汪亮

（重庆市公共交通技工学校 402247)

我国汽车维修市场发展存在的问题及对策研究

汪亮

（重庆市公共交通技工学校 402247)

随着我国经济的不断发展，道路运输行业也得到飞速的进步，汽车的增多也带动了汽车维修市场的蓬勃发展。但是我国汽车维修市场在发展的过程中存在众多的问题，本文主要对其存在的问题进行了深入的探究，制定了优化汽车维修市场发展方案，使汽车维修业能够更好地发展。

汽车维修；问题；对策

0 引言

随着我国经济的转型，汽车维修行业的经营模式也悄然发生了变化。我国汽车维修行业与发达国家的汽车维修市场仍存有较大的差距。因此，这就需要我们不断地分析汽车维修市场中存在的问题，并对此提出改革的决策，以此作为汽车维修行业发展的动力，使市场更加健康地发展。

1 汽车维修市场发展存在的问题

1.1 维修质量和服务态度较差

汽车维修主要看中的是维修的质量以及服务，但是当前汽车维修市场维修质量仍存有不少问题。汽车维修行业的工作人员素质不过硬，很多维修企业的维修人员未经过系统的培训，在技术方面仍然需要大量的学习。很多汽车维修企业为了降低人工成本，会聘用一些基本没有工作经验的社会人员，在岗位对其进行培训，严重影响了汽车维修市场的维修质量。还有一些企业的维修设备比较老化，对汽车维修的配件质量也较差，这就会加大汽车维修的频率，从而让人们对维修的质量产生怀疑。在实际中，汽车维修企业工作人员的服务态度比较差，经常会受到投诉。并且由于维修企业在配件方面供应链不够连贯，在维修过程中经常会遇到等配件的情况，这就增加了维修的工期，为人们的出行带来了不便[1]。

1.2 维修收费制度不完善

人们普遍感觉汽车维修行业“水”太深，这也从侧面反应了汽车维修业乱收费的行为。有些维修公司为了节约成本，增大企业的赢利，随意制定收费标准，有些国产车零配件的收费是进口车的收费标准，存有欺骗行为。还有一些企业，在对进口车进行维修时，使用的是一般国产的零部件，但是在收费方面却收的是进口零部件的钱。关于维修收费方面没有统一的规章制度，这样也会加剧汽车维修企业间的竞争。

1.3 汽车维修设点随意，管理不规范

汽车维修在设点方面比较随意。为了适应快速发展的汽车业，汽车维修业也应运而生，因此汽车维修点也比较多。但是这些维修点仅能维修一些普通的汽车故障，对于一些型号特殊，要求较高的汽车，能够对其进行专业化维修的维修点就少之又少。并且对于汽车维修网点的管理，管理部门对其管理监督力度不够，缺乏有效监督。

2 解决汽车维修市场存在问题的方法策略

2.1 提高维修行业的综合素质

规范汽车维修市场的第一步是要提高维修行业的综合素质。维修人员需要具备比较高的维修技术水平，对于新员工进行系统、专业的岗前培训。并且定期对员工进行培训，使他们不断地充实自己，丰富自身的工作经验，不断地提高技术水平。在服务态度方面，应设立顾客评价平台，对于维修人员的服务态度，顾客应能立即给予反馈，这也能对员工的工作态度起到一个监督的作用。以此提高员工的综合素质[2]。

2.2 完善维修收费制度

对于汽车维修收费制度要有统一的收费标准，这样才能够有效地规避维修行业乱收费现象。维修统一的收费标准要做到明码标价并能够让顾客了解，维修客户对收费标准的了解也能够对维修企业收费起到一个监督的作用，并且能够让顾客在心理上做到心理有数，使收费变得透明能够赢得客户的信任，促进汽车维修行业的发展。

2.3 提高维修网点设立的要求并加强对其的监管

维修网点设立应经过严格的审批程序，提高网点设立门槛，这样才能使维修行业规范自身的行为。将发展的重点放在提高自身技术水平上。提高对维修网点的要求，并加强监管，防止行业的恶性竞争，维持行业的平稳发展。

3 结束语

每年我国汽车的产量呈阶梯型增长，由此也带动了汽车维修业的不断发展。因此对于汽车维修业中存在的问题要及时发现，仔细分析其中的原因并努力找出解决问题的决策，这样才能使汽车维修业保持可持续性的发展，从而促进汽车业的健康发展[3]。

[1]边伟.汽车维修行业发展面临新挑战及对策[J].江苏交通,2001,(12):18.

[2]何静.汽车维修企业服务质量测评及改进对策研究[D].南京:南京理工大学,2008.

[3]祖学智.我国汽车维修行业的现状及发展对策[J].黑龙江交通科技，2007，30（3）：101.

U472.43文献标示码：A

汪亮，本科，研究方向为职业教育。