(广东科贸职业学院 广东 广州 510430)

在校大专生对高校服务满意度研究
——以广州五所高职学院为例

袁昆明

(广东科贸职业学院广东广州510430)

伴随我国高等教育大众化的进程，高等教育质量越来越受到学生、家长、社会的广泛关注。大专生作为高校中的主体，是高等教育服务的最直接感受者，是最关心高等教育质量的群体，也是最值得信赖的高校办学质量鉴定者和评判者。本文利用“在校大学生对高校服务满意度问卷”调查了广州地区五所省重点大专生满意度情况。运用SPSS统计分析收集的数据，根据已研究结论提出一些提高大学生满意度的策略，这对高校自身的发展和高等教育事业的发展都有重要的意义。

大专生；高校服务；满意度

一、在校大专生对高校服务满意度的调查研究

(一)问卷的采用及问卷调查

本研究调查问卷采用自己2010年硕士毕业论文中已经设计出的调查问卷《对高校提供的服务项目满意度调查问卷》。问卷已经过信度和效度的检验，问卷中各测量指标权重已经过科学合理赋值。

把调查问卷收集到的有效数据输入电脑，通过EXCELL和SPSS11.0进行数据分析。此次实调查于2017年1月5日——2017年1月15日进行的，选取广州地区五所高职院校进行调查研究，主要针对全日制统招大专生而展开，包括大一到大二的学生，因为问卷发放时间大三学生已大部分去实习实践，因此没有大三学生。本问卷调查以班级为单位发放问卷，采用的是团体施测。……