浅谈医院文化建设的实践与思想

2017-11-25浙江省平湖市第一人民医院钟如萍

办公室业务 2017年14期

文/浙江省平湖市第一人民医院钟如萍

浅谈医院文化建设的实践与思想

文/浙江省平湖市第一人民医院钟如萍

医院服务在我国国民生活中起着极其重要的作用，所以国民经济的建设要注重医疗卫生事业的发展。而在医院建设中，医院文化起着灵魂领导的作用。所以本文就医院文化建设所秉持的理念、医院文化建设的作用以及建设的保障机制进行分析和探讨，以期为我国医疗卫生事业的良性发展提供一些借鉴。

医院；文化建设；实践与思想

文化虽然是一种非物质理念，但它却有着与物质相似甚至胜于物质的功能，起着灵魂构建的功能。在医院中构建医院文化，有助于发挥文化的灵魂领导作用，提升医院的整体水平，拥有独特的竞争优势。所以，在文化作为一种重要的软实力的当今社会，医院进行独特的文化建设是促进医院长期良性发展的正确选择，是一种提升自我优势的根本途径。

一、医院文化建设所秉持的理念

（一）坚持以人文本的服务理念。医院要想拥有独特性，首先必须拥有独特的医院文化，培育异于且优于其他文化的医院精神。以人为本是新时代的服务特征，医院坚持以人为本，就要由以前的以病人为中心的理念转向符合新时代特色的以病人为中心、以员工为主体的理念。

以人为本首先要以病人为中心。病人是医院的最终服务对象，医院在服务时，要尽可能减少给病人带来的心理和生理上的压力，在选择治疗方案时，要尽可能根据病人的实际情况选择最优治疗方法，特别是要考虑病人的实际经济承受能力。再者，医院要给予病人自主治疗的选择，在遇到复杂病症时，要让病人自己选择药物和方案，让病人在选择的过程中了解医学世界的神奇和不可预知性，病人在了解的基础上自然而然增加了对医院的信任感。此外，医院还可以开展多种服务，让病人感受到医院不止是一个治疗疾病的机器，还可以是一个充满人性化的温暖家园。每逢佳节，医院开展各种献爱心活动，看望忍受病痛的病人，使病人在医院感受到如家里一般的温暖。医院的各种人性化的服务，秉持的根本理念便是以病人为中心，有利于建立和谐的医患关系，应广为提倡。

以员工为主体，就是要时时刻刻把员工的利益摆在重要的位置。作为医院对病人进行服务的主要力量，广大医护人员是医院的主体，所以医院的建设要将员工考虑到位。首先在员工薪资待遇与福利上，医院要根据自身效益给予员工最优的待遇，提升员工的物质生活水平。此外，医院还要考虑员工的精神生活，切实关心员工的精神需求。上级人员要主动关心下级人员的生活状况，给予他们精神的慰藉和鼓励，医院的基本生活服务设施要到位，提供给员工良好的工作环境，定期的文艺和体育活动也要开展，以丰富员工的精神生活。医院以员工为主体，还包括对医院进行由员工为主体的民主管理。凡是医院的重大决策，都要经过职工代表大会决策投票，使得决策代表最广大医护人员的根本利益，实现真正的民主管理，将以员工为主体贯彻到实处。

（二）坚持建设学习型和创新型的医院。随着科学信息技术的进步，时代不断向前发展，医院在技术和服务方面也要与时俱进，以跟上时代发展。所以，医院要秉持着不断学习新知识的态度和不断创新的理念去进行建设，以顺应时代的发展潮流。

建设学习型医院，首先要求医院不断加大与国内外先进医院的技术、服务的交流与合作，吸收其他医院先进的知识和服务理念，与其他医院在合作中竞争，在竞争中发展。其次，人才是学习的主体，所以医院要积极引进优秀的人才，

这些人才所具有的高学历、专业技术和学习能力使得医院具有了良性发展的无限潜力。再者，要定期对员工进行职业技能培训，在培训的过程中使员工获取各种新的能力，提升职业素养。

建设创新型医院，是新时代对医院提出的又一要求。为提升医院的竞争力，首先要加大资金投入，不断进行科学研究，以使自身在科研成果方面具有创造力优势。再者，医院可以实行相应的政策鼓励，以激励广大工作人员为了自身发展而不断学习，不断创新。医院进行创新服务，要认真听取患者的意见并进行改进，满足患者的期望值，还可以将患者的反馈作为评价医护人员服务的标准，以提升服务人员的服务意识。

（三）建设良好的就医环境。医院的就医环境关乎医院的整体形象，良好的就医环境有助于提升医院的竞争优势，所以，医院文化建设也要围绕就医环境展开。首先，医院要掌握高质量的医疗技术和购进先进的技术设备，这是吸引病人就医最关键的因素。高质量的医疗技术和高水准的专家解决各种疑难杂症，为病人减轻生理和心理上的痛苦，容易吸引许多求助无门的病人慕名而来，从而塑造医院救死扶伤的形象。其次，就医环境改善也要注重基础设施建设，建设良好的物质文化。医院内外要经常保持干净整洁的状态，院内要配备绿色舒适的环境，以方便住院病人随时散心养病，在门诊及病房要提供适当的休息场所，以方便病患家属陪同就医，在各病区要提供方便病人住院的各种生活设施，这些虽然是外在的物质基础，但在加强医院的整体形象时却起着重要的作用。所以，在建设医院文化时要从内在和外在两方面入手，以强化医院的形象和实力。

（四）注重制度文化建设。制度建设对医院的发展起着建设性的作用，是医院文化建设的重要组成部分，所以要注重制度文化建设。首先，医院要制定明确的院规和部门规则，使得每个部门明确分工，各司其职，避免各部门间相互掣肘的现象出现，从而提升工作效率。再者，医院要完善监督管理机制，对于遵纪守规的行为进行奖励，对于违规违法行为，进行相应的惩处，从而规范医护人员的行为。例如，医院可以开展由病人自主选择主治医师，并由病人对医护人员的服务进行评价，从而激励医护人员良好的医护行为；医院还可以对医护人员进行职业道德规范的培训，使医护人员在进行医护行为时进行自我约束；医院还可以通过问卷调查的形式，收集病人对医院制度建设的反馈，有则改之，无则加勉，从而促进医院建立良好的制度文化。

二、医院文化建设的作用

（一）利于塑造良好的医院形象。一个高级医院必定有良好的形象，建设医院文化有助于提升医院的整体形象。医院通过为经济条件不好的病人进行捐赠和在一定程度上减免医药费，以及医院免费为乡下地区提供诊疗服务的公益行动，使得医院在形象上具有优势。再者，医院通过文化宣传，将医院的医疗特色、优势技术向社会各界宣传，有助于提升医院的知名度，吸引各色病人慕名而来，从而提升医院的效益。医院内部和外部拥有良好的就医环境，也可以吸引患者前来，使医院具有竞争优势。所以，医院文化的建设在塑造医院形象中功不可没。

（二）有利于激发医护人员的工作积极性。医院进行文化建设，提供独特的物质文化，有利于为医护人员创造一个舒适和谐的工作氛围，使员工在舒心的环境中积极投身于医院建设，调动工作的积极性。医院坚持以员工为主体，积极为员工谋利益、增福利，关心且扶助员工的具体生活，使员工在工作中减少生活的后顾之忧，增加对所属医院的认同感和归属感，全心全意为医院服务。医院坚持制度文化建设，以奖惩结合的形式对员工行为进行规范，可以激励员工在保证行为规范的基础上积极上进，全心投入工作中，为医院创造良好的效益。总之，医院进行各种文化建设，独具特色的物质和精神文化有利于员工将医院文化融进内心，进而内化为为医院尽心竭力服务的力量，充分发挥工作的积极性，为建设高端医院而努力。所以在医院建设中，医院文化发挥的作用不可小觑。

（三）利于发展良好的医患关系。在医患关系成为敏感话题的当代社会，建设良好的医患关系已成为医院获得良性发展的重要前提，所以医院必须对医患关系引起足够的重视。医患之间之所以发生纠纷，很大原因是患者对医院没有足够的信任感，认为医院始终以盈利为目的，向患者索取巨额医药费，全然不考虑患者的具体适宜的治疗方案和实际经济承受能力，而医院方面也没有通过宣传或与患者进行零距离沟通，导致彼此之间存在较深的误会。而医院加强文化建设，则为消除医患之间的误会提供了一个良好的平台。医院不断引进和发展先进医疗技术，提升医疗水平，为病患减轻疼痛，在医疗质量上医院可以赢得患者的信任。医院坚持以病人为中心的服务理念，将医护人员的考核与对病人的服务质量相联系，有助于提升服务质量，获得病人的好评。医护人员遵守职业道德规范，爱岗敬业，不违反医院规章制度，杜绝私下乱收费的良好行为，亦有利于增加病人对医院的信任度。所以，为了使医患之间的矛盾得以缓减，为了医院的长期发展，建设独特的医院文化是医院发展的不二选择。

三、构建医院文化建设的保障机制

医院文化建设需要与时俱进，需要不断推进。所以，为了保障医院文化建设的有序且持续推进，需要构建医院文化建设的保障机制。

（一）组织保障机制。建设医院文化首先需要一个坚强的后盾，即强大的领导班子。所以要建立领导机制，负责文化建设的具体方案制定，方案决策和推广。有了领导班子制定的大政方针，医院的具体工作人员才有工作目标，才能全面展开文化建设。所以，要首先制定领导机制。其次，要制定责任到位机制。需要对所有的工作部门进行明确分工，使其各司其职，同时也要做到协同合作，密切配合。

（二）工作指导和监督机制。在建设医院文化时，要有正确的指导方向。医院可以吸收借鉴各种先进的经验，并广泛宣传，树立典型模范。在进行具体的文化活动建设时，要加强管理和引导，有明确的指导原则，并且指导到位。再者，要建设监督管理机制，督促医院文化建设的具体工作实施情况，以防文化建设流于形式。对于文化建设中出现的工作纰漏，要及时更正，对于文化建设中出现的优秀成果，要及时总结并将这些成果当作模范进行宣传。

（三）工作考核机制。任何一项工作都需要考核以对结果的准确性进行检验，医院的文化建设同样需要如此。对医院文化建设进行考核，首先要建立考核评价机制，规定考核的形式和内容及方法，使得考核有序进行。其次，要建议奖惩机制，根据考核的结果，优则奖之，以激励文化建设的蓬勃展开，次则惩之，对于文化建设中出现的不和谐因素，要及时改进或剔除，争取做到奖惩结合，赏罚有度。