文/王丹丹 张旭 余有凤

基于国美的家电逆向物流管理模式分析

文/王丹丹 张旭 余有凤

近年来，基于可持续与循环经济理念的逆向物流是企业物流发展的短板，由于各种原因导致企业对其重视程度不够，使其发展缓慢。本文基于现代物流企业实施逆向物流面临的市场环境，对国美电器逆向物流管理模式进行研究，通过计算其家电回收成本、分析其回收系统及各部门的协调情况，提出相应的政府补贴优化措施并针对回收系统过程中的技术问题提出相应措施，最终为国美及其他家电企业提供具体的逆向物流管理模式。

逆向物流；国美电器；回收系统；循环经济

1.引言

随着人民生活水平的提高，高速增长的电器生产量和消费量使得废旧电器数量快速增加，据预测，到2020年我国电子产品每年报废量将达到1．37亿台，我国已成为继美国之后世界第二大“电子垃圾”生产国。因此，废旧电器如何处理成为大家关注的焦点，而且随着人民环保意识的提高，国家对于废旧家电带来的问题关注也越来越高，废旧家电衍生发展的逆向物流管理模式逐渐成为学术界和企业界研究的热点。

Stock向美国物流管理协会提交的一份研究报告中首次提出“逆向物流”这个名词[1]。Fleischman等[2]认为逆向物流应该考虑经济、环境的影响，站在供应链角度采取综合方法解决问题。Rogers等[3]对商业上逆向物流的前景应用进行了阐述，分析了物流企业会将逆向物流作为未来商业竞争的筹码。在逆向物流和闭环供应链管理实施策略上，De Brito[4]从战略、策略和作业三个层面提出了逆向物流和闭环供应链管理的决策框架。Dennis[5]提出逆向物流和闭环供应链管理决策模型，具有较高的参考和借鉴价值。Rosy[6]从成本利益出发，针对回收产品的成本进行计算分析，这一研究还应具体完善，比如优化的措施等； Manbir S．Sodhi[7]从回收过程中所经过的环节分析，对回收商、制造商以及材料处理商进行访问研究，通过全面分析最终建立经济模型。陈言东等[8]研究了废弃家电产品回收逆向物流网络的构建，根据家电产品的具体属性，构建了废弃家电的逆向物流网络模型，主要包括废弃家电的回收点与废弃家电处置设施。陈汇博[9]在分析我国家电行业逆向物流现状基础上，提出了家电逆向物流经济循环模型和家电逆向物流网络模型。从国内外的研究可以看出，国外在逆向物流方面已经取得了很多成果，具有重要借鉴意义。国内关于逆向物流特别是废弃家电逆向物流的学术研究起步较晚，家电企业对逆向物流的具体实践操作重视程度也不够，相比国外关于废弃家电逆向物流的研究还存在很大的差距，仍需不断加强对家电逆向物流方面的研究，尤其在家电逆向物流运作方面研究成果还很少。

本文将以国美电器为背景，对国美电器逆向物流管理模式进行分析。通过对国美电器逆向物流的环节分析及出现的问题研究，运用定量分析法、PEST分析法结合循环经济、环境利益、企业竞争，针对国美逆向物流管理现状找出问题进行分析最终找出相应改进措施，为国美逆向物流管理模式进行优化，达到全面回收废旧产品、实现资源的再利用以减少生产成本，提高国美在家电行业的竞争力，减少环境污染和资源浪费的目的，进而为家电行业提供逆向物流管理模式经验的借鉴。

2.逆向物流概念及分类

综合国内外理论，本文将逆向物流的定义概括为：逆向物流是将包装、产成品、半成品以及原材料从消费者、经销商和制造商回流到收货点以及在整个过程中的实施与控制，将产品进行处理再次使用，以节约成本、获取更多价值。

逆向物流的分类有好几种不同的分类标准：（1）按回收渠道分类：依据回收渠道可涵盖回收逆向物流跟退货逆向物流。回收逆向物流指的是把消费者的废旧物回收给各节点企业的过程；退货逆向物流与正向物流相反，一般是消费者因产品质量或包装不合格等问题的商品退还给供应商的过程。（2）按材料的物理属性分类。根据材料的物理属性，可将逆向物流分为有色金属制品逆向物流、玻璃制品逆向物流以及橡胶制品逆向物流等。（3）根据成因、途径和处置方式的不同，可将逆向物流分为维修退回、投诉退货、生产报废、终端使用退回、商业退回、生产报废以及包装等6大类。

3.国美实施逆向物流面临的市场环境

3．1国家积极鼓励家电逆向回收

现在很多企业在国家立法的要求下已经对废旧家电产品实施回收处理，如欧盟的《废旧电子电气设备指令》明确规定生产企业需对电器设备进行回收处理，并要求这些回收活动中企业需提供足够的资金支持。国美也在立法的强制要求下，已经开始实施逆向物流，对废旧家电进行回收。由于旧家电回收对于生存环境和资源循环利用有很大帮助，国家相关政策对于电器回收也给予了国美一定补贴，这有利于提高其回收废旧家电的积极性，最终保证逆向物流的正常实施。

3．2资源的二次利用有助于增强企业竞争力

目前物流在我国GDP中占比可达17%左右，是我国GDP增长的关键性因素，逆向物流的发展可以增加经济效益，实现资源的再利用以节约生产成本。国美对废旧家电进行回收，经过检测、分拆、处理等实现资源的二次利用，节约了生产成本，为企业增加利益，最终获得成本竞争优势。

3．3可持续发展战略将提高客户满意度

目前，低碳环保、可持续发展已成为企业竞争的决定因素，这也推动着越来越多的企业实施逆向物流战略，对废旧产品实施回收处理。国美实施逆向物流，符合当今绿色环保、可持续发展理念，必将得到政府的支持与消费者的喜爱，最终提高客户满意度，对提高企业在客户心中的良好形象大有裨益。

3．4国美家电回收技术相对落后，机遇和挑战并存

逆向物流的发展离不开技术上的支撑，这说明其发展要以有利于环境保护和保持生态平衡为前提。逆向物流管理体系中重要的一环就是回收处理中心，如果没有合理的技术来处理这些回收的废旧家电产品，那么整个体系的建立将无法正常运行下去。如电路板中有色金属的提炼，要求非常高，这对企业现有技术来说是个巨大的挑战。另外就是部分器件的回收、一些有毒物质的处理，这都要求企业回收时具有较先进的处理技术。

基于逆向物流面临的市场环境，国美回收废旧家电是国家立法的要求，也是当今社会绿色环保、可持续发展理念推动的结果，此外，回收废旧家电可以实现资源的再利用节约生产成本，只是回收处理技术相对比较落后，应引进先进的处理技术，提高企业自身的技术水平和能力，最大化实现资源的再利用、减少环境污染与资源浪费。

4.国美电器逆向物流管理现状及其经济性分析

4．1国美逆向物流管理现状

国美逆向物流主要是对旧家电进行回收，区域覆盖全国各个城市，主要将消费者手里的废旧家电回收，进行分类检测并处理，最终二次销售给消费者。国美家电主要包括五种品类，空调、电脑、冰箱、彩电和洗衣机，全国每年废弃家电可达3000万台，国美市场占额在40%左右，而回收率仅在10%。

国美的物流采用自营与第三方相结合的物流模式，逆向物流主要是对旧家电进行回收，把消费者手里的废旧物回收到各节点企业，其中包括“回收、物品再利用、再处理”等流程的物流活动。最终经过检验分类，不可用的进行报废处理，可再利用的经过再加工二次销售到消费者手中。

图1 逆向物流网络结构示意图

消费者通过线上下单，售后服务部把废旧家电回收订单信息转给分部，分部再派门店工人上门回收。回收的废旧家电运输到分部，再由分部技术部门进行处理，最终经过检验分类，不可用的进行报废处理，可再利用的经过再加工二次销售到消费者手中。国美逆向物流包括“回收、物品再利用、再处理等流程”的物流活动。实行 “先利用后拆解”的废旧家电回收系统模型（如下图2所示），实现废旧家电的全面回收，达到保护环境和资源再利用。具体如下所示：

图2 回收系统模型

目前国美电器的回收由售后服务部门负责，而不是由专门的物流部门进行回收，消费者线上下单后售后服务部把废旧家电回收订单信息转给分部，分部再派门店工人上门回收。具体流程如下图3所示：

图3 回收业务流程

5.国美电器逆向物流存在问题分析

5．1组织架构不合理

国美的逆向物流主要表现为家电的回收，家电回收由售后服务部门负责，管理人员对家电回收是物流运作的重要组成活动没有多大认知，国美的物流部主要包括仓储和运输，因为售后服务与物流的职能是不同的，这导致企业在逆向物流方面没有完整的物流管理模式。

5．2回收成本高，与正向物流相矛盾

国美电器在全国各城市均有分部，旧家电的回收地点比较分散，再加上家电产品更新换代快、回收数量多，回收、运输、分类处理等都需要消耗太多人力财力物力，耗费了大量成本，且国美废旧家电的回收不是由专门的物流部门负责，而是由售后服务部进行回收，为了保证各部门正常运转，逆向物流中需要的资源只能从正向物流调适，与正向物流产生冲突，影响企业的发展。

5．3国美电器逆向物流管理模式存在滞后性

在国美逆向物流业务流程中，只有当回收的废旧家电积聚到30多台时才会被送往技术部门对其进行处理，这样回收的废旧家电就不能及时有效地检测、分拆，存在明显的滞后性。

5．4国美逆向物流缺乏先进技术与设备

逆向物流管理体系中重要的一环就是回收处理中心，如果没有合理的技术来处理这些回收的废旧家电产品，那么整个体系的建立将无法正常运行下去。而国美自身的技术十分有限，特别是一些专业处理技术，如电路板中有色金属的提炼，要求非常高，这对该企业现有技术来说是个巨大的挑战。另外就是还有部分器件的回收，可能在企业内部已经无法完成其最终的处理，或者是一些有毒物质的处理，该企业的现有技术条件都不能胜任这些工作，所以可能需要引进一些国外先进的电子产品处理技术和设备，或者交由更为专业的厂商来处理。

6.国美电器逆向物流管理模式优化策略

实施逆向物流，不仅可以使企业受益，对社会也是一种回馈，既节约了资源又避免了废旧家电产品对环境造成污染。但目前的形势下，国美对逆向物流的运营没有给予很大关注，逆向物流实施成本太高，显然企业不太愿意在这上投入过多人力物力；此外，各部门协调度不高、回收处理较慢，缺乏相应处理技术等问题，针对这些问题，可以从引进政府补贴政府减少回收成本、加强供应链各节点及各部门的联系以及提高逆向物流处理技术水平等一系列措施来促进企业逆向物流管理体系的发展。

电器回收对于生存环境和资源循环利用有很大帮助，国家相关政策对于电器回收是给与一定补贴的。出于资源再利用跟环境保护考虑，国美可引进政府激励政策，减少相应回收成本。要做到对逆向物流的具体解决，管理者一定要意识到逆向物流在企业发展中的重要性，其废旧家电回收也属于物流运作的一部分。加强物流部门的管理，例如完善各方ERP信息系统的对接，制定相关标准和措施来促进逆向物流的发展，各部门协调配合、紧密合作，在逆向物流运作的整个过程中加大支持力度，确保逆向物流的有效实施，需与供应链上各节点企业保持密切联系，同时各部门充分配合、紧密合作，第一时间反馈顾客信息，确保逆向物流高效地进行。

7.结论

随着快速的经济发展，逆向物流已成为企业竞争的一个重要指标，必须充分认识到逆向物流的重要性才有可能在众多企业中崭露头角。实施逆向物流不仅是政府对可持续发展的要求，更是企业获得竞争优势的重要保障。企业实施逆向物流可以二次利用物质资源、大大节约了生产成本，再次销售也给企业增加了利润，所以，要在激烈的商业环境中获得一席之位，企业实施逆向物流管理势在必行。

本文对国美电器逆向物流模式进行研究，从多个角度对逆向物流问题进行了分析，现总结如下：

首先提高管理层的逆向物流意识。逆向物流是可持续发展、循环经济相关理论的要求，同时也可以降低企业成本，为企业的竞争增加优势，无论是管理层还是消费者都应该认识到逆向物流的重要意义；加大各部门之间的协调合作，使逆向物流高效进行；

其次引进政府补贴。在“先利用后拆解”的废旧家电回收系统之上，引进政府补贴，回收逆向物流中成本支出较大，基于保护环境与循环经济考虑，可以引进政府补贴，降低企业回收费用；实现废旧家电的全面回收，达到保护环境和资源再利用；

最后提高回收家电处理技术。运用先进技术有效处理回收材料，避免废弃物流入其他系统污染环境，同时也能最大限度地对资源二次利用，减少成本，增加收益。

我国关于废弃家电逆向物流的研究还不够成熟，尤其在家电逆向物流运作方面研究成果还很少，本文通过对国美电器逆向物流模式的研究，最终为家电企业及政府提供具体的逆向物流管理模式，确保家电企业实施逆向物流具有良好的发展前景。

项目：北京物资学院科技协同攻关团队建设项目支持；科技创新服务能力建设-科技成果转化-提升计划项目-基于物联网技术的食品冷链物流共同配送（市级），项目编号：TSJH20161003701．

[1]StockJ．Reverse logistics[M]．Oak Brook ILinois：Council of logistics Management，1992．

[2]Fleischmann m．Quantitative Models for Reverse Logistics Springer-YrlagBerliy，1997，（103）：1～17．

[3]Rogers D S，Tibben-Lembke R S． Going Backwars：Reverse Logistics Trends and Practices． Reverse Logistics Executive Council，1999．

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[7]Manbir S．Sodhi，Bryan Reimer．Models for Recycling Electtonics End-of-life Products[J]．OR Spektrum，2001（23）：97～115．

[8]陈言东，刘光复，宋守许．基于家电回收的逆向物流网络模型研究[J]．价值工程，2007（03）：72～75．

[9]陈汇博． 家电行业逆向物流分析及模型研究[J]．华东经济管理，2007，（04）：55～57．

[10]谢会芹，杨明明，郭立宏．国美电器物流管理研究[J]．现代商业，2012，（08）：19～20．

（作者单位：北京物资学院/北京大唐鼎旺商贸有限公司）