王聃

纵观人类发展的历史，人类认识世界、改造世界的过程，就是一个发现问题、解决问题的过程。党的十八大以来，习近平总书记发表系列重要讲话，贯穿着强烈的问题意识、鲜明的问题导向，是指导我们今后很长一段时期企业发展的纲领性精神。作为每一名中国公民，处在这个继往开来的时代，深知全面改革已经进入深水区，也能切实感受到中国的发展还面临着这样那样的问题，发现问题难，正视问题、解决问题更难，在祖国发展的过程中如何贡献自己的力量也是我们需要考虑的问题。人在关系到自己切实利益的问题上都能全力以赴，想方设法的去解决，但是上升到国际、国家、甚至一个企业的问题，常被一些基层领导和个人作壁上观，认为以个人的微末之力，对于解决问题起不到任何关键作用，不如听之任之，这种想法其实是逃避现实、得过且过，不负责任的，无益于解决问题，更无益于企业、国家的发展。

意识在点滴中养成

一些人在工作中，若要问起他的专业有问题吗，他总是喃喃自语，没啥问题，都好着呢；等真的出了问题，大眼瞪小眼，大声感慨，我怎么当初没有早点发现。这就是一种缺乏问题意识的体现，问题无处不在、无时不有，关键在于善不善于发现问题。带着问题工作生活，总能事半功倍，生活工作中的小事，往往隐藏着问题的影子，比如，安全生产中的习惯性违章，设备的小隐患，没有及时处理，这次没被发现侥幸躲过，没有增加工作量，暗自庆幸；监管不到位，好占小便宜，用公共资源办点小私事，得意洋洋，沾沾自喜，还觉得自己挺能。一些小隐患、小问题之所以演变成为大问题，正是未能防微杜渐，将其阻止在萌芽状态，千里之堤毁于蚁穴，从细微之处见精神，所以不是只有难问题、大问题，才能建立问题库，才能作为问题去解决，小问题更不能容我们忽视。在企业问题征集过程中，大多数基层单位眼睛紧盯常年无法解决或是需要政策支持和上级重视的大问题，认为这些事情才需要认真对待，值得解决，有成就感；对身边的小事嗤之以鼻，认为没有什么大不了的，可以忽略不计。然而，以小见大，以微知著。这些无法短时间解决的大问题就是我们容易忽视的小问题日积月累的结果，没有发现问题最根本的原因还是我们对专业不熟，自我反省能力较弱。所以树立问题意识，必须从小处着眼，关注点滴小事，放低身段心系“芝麻绿豆”问题。才能防止态度问题，不能因小失大，需要我们时刻保持头脑清醒，对存在的小问题不掩盖、不回避、不推脱，否则就会使小问题演化成大问题。

问题从细小处着手

在企业管理中，我们常挂在嘴边的一句话是，最大的问题是没有问题。企业在逐步壮大发展中，没有问题是不可能的，只是没有发现可能演变成大问题的小问题，对于这些小问题视而不见，没有真正考虑它的发展态势和对今后工作的影响。对于一些小问题如果能够把它及时消灭在萌芽状态，就不会出现后面我们需要大量人力、物力、财力去解决的大问题了。当然出现大问题我们也不能惧怕，方法总比问题多，大多数问题在解决的过程中，都是面目可憎的纸老虎，只要找到关键节点，解决起来也就只是时间问题。但是在面对问题时，大多数人会被问题表面的貌似强大吓倒，畏惧于问题的发生时间长、涉及面广，还有几个难啃的骨头，而不是想对策，却选择了逃避，急着绕开问题走。无论多么强大的问题都是由一个个细小的问题演化而来的，从一些事物暴露出的微小苗头，可以推知它发展的趋向或问题的实质，解决问题就像是用一个撬杠，撬动庞大的物体，你是否找对那个小小的支点很重要，优秀的人是在不断地寻找解决问题方法的过程中磨练出来的，他们相信凡事都会有方法解决。所以面对困难，我们也要从细小的地方入手，一点一点解决，每次给自己定一个能实现的目标，一小步一小步的完成，回头看时，才发现问题并没有那么可怕，只是自己在吓唬自己而已。

成效于细微处体现

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”一些单位解决问题着眼于能听到响声，能看到动静，能引起关注，成效要能出经验、有亮点，最好是上级领导能发现，新闻媒体有报道，这样的问题解决了，才能面子上有光。然而却往往忘记解决问题原有的实际出发点，解决问题的衡量标准是人民关心的问题是否解决，要以群众满意为目标，不仅要解决那些形象问题，更多是要解决一些与职工群众工作生活息息相关的小问题，防止演变成无法挽回的大问题，解决问题要注重以人为本，结合实际，因地制宜，解决好职工群众最迫切，最关心的切身利益问题。班组、以乡镇供电所为单位的作为基层单位不能眼高于顶，盯着所谓的功绩，而忽视了治未病，从根本上防止问题的发生，群众利益无小事，职工的针头线脑问题，客户的最后一公里问题，更多地在一些琐碎的小事中，你解答了一次用电常识问题，你为职工解决了一点技术上的小困难，也许这次小的解答就有可能避免一起惡性用电事故，也许这次技术上改进就能带来一项高效的创新成果。问题解决了成效是否突出，是否造成了什么轰动效应并不是关键，往往成效在细微处体现，在大家无需刻意去解决时发生，达到春风化雨润物无声的效果更持久，更能让职工群众满意。

而我作为供电公司的一名普通员工，也要深刻的领悟，“不找借口找方法，战胜对问题的恐惧，让问题迎刃而解，把问题变为机会”，才能更好的为广大用电客户服务，为国家电力工作贡献自己的力量。

（作者单位：国网张掖供电公司）