深圳市朗仁科技有限公司 何龙洲

据公安部交管局统计，截至2017年6月底，全国汽车保有量为2.05亿辆，汽车驾驶人有3.28亿人，相当于每7个人拥有一辆汽车，每4个多人里有一个人有驾照。据悉，每1元购车消费将带来0.65元的汽车售后服务，由此可见我国汽车后市场空间巨大。巨大的汽车维修市场空间也带来了激烈的市场竞争。据统计，截至2016年底，全国共有44万多家汽车维修厂，且近几年来，各类汽修厂、汽保店等越开越多；互联网企业和风投资本的加入，也给传统汽修行业带来颠覆性改变；国家加强了环保检查和排污管控，很多地方的汽修厂倒闭转让或关门停业；信息快速传播和共享，也造成汽车配件与售后服务的价格越来越透明，客单价越来越低，车主越来越挑剔；等等。由上述综合性因素产生的巨大影响，造成很多汽修厂举步维艰，很多汽修老板连连感叹：汽车售后的生意真的是越来越难做啊！那么该如何突破困局，在激烈的市场竞争中立于不败之地呢？

汽车售后服务的范围十分广阔，随着时间、环境的变化，客户不断会有新的问题、新的需求产生，那么汽修企业是否洞察到这些新问题、新需求，而去想办法解决他们的问题、满足他们的需求呢？比如，开车的年轻人越来越多，爱自驾游、爱分享的人越来越多，爱装扮自己爱车的人越来越多，他们对汽车的维修保养新增了哪些需求呢？他们开的车遇到了什么新问题呢？他们对汽修厂有些什么喜好和需求呢？他们为什么要来我这家汽修厂，而不去别家汽修厂呢？等等。但很多汽修厂却对这些变化和问题视而不见，更未去深入思考，而只关注自己修车这件事儿，并未关注掏钱买服务的客户的新需求、新问题。

很多汽修厂都想在市场竞争中取胜，也试过不少方法，比如提供更好的产品或服务，比如降价、搞活动，比如增加投资将店面扩得更大、装修得更好，比如加大宣传力度等等。但有些方法行之有效，有些方法却并没有什么效果。为什么会这样呢？究其根本，有效的方法一定是能打动并留住客户的方法，能从客户着手，关注客户、洞察客户的需求并满足他们。反之，那些无法洞察客户需求，无法满足客户，无法帮助客户解决问题的方法，则难以取得成效，或者难以持久。

笔者认识深圳市宝安区一家汽修厂的老板，他的生意近些年不但没有下滑，反而越做越好，越做越大。这家汽修厂并没有投大笔的钱去扩店、做装修，也没有降价让利或去坑蒙拐骗客户，那这家汽修厂是如何做的呢？原来这家修理厂发现，现在开车的人越来越年轻了，很多车主又喜欢到处跑，喜欢自驾游，汽车钥匙很容易丢失或损坏、破旧，这就需要经常更换汽车钥匙，因此配钥匙的需求便大大增加。但车主到汽车4S店去配钥匙，往往价格高、时间长。而现在很多汽修厂虽然修车水平很高，但对配汽车钥匙却不在行，或者没有专业设备，要么不敢接这样的活儿，要么接下来后就外包出去（汽车锁匠这个职业就是专门接配汽车钥匙生意的）。对汽修厂来说，不接这样的活儿，好不容易找上门来的客户便白白流失了；但由于没有掌握配汽车钥匙这门技术，即使是接了这样的活儿也只能外包出去，这样，一是自己利润低，二是时效慢，但此类车主往往需要很快配好汽车钥匙。而笔者认识的这位老板，正是发现了此问题，于是便抓住机遇，增加了配汽车钥匙的项目，而且配钥匙又快又好，口碑相传，慢慢地越来越多的车主主动选择去这家汽修厂配汽车钥匙，且不少来配汽车钥匙的车主又给该汽修厂带来了更多的维修、保养等业务。车主一旦选择了你，而你也很好地解决了他的问题，你的服务好，这样一回生、二回熟、三回就是好朋友，今后车主的汽车有其他需求（如维修、保养、更换蓄电池、更换轮胎、清洁内饰、加装精品、美容装潢等），也总会想到去这家汽修厂接受服务，并且还会介绍一些朋友过来，生意就这样日积月累，越做越好。

当然，要成功，在有目标和方法后，还要敢于行动、善于行动。比如上面这家汽修厂的老板，在发现车主对配汽车钥匙的需求后，果断地决定增加一台专业的钥匙匹配设备。但他并不是单纯地去购置一台钥匙匹配仪，而是仔细观察专业锁匠使用的是什么设备，并通过网上查询，咨询业界朋友和行业专家，经了解，现在市面上的汽车故障诊断仪一般分为以下几类：一是专用型汽车故障诊断仪，主要是一些4S店或高端汽车修理厂选用，只针对某一汽车厂家的车型，价格昂贵，但对某一车型的检测功能较为强大。二是通用型汽车故障诊断仪，此类故障诊断仪价格较低、诊断车型广泛，但功能相对单一。三是多功能通用型汽车故障诊断仪，此类故障诊断仪的价格比通用型汽车故障诊断仪要高一些，但具有诊断车型广、功能更新快的优点，不仅能读码、清码、查数据流，还能进行防盗钥匙匹配、保养灯归零、胎压复位、蓄电池匹配、尾气后处理、仪表里程调校等多项特殊项目。因此多功能通用型汽车故障诊断仪因其功能多、性价比高，正被越来越多的汽修厂、汽保店老板所青睐和选择。深圳市保安区的那家汽修厂便结合自己的实际情况，挑选了一款深圳朗仁公司生产的多功能通用型汽车故障诊断仪，这样既更新了店里的修车设备，又增加了汽车钥匙匹配设备，同时设备厂家还能为其提供免费的技术培训和服务支持，这样在有限的投入下，既提升了故障诊断能力，又增加了汽车钥匙匹配的服务项目，既掌握了新型实用技能，又拓宽了盈利渠道，一举多得。

朗仁的多功能通用型汽车故障诊断仪比普通的通用型汽车故障诊断仪价格要高一些，但其内置了汽车钥匙防盗匹配的强大功能，市面上公认钥匙比较难配的车型，比如广汽传祺、宝骏、丰田带G（带G的钥匙里面有个G芯片，用于感应发动机，需要匹配后才能正常使用）、标致雪铁龙、北汽幻速等，以及装备大众4代、5代防盗系统的途锐、帕萨特、途观、宝来、朗逸、迈腾、速腾、斯柯达等，还有奔驰、宝马、奥迪（如奥迪A4L、A5、A6L、A7、A8、Q5、Q7等）等高端车型，用其都能轻松匹配。特别值得一提的是，朗仁的多功能通用型汽车故障诊断仪屏幕弹出来的提示非常人性化，只要选好车型，按照仪器提示一步一步操作即可。