王 玲

（湖北三峡职业技术学院旅游与教育学院，宜昌 443000）

旅行社实施标准化建设的思考与探索

王 玲

（湖北三峡职业技术学院旅游与教育学院，宜昌 443000）

标准化是强化行业管理、规范市场行为的有效有段，也是推动旅行社行业加速发展的动力。标准的贯彻实施将有利于旅行社服务质量的进一步提升，对旅行社企业参与市场竞争、实现可持续性发展有着积极作用。本文通过比较国内外旅行社标准化发展的现状，提出旅行社实施标准化建设的基本思路与对策，以期为旅行社行业开展标准化建设提供有效借鉴。

旅行社；标准化建设；思考

中国经济的高速发展带动了服务业的转型升级，旅游业逐渐成为我国拉动内需的重要服务性行业。标准化工作作为规范旅游产品质量、提升旅游行业自律的重要手段之一，在旅游业进入大发展时期，将成为创新行业管理、实现我国旅游强国目标的重要技术支撑。

1 旅行社实施标准化建设的必要性

旅行社作为旅游生产和消费的重要桥梁，服务质量的高低直接决定着旅游竞争优势的强弱。旅行社提供的产品是以旅游服务为主要内容、以旅游吸引物为载体、以旅游设施设备为依托而为游客提供的各项有偿服务。由于服务的无形性、即时性、生产和消费的同一性等特点，旅行社服务在具体操作中会出现一系列不可控的因素和问题，主要表现在：

（1）内部管理的水平直接影响旅行社管理机制、运营机制和保障机制。……