杨立志+柴硕

随着国有企业结构调整和疗养行业改革的不断深入，员工的思想状况也呈现出复杂多样的态势，如何正视员工当前思想状况，采取有效的应对措施，对于疗养院做好企业改革转型期员工队伍稳定工作有着积极的现实意义和深远的历史意义。现就疗养院员工在改革中的思想状况加以分析并提出肤浅的相应对策。

一、当前员工思想现状及产生原因

（一）员工以高度责任感关心企业发展

随着国家疗养行业改革制度的实施以及企业深化改革工作的有序推进，广大员工深刻领悟到在改革关键期“不破不立，大破大立”的道理之所在。疗养院作为健康产业服务的重要组成部分，只有在市场竞争中立于不败之地，才能使员工的利益得到保障。因此员工发至内心地关心企业的改革与发展，关心企业的进步。

（二）服务品牌增强了员工集体荣誉感

疗养院依靠差异化特色疗养服务项目，为企業员工健康做好保障，为保护劳动生产力做出了积极贡献。在疗养服务中，充分发挥了劳模基地的“品牌”效应，特色鲜明和差异化的亲情服务文化，不仅赢得了全国各地疗养员和劳模的赞誉，更得到各级领导的高度认可，对外树立了企业的良好形象。广大员工在加强自身管理的同时，集体荣誉感得到了普遍增强。

（三）部分干部员工思想观念亟需转变

部分干部对“企业改革和疗养服务向新型健康产业转型”的前瞻性认识不足，因此安于现状，缺乏创新进取和改革推动意识。表现在：部分干部员工担心改革会改变现有的收入待遇，影响到个人发展；部分老员工文化素质较低，对学习和应对新生事物感到头疼，担心在改革后的工作中不占优势；部分青年员工主动学技术的能力差，工作责任心不强，担心在改革后不适应新型健康产业的发展。

（四）部分干部员工综合素质需要提升

员工结构不合理和年龄老化是全国疗养服务行业面临着的共性问题。有些专业技术人员业务不精，工作浮躁，过于关注人际关系，忽视个人能力建设；部分员工专业技能水平普遍较差，实际操作基本能够胜任，但理论知识十分欠缺，出现了知识和能力同时退化的问题；表现较为突出的是新员工技能问题，服务水平与岗位需求存在较大差距。

二、当前员工不良思想倾向的对策与措施

通过对员工思想倾向的归纳分析，我们不难看出当前员工队伍思想的多元化，决定了我们在改革中进程中采取教育方式的多样化，只有这样我们才能在端正员工价值取向、培养员工综合素质、提高思想政治工作的实效性上有所作为。

（一）实施改革举措，提升员工对企业改革的认同度

在改革过程中，疗养院将认真贯彻执行国家改革要求，实施改革举措，绘就发展蓝图，要让员工看到改革和发展的希望，提振员工对改革的信心和勇气。积极探索适合疗养院改革和发展的新路径，紧盯国家和省市关于健康发展规划和政策扶持项目，大力发展中医药健康游项目；以“既要满足改革要求，又要增强发展活力”为宗旨，继续根植企业增添发展新活力，使单一的健康疗养服务向“产学研一体化”方向发展与转变；持续筑牢根基提高市场竞争力，制定“差异化项目”的营销方案，最终实现疗养院健康产业的良性发展。

（二）优化管理机制，提升员工思想转变的实效性

疗养院在改革过程中，要着力优化员工和干部队伍结构，突破管理瓶颈，满足发展需要。要配备信念坚定、素质优良、朝气蓬勃，想干事、能干事、干成事的年轻人，优化干部队伍结构；要牢固树立服务员工意识，心系员工群众，倾听员工意见，努力满足员工在成长进步、工作报酬、体现价值等方面的合理诉求；要全面增强责任担当意识，教育党员干部立足本职岗位，敢抓敢管、真抓真管、严抓严管，竭尽全力干出新业绩。

（三）强化激励作用，发挥员工主动服务的积极性

在改革过程中，要实行“以奖促管”，使管理考核考核得力，发挥员工自主学习、做好服务的主动性。在服务工作中，为了保持员工长久不衰的工作热情，竞赛就成了最好选择。凡是能赛的，都想办法让大家赛一赛，凡是能比的，都设计活动让大家比一比。竞赛奖励虽不高，但是排名很重要，谁也不想落后，自然而然，多学多干就是唯一的选择，员工素质也就在这个过程中不知不觉的得到了提高。

（四）加大培训力度，提高员工的操作技能和水平

一是努力做到培训专业化。首先是针对劳务员工，开展文化培训、制度培训、作风培训。第二，以医疗护理为龙头、以餐饮服务为核心、以后勤业务为重点，抓实“三基”工作，强化“三层”培训，开展“导师带徒”、技能比武、教师讲授、业务交流等多途径辐射式培训，为做好服务提供技能保证。

二是努力做到培训多元化。要结合疗养院服务特点，以培养“综合型人才”和“五型员工”为手段，使培训不分课堂内外，不分岗位职责，方方面面的知识都要涉猎，使员工既能胜任本职工作，又能根据需要随时转换角色，将优秀人才作为亮点在服务中进行展示，有利于提升服务标准。

三是努力做到培训日常化。始终坚持“以教促管，以帮促管，以用促管”，实现“学习工作化，工作学习化”。开展演示性培训、提醒式培训、交流式培训、一事一培训，使每名员工都知晓“每日必做、每周必做和每月必做”的工作内容，做到“人人都是培训员，天天都是新学员”，形成了全员学习、有序工作的氛围。

（五）用爱融合团队，提高全体干部员工的执行力

好的服务团队是用关爱融合出来的。一是让正式员工有作为。利用正式员工的“责任心强、经验丰富、甘于奉献、人员稳定”的特点，尽可能安排她们多给新员工做示范，手把手地传授服务技能，将“传、帮、带”工作做实，实现新作为。二是让劳务员工有舞台。针对年轻服务员，就要用事业和感情留人，用特色服务文化留人，为她们设计长远的人生规划，更给予她们提升自我价值的创新服务舞台，增强员工对企业的归属感。三是让全体员工有互补。疗养服务单靠劳务员工的热情做不扎实，单靠正式员工的经验又做不完美，所以，必须让两类员工融合起来，成为一个团队。所以，在用人上，努力做到人尽其才、人尽其能、人尽其力，形成了“一条心、一股绳、一盘棋”的团队战斗力。

综上所述，尽管员工思想千差万别，只要我们及时了解和掌握员工思想状况，通过强有力的思想政治工作，采取切实可行的教育和引导手段，就一定能提升员工素质，激发员工热情，凝聚员工力量，为疗养院深化改革和健康产业的发展提供坚实的思想保障。

（作者单位：吉化职工疗养院）