张军霞

1908年，一个名字叫摩尔·匡威的小伙子，在美国麻省春田市创办了一家制鞋厂，当时主要生产篮球鞋。为了做出质量过硬的鞋子，匡威对雇佣来的工人给出比别的工厂高出许多的薪水，要求他们在保证质量的同时，尽可能提高工作效率，并为此制定了详细的奖惩制度。

匡威每天到车间去巡视，发现工人们制鞋产生的废料，乱糟糟丢得满地都是，他就让助手买来一百多个大号垃圾筐，一一摆在工人们的工作台下面。等到傍晚收工时，工人都要把垃圾筐交上来，再派专人拿去称重、记录数据，天天如此。工人们不喜欢回家的时间被拖延，对这项特殊要求不满意，私下里议论纷纷，说老板想钱想疯了，难道打算从垃圾里翻出金子来吗？匡威对这些嘲笑置之不理，坚持让工人每天交垃圾。

两个月之后，匡威召集大家开会，当众给10名工人每人发放了一笔丰厚的奖金，又宣布了10名将要被扣发部分工资的工人名单，另有5名工人则结算完当月的工资，直接被辞退了。工人们议论纷纷：大家每天在同样的时间和地点工作，为什么奖罚不一？

这时，匡威拿出每天统计垃圾得来的数据，道出了事情背后的秘密。原来，匡威派人分析了工人上交的垃圾，根据它们的材质、重量来计算，很快就得出结论。有些工人干活又好又快，并且尽可能废物利用，被他们丢弃在垃圾筐里的是真正的废料，这样的工作理应得到奖励。大多数工人工作效率一般，丢弃的垃圾里有部分可以重新利用的材料，只要对他们稍微提醒一下就可以。只有情况比较严重的几个人，要通过扣发部分工资来惩罚一下。最后，还有几名工人，干活时只图快，浪费了大量材料，这种只顾自己赚钱而不考虑团体利益的人，直接被炒鱿鱼了。工人们听完这番解释，个个心服口服，从此工作时更加小心谨慎，努力在节约成本的前提下做得又快又好。

此后，這种利用垃圾筐检验工作质量的办法，在匡威集团一直被保留了下来。匡威后来成为帆布休闲鞋类世界顶级品牌之一，被誉为鞋中的“劳斯莱斯”，其中就有这些垃圾筐的功劳。

（摘自《思维与智慧》）endprint