和岗位聘任条件相结合的方式，充分肯定优秀人员的工作，对工作不力或有失误的督导员要多提醒，仍然不改进的，要按制度进行问责，甚至辞聘。建立督导员动态调整机制，打破“一聘管几年”的传统模式，根据考核结果，实施“一年一考核，一次聘一年”的动态调整办法。

建立覆盖各班级的学生信息员队伍，选聘各班学习委员或热心为教育教学服务的同学作为班级信息员，按年级建QQ群或微信群，促进信息员交流。制定《学生信息员管理办法》，明确职责和管理，加强对学生信息员的培训，提高他们发现身边教育教学问题、分析问题、反馈问题的能力，采取一般问题定期反馈和重要问题即时反馈相结合的机制，畅通信息员反馈渠道。加强对信息员工作考核，及时与学生所在院系沟通，反馈信息员履职情况，对于考核合格的信息员参照学生干部进行综合测评加分，对工作不力的信息员，通报学院，商请更换，确保学生信息员队伍良好运转。endprint

三、立足三个层面

在方案先行、队伍保障的基础上，如何全面开展督导工作？就看工作的切入点的选择了。立足三个层面，即教师层面、课程层面、督导工作层面，实现全方位教学质量监控。

教师层面，教师是教学活动组织者，实施校院两级督导全覆盖听课。除符合教学质量监控方案中免于听课条件的教学优秀人员外，所有教师均要接受校院两级督导随机听课、检查和评价，重点人群（教学评价靠后、新教师）由不同督导员进行多次听课，个别情况甚至采取“一对一”随堂听课、跟踪指导的方式，通过扎实的督导工作，促进教师业务提升。

课程层面，实行全方位监控，消除监控盲区。晚自习上课、公共选修课和实验实训课等，一些由于时间点不好或不受重视等原因，常常没有督导愿意去听课，成为了监控盲区。教学督导聽课要做到理论、实践及选修课全覆盖，在督导听课实施方案中进行明确，并按理论、实践和公共课分类设计听课表，突出不同检查重点。

督导工作，出实招、求实效。采取常规听课、专项质量检查和评价认定多层面相结合的方式开展教学督导工作。常规听课，主要是针对日常课堂教学（含实验实训），坚持“督导结合、重在指导”的原则，督导员自觉融入教师中，多与教师交流，提出中肯建议，帮助教师成长，达到“督查严格、指导科学、帮助诚恳、评价中肯”的要求。专项质量检查，主要是针对教学环节存在的突出问题、典型问题，突出问题导向，开展专项质量检查和调研指导，形成检查工作简报，为学校、教学实施部门及管理部门进行改进提供参考。评价认定，围绕教师职称晋升教学考核、新教师上岗考核、教师公开课评价及教学质量奖评选等环节进行评价认定，发挥教学督导员的权威作用。

四、实施四个环节

抓细、抓实、抓好督导工作，提升工作实效，关键看组织实施。这一步的工作一旦乏力，将成为软腿，导致整个督导工作虎头蛇尾，不落地。从四个环节进行组织实施督导工作方案，即出台简报、反馈问题、督促整改和及时回应，形成教学质量监控闭循环，促进教学整改。

出台简报，及时收集督导员和学生信息员反馈有关教育教学中存在的问题，认真梳理、分学院部对共性问题和个性问题进行汇总，通过督导工作简报的形式，将教育教学中好的方面及存在的问题定期在校内发布。专项质量检查结束后，及时梳理、分析检查情况，撰写专项检查工作简报，并在全校发布。每学期结束后，根据学期中教学监控情况，撰写并发布学期教学质量监控和督导工作总结。

反馈问题，为促进下一步整改，必须做好简报中问题反馈工作，一般问题定期按学院部进行点对点的反馈，同时将各学院存在的问题反馈给学校教学、学生管理部门，重点问题及时反馈给教学院部、教学、学生管理部门及分管校领导，为推动整改，形成工作合力。

督促整改，收集、反馈问题的目的在于对问题的整改，教学实施部门积极对照问题进行整改落实，及时排查教育教学中是否还存在其他问题，进行举一反三，切实担负其职责，努力提升教育教学质量和管理水平。教学、学生管理部门结合各自工作职责，履行督促整改的职责，及时督促院部整改工作，实时了解工作进展情况及工作效果，并进行必要的检查。

及时回应，质量管理部门协同配合教学、学生管理部门及教学实施院部做好反馈问题的回应，特别是教师、学生反应强烈的问题，让他们的期盼得到及时回应是对教师、学生及教育教学工作最大的鼓舞、促进，这样教学质量监控工作才形成闭环，才能促进教育教学质量持续提升。

总之，提升教学督导工作实效关键是建立有效的方法论，这将产生事半功倍的效果。督导工作“1234方法论”，核心就是用一个方案指挥两支队伍，突出问题导向，立足三个层面开展工作，实现质量监控四个环节的闭环，促进教改联动和教育教学质量不断提高。只有这样，教学督导工作才能抓细、抓实、抓好，形成教学质量监控闭环，营造全校性质量氛围，促进人才培养质量持续提升；这样教学督导工作和教学督导员才会受到学校重视、教师尊重，树立和维护教学督导的权威。endprint