笔者是在一家制药集团公司负责IT运维工作，工作管理的范畴即有服务器、存储设备等主要设施的管理，也包括用户使用各类终端与移动设备的管理等。

故障现象

一天，有用户反馈，因需要新注册了QQ邮箱，但注册后的邮箱在iPad上配置时，频频出现“用户名或密码错误”的提示，导致无法配置成功（如图1）。同事确认邮箱用户名与密码是完全正确的，因为在网页版的邮箱里反复试过。

图1 提示错误信息

开始，笔者以为是同事未区分大小写或其他原因，而导致了录入密码不正确，但经笔者亲自测试，发现问题并不是简单的密码问题，因为录入的密码确实是正确的。可为什么会出现这种错误提示呢？难道iPad的设置不支持QQ邮箱？

故障原因

带着这个疑问笔者进行了广泛的咨询与调研，终于找到了问题原因，那就是在QQ邮箱的后台需要开启 IMAP、POP3与 SMTP等邮件的相关服务方可。开启该服务后，系统会提供一个专属的授权码，该授权码是QQ邮箱推出的，用于登录第三方客户端的专用密码，适用 登 录“POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务”所用。

故障处理

首先登录网页邮箱，进入设置，点击账户，选择POP/SMTP/IMAP/Exchange等 服务，点击开启，系统会让你用注册QQ的手机号，给腾讯的服务号码1069070069发送“配置邮件客户端”的需求短信（如图2）。系统在接到短信后会升成一个授权码，这样在第三方邮件客户端设置邮箱过程中，要求录入密码时请输入该授权码即可设置成功。

图2 验证密保界面

注意：若是有更换过密保手机，需要到登录到QQ安全中心，通过统一安全认证或账户申诉，完成手机号的更新，方可完成授权码的申请。……