十八般武艺如何练就？

供电所，这个老百姓用电生活中最常见也最常打交道的机构，即将出现脱胎换骨的大变化，转型成为“全能型”供电服务机构，十八般武艺样样精通！“全能型”供电所的十八般武艺究竟该如何练就？基层员工有话说——

“全能型”供电所建设势在必行

卫辉市供电公司乡镇供电所管理部专责 倪素奎

乡镇供电所是电网企业的一线窗口，过去很长一段时间因为电网装备﹑技术以及制度的制约，供电所的综合管理方式相对粗放，人员投入多，总体效率低。

随着新科技﹑新技术在电网中不断应用，供电企业的管理方式也发生着巨大转变，管理效率也在不断提升。根据新形势下智能电网企业的发展需要，顺势推出“全能型”供电所的建设，我认为是非常有必要的。根据省电力公司安排，卫辉市唐庄供电所将启动创建“全能型”供电所工作。打造“全能型”供电所，我认为首先要加大新技术的应用力度。过去，营业厅办理业务高峰期像火车站，缴费﹑业扩﹑咨询的人挤满了窗口，而通过新技术的使用，线上缴费﹑线上业务办理﹑自助终端服务等一系列高效措施得以实施。这样一来，营业厅得以优化功能设置﹑增加智能体验，线上﹑线下服务相互补充，由办理业务为主向引导客户为主转变，提升了供电营业厅综合服务能力。其次，人员素质需要进一步提升。高科技设备带来管理上质的飞跃的同时，也需要人员来维护，人员队伍需要通过培训﹑学习来适应新的要求。在信息爆炸时代，只有通过不断加强学习，才能适应快速发展的企业用工需求。

先行先试，努力让供电“服务零距离”

开封市祥符供电公司党群部 苑景波

位于开封市祥符区东部的仇楼供电所，在开封供电区率先启动“全能型”供电所建设。祥符电力人用来自最基层的鲜活实践，探索出一条电力优质服务的创新之路。

仇楼供电所总结了传统供电所的工作短板，摸索出了“服务一次到位”的工作模式，真正做到了电力服务零距离。该所将供电所员工由先前的15人精简为现在的11人，并分为综合班和配电班，相应负责内勤业务和外勤业务。营配合一使得业务协同运行，配电班客户经理在走访客户过程中遇到客户需要立即现场工作的情况时，不会再出现职责不同﹑服务延后的情况。

打造“全能型”供电所，员工素质是关键。开封市祥符供电公司在制定实施方案﹑成立领导小组的基础上，强化专业培训，有序开展安全技能﹑采集运维﹑系统应用﹑服务沟通能力等方面的培训，提升员工队伍技能，建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍。“收费人员既要懂营销服务，又要懂安全生产；运维人员既要懂生产，又要熟悉各类营销系统应用，明白各系统的功能作用。”仇楼供电所所长李会凯说，下一步，还将加大培训力度，让营配业务尽快融合，每一位员工都能承担一线安全生产﹑营销﹑优质服务工作，进一步夯实管理基础﹑提升服务质效。

从“最后一公里”到“服务零距离”，仇楼供电所在“全能型”供电所建设道路上已经先行先试，破局前行。但祥电人明白，所知越多，未知越多，在提供优质供电服务的使命召唤下，未来之路更值得探索和期待。

打造“全能型”供电所应抓好“三个核心”

清丰县供电公司党群部 王耀刚

供电所作为供电企业的最基层组织，是企业各项工作的落脚点和实践者。可以说，企业的发展战略﹑管理目标﹑思想文化等都贯穿到供电所建设的全过程，如果没有优秀的供电所作根基，企业的发展就无从谈起。那么，如何打造“全能型”供电所呢？笔者认为，应抓好“三个核心”。

抓好供电所所长素质建设是队伍建设之核心，要针对岗位性质和人员水平不同，因岗定制﹑因材施教，不断提升所长的执行能力，所长也要自我加压，增加知识储备，学会统筹管理，带领推动观念﹑制度和技术创新；抓好供电所制度建设是基础管理之核心，要不断规范和完善供电所岗位制度﹑对标制度﹑学习制度﹑例会制度和考核制度，努力实现工作内容指标化﹑要求标准化﹑步骤程序化和管理系统化的工作格局；抓好供电所文化建设是激发活力之核心，供电所文化的建设过程，实质上就是职工核心价值观的培育过程，要抓好供电所思想文化和特色文化建设，强化企业理念教育﹑法律法规教育和职业道德教育，开展创新型供电所创建活动，通过加大内培外学力度，充分开发职工自主创新能力，形成具有自身特色的管理文化。

供电所员工要主动学习掌握新业务

南召县供电公司白土岗供电所员工 王明铭

主动学习掌握新业务﹑新技能，让自己的工作能力向“全能型”靠拢，是每一名供电所员工当前面临的紧迫任务。

南召县是国家级贫困县，扶贫任务非常重。今年4月，南召县供电公司接到县政府要在白土岗镇桐梓村建造全县首座村级光伏扶贫电站的任务，我被指派为工作小组成员，需要全程跟踪项目建设，确保该工程顺利建成投运。村级光伏电站是新生事物，而且时间紧﹑任务重，为尽快进入角色，我一边通过网络查找资料，学习光伏电站的构造和原理，提高业务技能，一边和光伏板厂家进行沟通，做到心中有数，确保从方案设计﹑设备安装到并网﹑电费结算提供全过程服务。在电力设施配套工程施工中，我和同事们多次到现场勘察确定T接方案，积极和村镇领导进行沟通，协调拉线﹑电杆﹑基坑土地位置，共架设10千伏线路150米﹑配电台区1个；在设备安装阶段，每天上门帮助调试设备，安装计量装置。由于前期工作扎实，电站5月30日实施“零点工程”并网，当天一次性通过验收，顺利并网发电。

随着当前社会经济﹑民生发展对供电所提出的要求越来越高，我们基层人员只有不断学习新业务﹑掌握新知识，在处理新问题时才能做到得心应手，“全能型”供电所建设才能真正落地。

思想教育是一把金钥匙

平顶山华辰公司遵化供电所所长 宋俊菲

供电所人员素质的高低，体现和反映了电网企业的生产﹑经营管理水平和参与市场竞争的能力。在推进乡镇供电业务“末端融合”，打造“全能型”乡镇供电所工作中，遵化供电所把思想教育作为培育团队精神的一把金钥匙，贯穿于班组生产生活。

遵化供电所将快速抢修﹑优质服务﹑业务报装等工作分解﹑落实到供电所每个成员身上，实行责任考核制，使供电所建设事事有人管﹑人人有事做，调动职工参与的积极性，提高班组建设的水平。积极开展服务之星﹑安全之星等评比﹑竞赛活动，寻找差距，发现问题，弥补不足，解决问题，在班组和职工之间建立一种激励﹑竞争机制，真正使供电所建设深入每个职工的心里，并使人人都成为身体力行的标兵。把制度管理和人性化管理有机地结合起来，建立健全了以岗位责任制为主要内容的各项管理制度，做到工作有内容，考核有标准，并经常开展自检﹑互检活动，促进了职工主人翁责任感的树立。同时，积极开展谈心活动，虚心倾听职工的建议和意见，了解他们的思想﹑工作﹑生活状况，对家庭有困难的员工，发动职工主动帮助，体现集体的力量和温暖，最大限度地激发和调动职工的工作积极性。