邓芳玲

服务质量持续改进在血站采血护理中的应用

邓芳玲

目的探究服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果。方法选取2016年7月—2017年7月3 000例无偿献血者临床资料进行分析，其中对照组（1 495例）行常规采血护理，研究组（1 505例）行服务质量持续改进采血护理，比较两组不良反应发生率及护理满意度评分。结果研究组不良反应总发生率0.40%与对照组相比低（P＜0.05）；研究组护理满意度评分为（96.13±2.09）分，较对照组高（P＜0.05）。结论血站采血期间予以服务质量持续改进护理，可有效减少不良反应的发生，促进患者满意度提升。

服务质量持续改进；血站；采血护理

血站是医疗服务体系中重要的组成部分，承担着用血供应、血液采集等责任[1]。本研究为明确服务质量持续改进用于血站采血护理中的效果，我院针对性选取3 000例献血者资料予以分析，并作报告如下。

1 资料和方法

1.1 临床资料

选取2016年7月—2017年7月3 000例无偿献血者临床资料进行分析，其中，对照组（1 495例）男女比例790：705，年龄19～45岁，平均（30.25±5.13）岁；研究组（1 505例）男女比例795：710，年龄20～46岁，平均（30.34±5.22）岁。两组基线资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具可比性。

1.2 方法

对照组给予常规护理，包括健康宣教、采血护理等；研究组予服务质量持续改进护理：（1）建立质量持续改进小组，组长为采血科的负责人，小组定期召开分析会，对采血达标、献血者满意度等情况予以分析，寻找不足及引发原因；定期对血站采血工作者进行培训，提升其采血技术、护理服务态度等；（2）采血前向献血者介绍相关的献血流程，并使其了解献血不会损伤身体健康，树立其正确认知；……