左毅

摘要：离退休职工的管理服务政策性强、涉及面广，其质量的优劣，关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实，离退休职工晚年幸福、家庭和睦和社会稳定，可以说不是中心、牵动中心，不是大局、影响大局。做好离退休职工管理服务工作不仅是广大离退休职工的迫切要求，也是各级离退休管理服务服务机构和人员责无旁贷的职责。

关键词：企业离退休；职工管理；服务工作；思考

一、当前离退休职工管理服务工作的难点

随社会发展，制约离退休服务质量提升的个性问题逐步显现，成为离退休职工工作的难点。难点一：服务队伍的萎缩与服务对象的扩大之间的矛盾，造成管理服务频于应付。笔者对开滦范吕社区组建八年来离退管理人员和服务对象变化对比，发现工作人员逐年减少与管理服务对象增长矛盾凸显。一名退管干部，二三位工作人员，负责几千个离退休职工管理服务工作，管理服务颇于应付。难点二：离退人员精神文化需求与基础设施不完善之间的矛盾，导致活动缺乏吸引力。一是场地设施不能满足活动要求。因受场地、资金等限制，场地设施概况，人均拥有量，日常活动所占比例只占一小部分。二是活动内容、方式有待于更新。离退休党员数量众多、构成比较复杂，如果仍沿用过去教育管理服务的老办法、老套路，用“一个方子开药”，就很难适应离退休职工需求。三是因人员设置导致服务缺位，自我服务、自我管理服务在引导上有欠缺。难点三：离退待遇不统一与特殊群体生活困难，引发老同志不满情绪。一是随着角色变化，心态调整不到位。从工作岗位上退下来，离退休职工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社会交往少，产生空虚感，孤独感，攀比心理作怪。二是待遇上的差异，导致心理失衡。特别是近几年机关和事业单位的退休人员工资水平的提高频率和幅度均高于企业退休人员。退休金、丧葬费、遗属抚与恤金差异也十分明显，引起企业退休人员的不满。三是特殊群体的现实困难。如提前退休职工待遇，伤退职工待遇、现行医疗保险政策、工亡遗属待遇，以及因病致贫带来的生活困难、子女上学的经济压力、长期住房困难的困扰等。

二、对策和建议

（一）注重思想引领

1.形成离退休职工价值取向。在现代社会中，社会的稳定与发展需要一个和谐良好的环境作为基础。在现今通信发达的今天，许多离退休老同志的思想非常活跃，因此必须做好离退休老同志思想引领工作，加强正面宣传，向老同志传递正能量。如今，我们可通过开办老年大学向老年人举办知识科学讲座，我们还可以设置老年人文化学习园地，定期召开学习会和座谈会宣贯上级文件精神，认真解读政策，向老年人传递健康知识，使得老年人的退休生活丰富多彩。2.提升做好离退休职工管理服务工作的能力和水平。离退休干部的服务工作涉及方方面面，也涵盖了千家万户，需要对文件进行认真解读，做好定期帮扶送温暖活动。在服务离职老职工时，管理人员是服务主体，其个人素质高低将决定服务效果，这就要求管理工作者可以与时俱进，不断提升个人素质和水平，以便可以更好地服务老年人。在对管理者进行培训时，要加强对管理者法律法规知识的培训，结合管理者在实际工作中遇到的问题，不断更新培训内容，搭建培训交流平台，使得管理者可以随时与培训者进行沟通，提升管理服务工作。在管理时，管理者应当转变自身意识，由被动管理向主动管理进行转变，自觉提升退休职工的服务工作水平。

（二）注重机制建设

1.注重长效性与常态化有机结合。在服务退休职工之时，我们应当坚持一切为了老职工，为了一切老职工的服务理念，为老职工提供安心的休养环境。首先，我们必须完善信息体系，将所有退休职工的信息输入信息库中，记录退休职工的家庭住址和联系电话，对退休职工的身体状况进行详细记载并及时更新，使得离退休管理工作可以有数据化支撑平台。其次，我们还必须建立工作体系。对于管理工作应当做到定期评估，对于服务人员应当做好定期考核，以使得工作可以更加有效。最后，应当完善服务体系。我们应当做好老职工访谈制度，尤其对于特困老职工来说应当做好定期补助制度，对于老职工的生日也应当做好生日制度，以便更好地为老职工提供丰富多彩的活动。2.注重工作评价与激励机制的有机结合。在日常工作中，我们应当做好离退休职工管理服务激励机制，通过激励机制提升工作人员的活动积极性。例如我们可以完善老职工选人激励制度，完善老职工评优评先激励制度，完善老职工五好家庭激励制度。通过以上的方法既可以促进工作人员更加用心工作，又可以促进老职工自我完善、自我教育。

（三）完善基础设施，提升服务质量

在不断完善基础设施的基础上，立足现有状况，挖掘潜力，提升服务质量。一是管理服务制度化。根据老同志们的实际情况，建立重要节假日走访慰问制度，定期走访、慰问及有病探视制度。把对离退休老同志的关怀形成一种工作制度。不断拓宽离退休工作的项目和内容，开展个性化服务，帮助离退休老同志解决晚年生活中的实际困难，努力为他们做好事、办实事、解难事。通过日常的走访慰问，与老同志沟通情况，交流思想，联络感情，密切与老同志之间的联系。二是服务项目人性化。离退休管理服务机构，要改变千人一面的服务模式，针对社会科技发展和老年人需求，應该多搞一些针对老年人的科普宣传和培训，多研发出适合老年人使用的“人性化”产品。针对部分老年人进行辅导培训。老年大学要从课程设置、师资配备、日常管理服务等方面予以改进，开展心理咨询、政策解答活动。真正建设成为老同志老有所为的阵地，文体娱乐的场所，传播知识的课堂，为老同志服务的窗口，联系老同志的纽带和桥梁。三是团队活动群众化。要在进一步完善基础设施为广大离退休职工提供一个较好的娱乐、休闲场所的同时，组织扑克、跳棋、象棋、钓鱼、乒乓球、羽毛球、门球等业余团队活动。加强日常引导和服务。针对老同志喜欢热闹、渴望交流的特点，在丰富内容上下工夫，举办的郊游、歌唱、书法比赛、舞蹈表演、保健知识讲座等活动。

三、结论

做好离退休职工管理服务工作是构建和谐社会、维护老同志合法权益、实现发展成果共享的一项重要任务。因此要结合时代特点，不断与时俱进，研究和探索工作的规律和方法，实现老有所为、老有所养、老有所依、老有所乐，提升离退休管理服务的水平，为促进企业改革、转型、发展凝聚力量。

参考文献：

[1]刘景芳.关于做好企业离退休职工管理服务工作的思考[J].经营管理者，2014（2）.

[2]方彤.浅议新时期企业离退休职工思想政治工作[J].经营管理者，2014（1）.

（作者单位：中石化第四建设有限公司）