◎锦铂

请把公厕包给我

◎锦铂

据说，全世界的观光客来到德国，都要进公厕体验一把。德国的公厕到底有何魔力？

在1990年柏林公厕经营权拍卖会上，有个叫汉斯·瓦尔的男人跟政府豪言道：“请把公厕包给我，我保证所有市民都能免费使用干净卫生的厕所！”竞争对手们都傻眼了，因为即使每用一次公厕只向人们收费0.5欧元，一年下来，光柏林一个城市就得赔100万欧元。

可让竞争对手大跌眼镜的是，二十多年运营下来，瓦尔赚大发了，成了赫赫有名的“厕所大王”。

在德国街头漫步，路人会偶遇高科技材质打造的“太空屋”公厕，或者是走进公厕看到火辣嘴唇造型的便池，还有撩起短裙的时尚女郎贴纸，很让人“赏心悦目”。瓦尔依靠公厕赚钱的秘诀就在这里。

德国政府规定，城市公厕数量标准是平均每500～1000人享有一所公厕。这在其他运营商眼中是负担，对于瓦尔来说，数量多和基数大成了优势。

在各式各样的公厕里，最有意思的是卷纸。德国人有在厕所阅读的习惯，瓦尔就干脆在长长的卷纸上印了文学作品和广告，以供人们如厕时消遣。如果你想把卷纸买回家，那也没问题。瓦尔将一整本书的内容化整为零收录在12卷卷纸上，一卷一章，你买一打卷纸，就可以将一整部小说抱回家。

公厕的多元化经营不仅是这些。瓦尔与很多公司展开合作，比如在公厕里装上公用电话，向通信运营商收取一定的提成，持“国际通运卡”的顾客则可以刷卡消费。

瓦尔经营的公厕和商场周边的饮食经营者合作，这意味着去上厕所就能拿到赠餐券。等顾客拿着赠餐券去餐厅消费了，瓦尔公司就能从餐厅拿到返利。瓦尔还为所有公厕安装了自动清洁装置，这样可以减少清洁工数量，节约劳动力成本。

在产品经营上，瓦尔追求极致。他成立了管理车巡查队，每天雷打不动地对所有公厕进行三次检查。每座城市都有20辆应急车24小时巡视，无论哪里的公厕出了问题，他们必须第一时间赶到。

依靠新颖的思路、精细的管理，瓦尔公司每年收入大概有1亿欧元（约8亿人民币）。

（摘自《恋爱婚姻家庭·青春》2017年第4期）