王 晶

（吉林省人民医院，吉林 长春 130021）

PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用

王 晶

（吉林省人民医院，吉林 长春 130021）

目的探究PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用。方法取2014年7月至2015年7月在我院体检工作的40名护理人员，将其分为对照组和实验组，每组 20人，将两组人员作为研究对象。对照组护理人员管理方式按照传统常规管理方式进行管理，同时，实验组人员按照PDCA循环法管理模式管理。试验完成后，对两组护理人员的护理质量进行调查，对比患者对护理服务的满意度。结果对照组总满意率85.0%，实验组总满意率95.0%调查结果表明，相较于对照组，实验组的护理质量更好，患者满意度更高，且差异较大（P＜0.05），具有统计学意义。结论在体检科中的护理人员管理工作中引入PDCA循环法对管理模式进行改良，可以提高护理人员的服务质量，同时还能提高护理人员的护理综合素质，保证给患者提供安全有效的护理，预防减少了护患纠纷的发生，在护理工作中可以得到推广。

PDCA循环法；体检中心；护理质量

PDCA循环法管理方式的基本步骤包括4个[1]：计划-执行-检查-处理，在这四项基本步骤中，对每个护理环节进行质量控制，就能够提高其质量起点，使护理工作的后续质量更高。

近年来，随着人们健康意识的不断增强，同时对体检质量的要求也在不断增加。对体检中心的护理质量进行管理可以有效提高体检质量，体检服务的优劣与护理质量紧密相连[2]。为了进一步增强医院体检中心的管理水平，本院尝试将PDCA循环法运用到管理中，得到了一定的研究结果，报道如下。……