李财

“家家都有老，人人都会老”。养老问题不仅与老人息息相关，也是影响人们幸福感的一件大事。随着人口老龄化的加深和老年人多样化服务需求的持续增长，养老环境和条件的好坏，也面临着各种挑战，为老人提供多层次、更优质的养老服务变得十分迫切。传统养老产业面临着人力等资源缺口大，多样化养老需求不能得到很好满足等问题，养老产业要发展，是否有一种新型供给方式，来破解养老服务资源不足困境，满足老年人多层次多元化的服务需求呢？“智慧养老”给我们提供了一个选择，而科技在这里起了重要作用。

“智慧养老”的本质是为老年人提供高效便捷的居家养老服务，是一种对传统居家和社区养老的优化升级。它充分运用各种大数据、物联网、人工智能等信息技术手段，通过面向居家老人的呼叫中心、信息平台和智能通讯设备及APP软件，将政府、服务企业（组织）、社区、家庭与个人互联，合并了网络远程技术和实时健康管理的优势，配合居家系统，让老人在足不出户的情况下，通过现代科技手段提升养老综合服务水平，提供实时、快捷、高效、物联化、智能化的养老服务，此举既抓住人口老龄化蕴含的巨大市场需求机遇，又有很好的投资前景，将会形成新的经济增长点。

“智慧养老”概念的提出，源于“智慧城市”这一发展理念。自提出“智慧城市”以来，许多城市都开始积极推动公共服务功能的技术化与信息化，而这些科技化手段同样也为养老服务的智能化创造了客观条件。

随着科技信息化水平的发展，现代通信技术、网络技术等科技化、智能化产品在老龄服务业中的作用将更加明显。特别是在远程医疗、健康管理、居家养老服务信息平台等方面，智能化、信息化的趋势将更加明显。毋庸置疑，和传统养老相比，智慧养老借助信息技术极大拓展需求响应的范围，丰富了服务广度和深度，为整个养老产业注入了新鲜的血液。

一、智慧养老的服务内容

社区居家养老有四大需求：健康、生活、文化和安全。健康方面需要对老人的身体状况进行跟踪监测并对异常情况及时告警。生活方面需要解决老人的饮食、家政、出行、购物等日常起居问题，为老人提供便捷安心的服务。精神领域则需要丰富老首长的文化生活，为他们提供感兴趣的新闻、影视、政策法规、戏曲、养生保健知识等。安全方面需要保证人员的居家安全，全方位监控来访人员以及家庭场所的烟雾、煤气等。智慧养老的几个层级：

第一级，BKCN腕带智能终端。方便穿戴，操作简单，智能科技，全天候服务，发生任何危险状况，立即启动救援机制，生命体征检测，健康管理及时启动报警和救援，从而关爱老人。

第二级，APP云平台智护服务。提供云端服务管理与监控，健康管理、数据分析、信息咨询、疾病分析等适时提醒子女、老人和监护机构提供照护服务，并为老年人推荐个性化生活服务及医疗服务等。

第三级，社区养老服务馆。落地就近养老服務，提供私人医疗方案、养生保健、健康体检、产品体验、信息咨询、问题解答、养老文化活动等。

第四级，救护服务。家人陪同下救护。提供远程医疗监护服务，将居家养老服务平台与“120”救护车的监控系统连接，实现对老人救助过程的实时互通。

第五级，服务监控。呼叫中心客服，一站式呼叫中心平台，提供24小时专人服务，提供紧急服务、健康咨询、医疗咨询、服务回访和评价等信息内容，其意义在于搭建“没有围墙的养老院——智慧居家养老服务平台”

二、智慧养老的必要性

智慧养老解决老人多样化、社会化养老需求

数据显示，2016年底中国60岁及以上老年人口数量达2.29亿，占总人口比重16.6%；预计到2020年，老年人口达到2.48亿，占比为17.17%。但权威报告表明，中国所能提供的各类养老服务床位为551.4万张，相当于每千名老年人拥有养老床位26张；同时，按照《中国养老产业发展白皮书》的数据显示，国内养老机构现在收留老年人的数量仅为全国65岁以上老年人总数的2.1%和全国失能老人总数的8.5%。日益增大的养老压力与需求倒逼养老服务必须扩大市场规模。

按照“十三五”规划，到2020年，中国每千名老年人口拥有养老床位数要达到35—40张，要实现这个目标显然不是公共财政单方面所能。据中国社科院老年研究所测算，中国养老市场的商机约4万亿元，到2030年有望增至13万亿元。养老服务业在凸显出民生事业特征的同时，也彰显出其作为朝阳产业的巨大吸引力。到2016年底，中国的养老服务模式主要依靠传统的家庭、机构和社区三方面的支持。一般情况下，子女由于工作、生活等方面的压力，无法为父母提供全面的养老服务，家庭养老的效用尚未真正发挥作用；机构养老可能面临资金投入不足、养老床位紧缺以及专业人员的缺乏而受到种种限制；而社区养老也由于传统意识束缚、社会资源整合度低等因素造成服务效果尚未最大程度发挥。

目前政府对养老行业的支持，主要集中在养老机构建设和床位数量上，而养老机构只解决了我国3%的老年人养老难题，还有7%的社区养老和90%的居家养老问题需要依托社区信息化、互联网和物联网平台的科技手段来解决.同时，现有养老服务人员不足，专业化水平不高。养老机构中的医生、护士、康复师、心理咨询师、社会工作师等专业人才缺乏。”基层特别是乡镇（街道）养老机构和人员力量配备较薄弱，社区普遍缺乏专职工作人员，养老服务队伍相对实际需求还有很大的差距。居家老人尤其是失能失智老人的照护保障还不能得到很好的满足。

以上综合表现为老龄化、失能、空巢老人不断增多，老年人对物质生活、医疗健康、文化教育等有着强烈的需求，社会化养老服务的期望也很迫切。随着老龄化程度的加深，传统的养老模式已无法全盘适应当前的养老服务形势，而寻求一种新型的多元复合治理手段，智慧养老产业解决老年人的多层次需求则成为必然趋势。

智慧养老通过应用现代科学技术与智能化设备，提高服务质量和效率，同时又降低了人力和时间成本，用较少的资源最大限度地满足老年人的养老需求。这些智能设备通过相应的适老化设计，可以完成人工不愿做、做不好、甚至做不了的为老服务，为求解“未富先老”和“无人养老”困局提供思路和实现方式，为老人享受全面、便捷、智能化的生活提供保障。