朱艳红

（湖北省丹江口市妇幼保健院，湖北 丹江口 442700）

角色定位理论在护理管理中的应用效果分析

朱艳红

（湖北省丹江口市妇幼保健院，湖北 丹江口 442700）

目的分析角色定位理论在护理管理中的应用效果。方法选择2013年5月至2015年10月本院450名护理人员，以角色定位理论为基础，通过角色确定、形象设计、特色服务及调整完善等方面对护士进行培训，分析其应用效果。结果干预前患者对护理满意度为90%，明显低于实施后的98.0%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论角色定位理论在护理管理中的临床应用效果较好，可为患者提供合理、系统、个性化的优质护理服务，减少护理投诉和护患纠纷，提高护士的相关知识，树立良好的形象，提高临床护理质量。

角色定位理论；护理管理；应用效果

随着医学护理模式的不断发展，角色定位理论已在临床护理管理中应用。由于护理行业是专业知识和技术要求较高的服务行业，因此对护士的护理服务提出了更高的要求。有研究报道称[1]，角色定位理论是现代优质服务理论之一，在临床护理中通过护士自我的角色定位，设计形象，为患者提供特色的服务，调整护理方案，为患者提供满意的服务。因此，本研究探讨了角色定位理论在护理管理中的应用效果。结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择2013年5月至2015年10月本院450名护理人员，均进行角色定位理论的培训及其实践。其中男49名，女401名；年龄19～54岁，平均（31.28±8.65）岁；学历：有95名中专，220名大专，130名本科，5名硕士；……