浅谈网络调查问卷设计技巧

2017-11-15尚丰阳

长江丛刊 2017年34期

尚丰阳

浅谈网络调查问卷设计技巧

尚丰阳

网络问卷调查在当今社会上运用率越来越高，如何设计网络调查问卷以及有效的收集信息十分重要。本文通过八个方面对网络问卷调查的设计进行了初步的解析。网络调查问卷设计技巧

随着科技的进步，互联网的出现和发展，网络在当下已经成为现代人生活中的一部分。在网络这个开放的平台上，来自不同地区、不同文化背景、不同年龄的众多不同之人，可以分享自己的想法。这些人往往是主导的社会消费群体，也是购买的决策者，于是更多的企业倾向于用网络调查问卷的方式去获取市场信息，因为这种方式调查速度快、成本低，并具有传统调研方法不可比拟的优越性。

因为网络调查问卷属于在线调查，参与此项具有匿名性和虚拟性，因此不少企业对于网络调研的结果往往存在一定的疑虑。最可能遇到的真实性问题主要包括：重复答题、信息虚假和身份虚假。这就要求实施网络调研时，在问卷设计上需要区别于传统调研，将不真实的回答有效筛选出来。因此，如何有效提升网络调研的真实性就显得尤为重要。

一、网络问卷的结构碎片化

传统问卷的填写一般把握在20分钟到30分钟之间，由调查者本人自行或由调研人员的引导完成答题。但是如果在网络上需要30分钟来完成一份问卷，基本上企业很难得到真实的答案了。网络是由碎片化的时间组成的，一般人答题的耐心大概在5～10分钟左右，如果填写时间较长，只会出现两种结果：用户弃填，或者是不看题干而随意填写。因此在设计网络问卷时，问题要更加精炼，答题时间必须控制在10分钟以内。

二、填写者的辨别要隐蔽

传统问卷填写时，调研人员可以通过互动和观察来判断填写者的真实性，如果需要女性来完成问卷，男性很难冒充的。但是网络调查问卷就不同了，中年男性冒充女大学生填写的问卷也很难直接甄别。于是这就需要问卷设计者有更高的技巧，通过更隐蔽婉转的方式去了解填写者的身份。比如要了解填写问卷人的性别，可以问他（她）思考问题时偏感性还是偏理性，70%的女性是偏感性的，用两道类似的题目，就可以获得90%以上的准确性。

三、网络问卷的提问不能太直白

传统问卷中，填写者很容易碰到类似“愿不愿意”、“是不是”、“喜不喜欢”这样的问题，而企业通过填写者的反馈去了解用户们的喜好。但是在网络调研中，通过这样提问所得到的答案很可能是不真实的。根源是网络的虚拟性，它会影响到填写人对于问卷设计者或企业的信任度。当问卷出现“是或不是”这样的判断题时，人的警觉性会迅速提升，此时回答问题更容易是填写者的主观判断，而不是依据真实情况来选择。比如要了解填写问卷人的性别，分别提问“你是不是男生”和“你喜欢篮球还是逛商店”，后者的真实性超过前者。

四、问卷需要有针对性的设计

网络调研是一项专业性很强的工作，很多人在尝试网络调查时都会遇到问卷设计这个难题，“知识之多者莫过于百度”，于是从网上直接获得类似的问卷成为首选。殊不知，用别人的药方抓药吃的隐患很大。不同企业的产品特征、目标市场、商业模式都存在着差异，直接拿别人的东西最终将企业引入歧途。

五、吸引尽可能多的人参与调查

网络调查的方式相对于传统调查不受地域和时间的限制，也减去了印刷、分发等环节，更不说为企业节省了大量的人工开支，因此，如何让问卷进入到更多人的视野中，如何扩大样本的容量和增加参与者的数量变得尤为重要。首先就是要让参与者相信调查结果的真实性，在问卷内容中体现出“你的意见对我们很重要 ”，让被调查者感觉到，填写问卷是在帮助自己和所关心的人，这样同时也有利于提高问卷回收率。当然，有力的宣传推广也是必须的，只有将适当的激励措施与网上调查问卷相结合，才能带来明显的作用，必要时还应该和访问量大的网站合作以增加参与者数量。