线路有终点，安全行车、文明服务没有终点
——党的十九大代表、北京公交集团104路驾驶员刘美莲访谈录

“大家好！我叫刘美莲，是北京公交集团电车客运分公司104路驾驶员，是首都10万多名公交职工中的普通一员。”

本刊在党的十九大即将召开之际，走访了党的十九大代表、北京公交集团驾驶员刘美莲，这是她在访谈中第一句表白，透着谦和自信。

真心喜欢这个职业

“小时候，我在内蒙古长大，那时候在我看来，开公交车，比骑马还帅。20出头的时候，听说公交招司机，原本在皮鞋厂上班的我，立刻去报了名。当我第一次驾驶着公交车上路的时候，我的心里充满了梦想成真的喜悦。”

1974年1月出生的刘美莲，上中学后从内蒙古回京，1995年进入北京公交系统，1998年开始担任104路快车司机。

“一提起公交车司机，很多人都觉得这是个艰苦的行当，早出晚归，风吹日晒，不能正点喝水吃饭，一年四季还没有节假日。可是，我觉得我是幸福的，因为我实现了儿时的梦想，因为我在小小的车厢里，收获了幸福和快乐。”

“可是很快，喜悦就被沉甸甸的责任感所代替了。我驾驶的104路途径王府井、北京站等繁华路段，客流量大，大小路口近120个，信号灯56个，道路情况复杂，这意味着我手中的方向盘不能有一丁点儿偏差。”

刘美莲驾驶公交车18年来，每天行驶103公里，重复进出站200次，安全行驶里程累计达到38万公里，没出现过一次交通违章，没发生过一次刮蹭。

选择了公交职业就是选择了辛苦

刘美莲知道，选择公交职业，就是选择了辛苦。“前几年孩子小的时候，我一直在亦庄和婆婆住。从亦庄到和平里车队来回一天上下班就得跑70里的路，每天早上4点半起床，5点钟出发，6点多发车，无论刮风下雨，我都会提前半小时赶到车队打扫我的爱车，寒冬的早晨，用湿布擦洗车辆，冻得手都打不过弯来。我也有过离开驾驶舱、去坐办公椅的机会，但是一想到离开自己朝夕相处的同事、离开天天驾驶的公交车、离开线路上再也熟悉不过的乘客，我的心里就不是滋味。车厢已经成为我第二个家，上班的每一分钟，为乘客提供的每一次帮助，都是我工作中最大的乐趣。”

每次公交车进站，刘美莲都要解开安全带，起身迎接乘客。这个小动作，她持续了13年。这意味着，她专门为乘客起立超过50万次。

刘美莲在公交车上打扫卫生，她拿着一块白色的抹布，从驾驶室的窗户里探出身来，擦拭靠近车顶的新款“挡雨板”。“遇上下雨天，乘客多，玻璃就容易起雾。如果开空调，年纪大的乘客会觉得冷。所以每次下雨，我都不关驾驶室的窗户。”刘美莲指着这条宽约2厘米，长80厘米的黑色扁长塑料条说，“这是我前段时间给公交车新添的自制挡雨器，效果挺好，队里正打算推广呢。”

车厢里处处都是她的精心布置：驾驶操作台前铺着碧绿的塑料草，扶手上方贴着“低碳出行”宣传画。最有意思的是已经洗得发白的座椅套，每个椅套背面的字不一样，有些写着“大爷大妈您坐这儿”、有些写着“文明就这么简单”。

整理完靠窗的座椅，刘美莲换了块干净抹布，抠哧起窗缝。“乘客一般摸不到这儿，可是万一堵车的时候看到了也不好，是吧？”

快到7点了，刘美莲绕着11米长的车厢检查了一圈，“这就是我家，干净了！”她说。

这是刘美莲1995年以来从没间断过的“早课”。她常年上“二三班”，其实就是公交行业里的早班，不论酷暑严寒，每天7点前都要打扫完车厢。

记者跟着刘美莲出了趟车。临出发前，她半蹲下身子，对着驾驶室的后视镜捋了捋齐头帘，抻平了上衣，整理了一下别在胸前的红色党徽和工牌。

车进站，刘美莲稳稳地停好车，右手按下开门按钮，左手解开安全带，从驾驶座上站起来，面向乘客微笑，右手微微抬起，做出“请”的动作。

记者算了算，从柳芳城铁站开到北京站，一路经过23站，刘美莲站起来23次，每一次起立她都会贴心地嘱咐几句：“大爷，您慢点上”“请您自觉刷卡，谢谢”“大姐，带着箱子您往里走，人少”“小朋友，后门有垃圾桶，吃完了零食，口袋可以扔进去”……

对她的努力，车队有笔细账：从2005年104路快车改为无人售票后，刘美莲每周要开22圈车，每年服务乘客17万人次，到现在她迎客起立50万次以上。

乘客的肯定是我最大的满足和欣慰

刘美莲说，乘客的肯定是我最大的满足和欣慰，也是我快乐幸福的源泉。“那是一年初夏，我的车行驶到安定门站，刚刚下过大雨，路面有积水，我的车正好和一辆自行车并排而行。骑车的是一位身穿白色连衣裙的姑娘。姑娘有点慌乱，车把使劲摇晃着向路边躲闪。看到这种情况，我马上把车速放得很慢、很慢，直到姑娘安全通过了那片积水。没想到，事后那位姑娘给车队寄来了一封表扬信，信中写道：‘那天，是我第一次去见男朋友，唯恐地上的积水弄脏了我的衣服，多亏遇到了你们车队的好司机，我看到了她和外表一样美丽的心灵。’”

“我这条线路上常有去看病的老年人，我就制作了‘爱心座套’，上面印上了‘我们也有老的一天’‘大爷大妈您坐这儿，文明就这么简单’等提示语。迎战奥运的日子里，我的车厢内第一个建起了‘英语长廊’；非典肆虐的特殊时期，第一支‘千纸鹤’从我的车厢中飞出。我还自费买来小棉垫、小扇子等便民用品，让乘客上了我的车，有一种回家的感觉。2005年起，104路实行了无人售票，从那时起，我就开始了‘站立式’服务。每到一站，都要站起来迎接乘客上车，每天，我都迎客站立近200次。经常乘坐我车的老乘客都说：‘104路的98216号车最干净，最温馨，最漂亮，即使多等会儿我也愿意。’”

“一次，我的嗓子哑的说不出话，乘客张大妈拎来一大瓶绿豆汤说：‘姑娘，赶紧喝点去去火，我天天给你送，直到你嗓子好了。’一位经常坐我车的老邻居特意送来一套红色的秋衣秋裤，她说：‘你每天开车服务我们，不容易，穿上这个吧，一路平安！’那一刻，仿佛有一股暖流在我心里涌动，我婉言谢绝，含着眼泪说了声：谢谢！”

代表让我有种使命感

在首都公交战线上，刘美莲从一名普通的驾驶员成长为一名光荣的共产党员。“2003年入党那天，我就在想，什么是合格的共产党员。仅仅做好本职工作显然是不够的。在先进性教育活动尤其是在创先争优活动中，我又在思考，怎样才能发挥党员的先锋模范作用。”在2012年当选为十八大代表时，刘美莲说，“这既是荣誉，更是责任。”能够成为一名党代表，让刘美莲既感觉到自豪，又感觉到一种使命感。

“一花独放不是春，百花盛开春满园。十多年前，北京市劳模张志敏大姐作为我的师傅，给了我很多帮助和鼓励。今年，以我名字命名的创新工作室挂牌成立了，作为这种劳模传帮带传统和情怀的传承者，我一定会做好表率，毫无保留地当好播种机，撸起袖子加油干，以实际行动为交通事业服务，为党的十九大献礼。”刘美莲说。

当前，在首都“四个中心”城市战略定位中，公共交通作为重要的城市基础设施，正发挥着越来越大的作用。公交人把“让更多的人享受更好的公共出行服务” 作为己任，这让刘美莲感到手中方向盘的分量更重，肩头的责任更加神圣。刘美莲说，线路有终点，但安全行车、文明服务没有终点，我人生的追求没有终点。为了让乘客安全、快捷、方便、舒适地出行，为了更加幸福的明天，为了更加美好的北京，我将继续我的安全行车，继续我的文明服务，继续奔行在繁忙的公交线路上！

（葛 兰）