文/北京航天情报与信息研究所 东 玲 杨剑政

企业信息服务工作管窥

文/北京航天情报与信息研究所 东 玲 杨剑政

本文着重探讨了企业信息服务应把握大局、与时俱进，完善信息服务工作机制，提高编写信息质量和信息员的信息素质，使信息编报工作更好地发挥其特有的作用。

信息；服务；价值

我国信息服务工作由政府建立，始于20世纪80年代中叶，至今已有30余年的发展历程。信息通过各级办公厅、室直报系统直接向上级报送，具有“主渠道”和“直通车”优势，是领导科学决策的重要基础和依据。为适应新形势下各级领导对信息服务的需要，必须进一步加强和改进企业信息服务工作，尽快建立一个反应灵敏、采集准确、传递及时的信息服务工作机制，及时向各级领导反映工作情况，提供高质量的信息和决策参考，为企业更好的发展提供有力支持。

一、信息服务工作需要与时俱进

习近平总书记指出：“领导干部作决策、下指示，往往需要大量客观、真实、有效的信息。情况了然于胸，才能找出解决问题、克服困难的办法，作出正确决策，推动工作落实”。随着各级领导决策科学化、民主化、法制化的不断推进，决策内容不断向各个领导拓展延伸，对企业信息服务的需求越来越迫切，信息的及时性、准确性、综合性、主动性等的要求越来越高。因此，做好信息服务必须要适应新形势、完成新任务、掌握新知识、开创新局面，用全新的视角审视和把握新时期的信息工作。作为信息管理部门要牢牢把握这个大局, 要以对企业高度负责的态度,紧紧围绕总体部署、工作思路和重大决策,抓住牵动全局的关键点、各级领导的关注点, 以扎实有效的信息工作履行好参谋助手作用。

二、信息服务需要完善的运行机制作为支撑

信息服务具有权威性、真实性、时效性、准确性以及可操作性，这些特点决定了它不同于一般的经济信息、新闻报道和学术论文。它来源于企业政务工作，与政务工作相辅相成，互为依托。从信息服务工作的归口部门来说，企业办公室负责向上级机关报送信息服务，信息服务作为办公室日常工作的一个重要组成部分，应当切实加强领导，并加大对信息服务工作的支持力度。同时，信息服务工作需要本企业相关部门的密切配合，企业内部应指定专门人员负责信息服务报送工作，并为其创造必要的工作条件，做到信息工作有人管、有人干，有部署、有落实、有检查。为了使信息服务工作制度化、规范化，信息服务工作要按照全面、准确、及时的原则，建立和完善各部门信息服务工作机制和保障机制，要进一步规范信息服务的管理流程，规范信息服务收集、储存、整理、编辑、审核、传递、上报等工作程序。

三、信息服务要以内容为立足点

信息服务要立足本部门实际，围绕企业中心工作制定信息服务工作计划，并负责收集、整理、加工、报送本单位的信息服务。信息收集和报送的主要内容是：贯彻落实中央和上级机关重大决策的情况；上级领导关心的热点问题，包括科技前沿、发展态势和动向等；贯彻落实上级重要工作部署的情况；各级领导视察本单位的情况、重要指示和讲话；各项工作进展情况、改革与发展经验和成就等；企业组织的重大活动；重要科研项目进展情况，取得的重大科研成果；人才培养和队伍建设的重要进展与成绩；党的建设和精神文明建设的先进经验，在改革与科技创新中涌现的优秀人物、事迹等；重要的突发性事件与敏感问题。信息服务需要创新，要用思想观念的创新带动信息工作的发展，敏锐观察和跟踪信息服务工作发展的总体趋势, 努力探寻信息工作的内在规律, 善于提出新的工作思路和措施。同时，还要以服务内容的创新支撑信息工作的发展，在选择、处理信息服务时应及时把各项工作中的成绩和经验提供给领导。

四、信息服务要以质取胜

信息服务要在选题上、写法上、语言运用上精益求精，追求高质量，力争使每一期信息服务都文质兼美，既有信息价值，又有审美价值。信息服务工作要紧紧围绕企业的重大部署和重大政策，紧紧围绕中心工作，找准定位，明确方向和重点，不断拓宽信息广度，丰富信息报送的内容，挖掘信息深度，提高信息报送的质量，增强信息服务工作的主动性、针对性、预见性和时效性。

（一）选题准确。信息服务要围绕重大热点和难点问题、苗头性、倾向性问题来撰稿，要从履行主要工作职责来入手，而不是只报一些零碎的信息。

一是围绕大事报信息。要紧紧围绕企业中心工作确定信息选题。应开阔视野，多领域、多角度、多渠道捕捉苗头性、倾向性情况，及时挖掘整理有价值的信息予以报送。

二是及时报送各项工作进展情况、改革与发展经验和成就等，同时要重视报送经验做法类信息，要及时发现、总结、报送本系统解决工作重点、难点问题的好经验、好做法。对重点工作的经验和做法作了简要的概况，针对性较强。

三是与业务工作紧密结合。要贴近基层工作，捕捉亮点信息。基层工作中的亮点最能体现专业工作特色，抓好亮点往往会收到以点带面的效果，应在挖掘特色信息、提炼典型信息方面下功夫。抓住基层工作的亮点，深入挖掘，起到促进基层工作、调动各专业工作积极性的作用。

值得注意的是，编写信息服务一定要重视信息报送的准确性和时效性。准确性是对选题内容的要求，对某些不是第一手材料的信息，要作调查研究予以确认后再进行编写。时效性是对报送时间的要求，对于涉及企业发展的重要问题，要做到在第一时间报送；涉及业务工作中的重要数据、重大决策、重要部署等方面信息，要及时采集、编写、报送。

（二）写法精练。在信息的编写方面，要做到有情况、有问题、有建议，对策要有可操作性，要有的放矢，所反映的问题一目了然；加强综合提炼，合理控制篇幅。报送的信息要做到语言表达准确，文字精练；理清层次，重点突出。

要在表述准确、逻辑清楚、文字精练上多下功夫。

五、电子信息服务需要关注信息素质

随着信息资源数字化建设步伐的加快，信息资源的电子化对电子信息服务资源管理提出了很高的要求，既需要各级领导重视信息资源工作，也需要各机构之间加强沟通、协作，更需要信息服务员具备一定的信息素质。

高信息素质的信息服务员应当具备如下能力：能准确把握各级领导何时需要信息及需要何种信息，了解如何获取所需要的信息，了解如何组织、分析处理、管理和评价信息，掌握运用信息有效地解决问题的技能。信息素质的提出，势必要求信息服务员具有合理的知识结构、丰富的知识存量和一定的知识潜力。信息服务员不仅要具备执政为民的思想觉悟，而且必须具备信息、计算机、网络等多学科领域的知识背景。一个合格的电子信息服务资源人才，不仅需要掌握以上知识，还需要有较高的政治素质、超前的思维能力和果断的判断力、一定的写作水平、科学的管理水平。