邱丽亚

高校应急管理与大学生微博舆情应对策略的研究综述

邱丽亚

2016年，微博月活跃用户数全年净增7700万，达3．13亿，移动端占比达到90%。日活跃用户数也增长到1．39亿。从用户特征来看，微博用户整体呈现高学历、低年龄趋势。根据最新发布的《2016微博用户发展报告》，拥有大学以上高等学历的用户占比高达77．8%，30岁以下青年群体在微博用户中占比达到80%以上。在大学校园，大学生思想活跃，又作为微博的主体，很容易形成舆论合力，为高校突发事件的解决产生很大影响，更容易成为网络舆情和社会舆论关注的焦点，使得突发事件有关信息的传播速度加快，事件本身被放大或歪曲等，变得越来越难处理。人民网舆情专家预测，在未来的突发事件中，微博将成为最具影响力的传播工具。高校突发事件中对大学生微博舆情管理及时、合理与否，不仅影响着高校自身突发事件的顺利解决程度，还影响学校正常的教学管理秩序，更有甚者还会影响了社会的稳定。因此，对高校突发事件中的大学生微博舆情管理机制进行探究，不仅成了近几年学术的热点话题，也是高校危机管理面临的新课题。

一、微博舆情与高校突发事件概述

微博舆情实质上就是发生在微博平台上的网络群体性事件，它起源于某一个公共事件，随后在微博平台上发表对该事件的意见与看法，参与主体是微博用户，针对的是公共权力部门及相关部门。高校突发事件通常是指在高校内突然发生的，对学校教学工作、学习及生活秩序造成一定影响或危害以及学校名誉受到损害的事件。有学者认为，微博等社会媒体对紧急突发事件的影响是显著地，造成这种情况的原因是媒体间的有效互动使得信息能够得到更好更有效的传播。微博对高校危机事件的应对与处理产生着重要影响，大量的大学生使用微博，引发广泛的关注，形成舆论合力，加大了高校在危机事件中处理和应对的压力。

二、相关研究状况

（一）国外研究现状

Twitter是国外非常流行的微博网站,国外的一些学者对Twitter的舆情传播也做了分析研究，Bernardo A．Huberman 等收集了Twitter上309740个用户的数据并对其分析发现如果将两两有联系的人用连线连接起来发现网络上的人与人之间的连线比现实生活中人与人之间的连线要多。Amanda Lee Hughes 等利用API应用程序编程接口对同一时间段美国发生的两个突发事件（Gustav飓风和Ike飓风）在Twitter上的数据进行了收集并对收集的数据进行分析,得出Twitter在突发事件发生后起了信息传播作用。但是这些研究都是基于对微博上的数据进行数值分析研究，对微博舆情管理对策及机制构建等研究却很少。

（二）国内研究状况

1、从研究内容上看，以往学者对微博的相关理论研究各有所侧重，但大都主要围绕以下四个方面展开的：

（1）微博的使用现状。自从2006年威廉姆斯创建微博以来，短短几年的时间里，微博已经渗透到各个领域。《中国青年报》社会调查显示，69%的人关注微博，大多作为90后的大学生成了主要使用者，已超过74%的大学生登录微博。学者从大学生的媒体素养、微博对大学生的双重影响等方面研究了微博的使用现状等，如钟永秀的《大学生微博使用的调查与思考》等。

（2）微博的特性。微博具有简洁性、便捷性、开放性和高效性等特点。这些特性对危机事件的处理，带来机遇，更带来挑战。如刘春雁的《大学生微博使用状况的调查与思考》阐述了“微博可以把一个突发新闻事件在几分钟内传遍全球！”

（3）微博的传播与发展。主要围绕微博的传播主体、传播方式、传播内容、传播模式等方面展开研究。

（4）微博舆情引导策略。面对大学生微博舆情，学者从高校应对措施方面提出要建立高校官方微博，用好官方微博，培养高校“意见领袖”等技术举措来引导大学生正确使用微博，如吴隆文的《浅析微博时代的舆情与治理》就围绕此展开。但是尽管各类措施尽显神通，但缺乏一个完整的、系统的应对措施。

2、从研究角度上看，以往学者主要从传播学、新闻学和思想政治教育三大方面进行研究：从传播学角度研究微博舆情传播模式、传播规律及传播特点等；从新闻学角度研究如何引导及控制舆情传播的内容等；从思想政治教育角度探究微博与大学生思想政治教育的相互关系、相互影响及如何利用微博加强大学生思想政治教育等。经过检索阅读，从管理学的角度研究的文献较少甚至没有。

三、高校突发事件中大学生微博舆情管理的意义

(一)有利于高校领导及时掌握敏感信息，改进学校管理与服务

大学生身处校园，学校教育教学管理制度、相关工作人员的服务态度与效果、教师教学水平与授课方式及能力、自身在人际交往过程中的情绪与感受、校园突发事件都会对他们产生直接或间接的影响，但由于身为弱势群体，话语权匮乏。因此微博这个具有显著自媒体特性的平台的出现，不仅发布门槛低，其即时性、交互性、自由性等鲜明特色使大学生日益将其作为情绪表达、情感交流、结交朋友、信息共享、参与校园管理等活动的首选平台。那些在现实生活中不敢、不愿与领导、老师、同学交流自己思想的同学在微博和微群中往往是话题或突发事件报道的发起者、新闻的传播者。因此，实施微博舆情管理，能让学校领导和相关管理人员及时掌握相关敏感信息、全面了解学生思想动态来进行学校管理。

（二）有利于高校稳定日常管理秩序

高校稳定的日常秩序是保证高校实施正常教学的基础，也是师生们“安居乐业”的重要前提。但是近年来，高校各种突发事件频发，并成为热点话题。其中一些事件还给高校的形象和声誉造成了一定的消极影响。在这个网络化、自媒体化的时代，微博不应为高校突发事件推波助澜，而更应成为化解矛盾、传递和谐的一个信息平台。突发事件中微博舆情如果不能被有效管理就很可能会出现信息失真的情况，不但让高校成为舆论的焦点，而且会给高校的形象和声誉带来无法估量的影响，使高校校园管理秩序紊乱，损害高校的稳定局面。

（三）是高校危机管理的重要组成部分

高校微博舆情产生的主体是在校大学生，大学生有鲜明的个性特征，但由于身心还没有完全发育成熟，自控能力比较差，世界观、人生观和价值观还处于形成阶段。发生突发事件，他们会在第一时间捕捉信息并在微博上发表自己的看法。但是因为对事件缺乏理性的认识与判断，再加上缺乏经验，做出错误的判断和行为选择，造成突发事件的恶性传播。所以，高校危机事件中微博舆情管理是危机管理的重要组成部分，也是高校管理的手段之一。

（四）有利于高校进行思想政治教育工作

微博具有发布门槛低、信息随意性大等特点，不少信息还糅杂了发布者的主观感受，原生态性强，真实性、可靠性不足，大量的转发就成网络谣言并在微博中流传，扰乱网络舆情，甚至给学校带来较为严重的负影响。因此，通过对微博实施管理，及时向学校高层汇报微博舆情并以果断处置，方能达到既迅速终止谣言传播又引导教育学生。

四、高校突发事件中大学生微博舆情管理研究基础

（一）高校突发事件中大学生微博舆情管理的价值

对高校危机事件中大学生微博舆情的研究，是高校突发事件得以控制和顺利解决的需求，也源于学术界以往对微博舆情管理研究的贫乏。

首先，中国在某种程度上已经进入了风险社会，突发事件引发的舆论常出现失控的局面，由于机制和经验的缺乏，对微博舆情的管理存在很大困难。

其次，近几年以来，微博舆情的大范围兴起，在危机事件中，微博复杂的传播特性，加大了微博舆情的引导难度和事件的解决力度。另外由于微博作为新兴事物，大部分学者对微博认识不足，对其监测和引导的机制也不尽完善，实证性研究较少。

再次，今天的微博研究急切需要从制度层面设计微博舆情应对机制，而不是仅仅局限于技术、战术层面的舆情引导方法。因此，完善危机事件的微博舆情应急管理机制，为高校微博舆情管理提供对策，从规范化、制度化的高度建立高效微博舆情管理新模式。

（二）高校突发事件微博舆情管理的理论基础

根据相关研究显示，对危机事件的微博舆情研究，无论是宏观还是微观都没有形成完整权威的话语体系。目前国内外的研究主要集中于重大突发事件的网络舆情，在研究主题上涉及传播流程、演变机制、社会背景、监测评估、危机应对等，研究方法涉及实验测量、访谈调查、质化内容分析、个案研究等。高校突发事件中微博舆情管理也还未形成完整的应对机制，以往研究主要侧重于应对方法的提出。

（三）对高校突发事件微博舆情管理的思考

在危机管理的急切需求下，对高校微博舆情进行管理，迫切需要提出对于微博舆情的管理机制。所以本文独辟蹊径，从危机管理的角度出发，提出微博舆情对高校突发事件的处理带来的挑战以及现在高校应对微博舆情的现状，探究高校微博舆情管理的价值及必要性，并根据现状和意义提出基于危机管理4R模式系统的微博舆情管理机制。

总之，这一课题的研究在理论上有利于拓展高校危机管理研究领域。在实践上有助于指导微博时代的高校舆情管理工作。由此可见，大学生微博舆情与高校管理是一个多角度、多侧面、高难度、意义大、影响深的科学研究课题，对于这一问题的研究亟待拓展和深化。

【注释】

[1] Kate Starbird. Chatter on The Red: What Hazards，Threat Reveals about the Social Life of Microblogged Information. CSCW，2010（2）：241-250.

[2] Bernardo A H，Daniel M R,Wu Fang.Social networks that matter: Twitter under the microscope[ J].Physical Review,2009<14) :1-5.

[3] Amanda L H,Leysia P.Twitter Adoption and Use in Mass Convergence and Emergency Events[C]. Proceedings of the 6th International ISCRAMC conference. Sweden,2009.

[4] 李丹;公民社会视角下中国微博舆情的发展与走向[J];东南传播;2011年05期

[5] 吴卉. 突发事件中大学生群体微博舆情的分析及引导[D]. 江西财经大学, 2015.

看，目前国内针对这一主题的研究并不是太多。通过中国知网的中国学术学术期刊

总库查询，自2012年以来（截止2017年01月），以“微博与大学生”主题，共搜索到49条记录，再以“微博与突发事件”为主题搜索到记录4条。

丽江市广播电视台)

责任编辑：杨 林