刘莉娜

摘 要：本文针对当前高校图书馆读者服务方面存在的问题进行探讨研究，分析其不利的影响，并针对性地提出改正措施。主张从转变读者服务理念、提高在职人员素质、加大宣传力度和营造良好阅读环境等方面下功夫，努力做好读者服务工作，从而尽可能大地发挥高校图书馆的教辅作用。

关键字：高校图书馆；读者服务；服务理念；服务方法

高等院校由许多教学机构和教辅机构组成，图书馆作为教辅机构，其辅助功能是非常重要的。高效图书馆不仅为大学生活提供精神食粮，也为学校的教学和科研提供大量的文献资料。图书馆在高等院校中的地位如此重要，如何建立和管理合格的图书馆，如何为读者服务是图书馆管理人员需要思考的问题。《普通高等学校图书馆规程》中明确规定了图书馆的服务标准：“读者第一，服务育人”。为读者服务是图书馆工作人员的基本职责，本文对工作人员如何为读者服务展开阐述。

1 高校图书馆服务问题

由于人们对高校图书馆的偏见和错误认识，对图书馆的管理没有起到足够的重视，成为了一个轻松舒适的部门，甚至成了一些人休闲养老的去处。在这种旧的思想观念作用下，高校图书馆工作人员的配备成了高校中实例最弱的，往往将其他部门胜任不了的工作人员调至于此，甚至成为安排高校引进人才的家属工作岗位，成为高校人才引进的一项福利政策。这些人不但没有接受过系统专业的培训，缺乏过硬的图书馆专业知识和技能，也就很难做好图书服务工作。另一方面，图书馆工作人员即使工作态度端正，有较好的上进心，但是由于学校对图书馆的不重视，在这种没有竞争活力的氛围中长期受到耳濡目染的影响，慢慢地便养成了一些不良习惯，抱着“做一天和尚撞一天钟”的想法，得过且过地过日子。久而久之，图书馆往往就形成了自由懒散、做事拖沓、效率低下的部门。

另外，在服务态度方面，一些图书馆管理人员对读者缺乏耐心，对对他们的咨询抱着无所谓的态度，爱理不理，就是搭理了也是应付了事，心不在焉地随便打发几句，叫人不得要领，甚至有些时候干脆忽视读者的提问。完全没有作为图书馆管理人员该具备的服务读者的责任心。

2 改进图书馆读者服务的措施

2.1 建立良好的管理制度

高校图书馆一般都有自己一套管理的规章制度，但是随着时代的变迁、社会的进步、现代技术在图书馆工作的应用，管理的方法越来越多样化，手段也越来越科学化、现代化，读者服务工作也相应地发生了较大的变化，需要更新或补充，重新制定或完善更实用更有效率的新规章、新制度。制度管人能把管理搞活，管出成效；而人管人，哪怕是上级领导者管下级被领导者，都会把管理搞乱，甚至激化矛盾，把事情弄得更加糟糕。作为图书馆工作人员也必须端正态度，自觉地接受规章制度的管理约束。

2.2 提高在职人员素质

图书馆是知识经济时代全民文化素质提升的有效载体，图书馆工作人员的素质是图书馆发展的基础和关键。目前大多数高校图书馆人力资源配置不平衡、工作人员素质呈现参差不齐的状况，为了顺应图书馆时代发展潮流，提升整个图书馆的软实力，对浩瀚如海的图书资源进行有效的开发利用，需要有一批素质高，功底厚，并且具备一定专业技能的图书馆工作人员，因此，提高工作人员的素质就是迫在眉睫的任务。首先，严把招聘关，在高校图书管管理专业中招聘人才，他们年富力强，知识丰富，专业功底厚实，一到图书岗位就基本可以放手使用了。但是，这样的人才毕竟不多，目前高校图书馆中，大量的是半路出家的非图书馆专业毕业的人员，那么对图书馆管理人员进行继续教育久十分必要了。使他们在掌握传统服务工作技能的同时，还能与时俱进，了解学习到现代服务手段，以便更好、更快、更全面地为读者服务。

2.3 坚持正确的服务理念

一些馆员的旧思想和不良态度与高校的文化氛围极不相融，必须加以改变，用新思想、新观念武装自己。首先，图书馆工作人员切不要把“读者至上”“一些为了读者”当作仅仅是口号上的东西，一定要时刻记挂在心，身体力行，落实到行动中去。把读者当上帝，说起来容易，做起来难，这就要求每一位图书馆工作人员都应该时时刻刻以服务者的心态对待每一位读者，要表现出礼貌、体贴、关心，要积极地、主动地、热心地为读者服务，把读者的事当作自己的事来做。其次图书馆员要做好读者服务工作，光有好的态度还不行，还要有好的方法和手段。图书馆工作人员作为读者获取信息的向导和桥梁，面对的借阅读者人数众多，信息范围宽广，因而要求工作人员在工作仔细认真的基础上，还要提高工作效率，提升服务水准，以优良的方法，精湛的技术为更多的读者提供優质服务。最后，图书馆管理人员和读者形成良性互动，图书馆管理人员与读者的关系是服务与被服务的关系，其实他们的关系完全可以合二为一，因为都是为了更好更便利地获取文献知识，目标是一致的。在与读者的交往中，馆员要站在读者的角度思考问题，将心比心，设身处地地为他们着想，让读者在图书馆感受如春风般温暖的服务，形成馆员与读者之间良好的互动关系，增进图书馆与读者之间的交流与沟通。读者之所以要到图书馆来，是要查找资料，获取需要的知识，图书馆员就应该帮助他们方便快捷地实现愿望。因主客观原因暂时 无法实现的，要做好记录，待有可能实现时要及时告知，让他们尽快达到目的。

2.4 加强宣传工作

随着社会的发展，人类知识在不断更新，仅仅利用大学课堂，所学到的知识是有限的。要能够在人类社会实践中更好地工作，做到游刃有余，就需要不断地学习，不断地掌握新知识、新技术，而掌握各种新知识、新技术，最主要的就是要学会利用图书馆，善于利用图书馆。长期以来，由于宣传力度不大，高校教职工及学生对图书馆了解不深，导致图书馆使用率并不怎么高。这一方面是图书馆资源的浪费，另一方面在一定程度上妨碍了读者队伍的壮大。

2.5 营造良好的读书环境

作为图书馆工作人员，要积极地、想方设法地为读者营造一个良好的、适合读书的环境。“孟母三迁”的故事告诉我们读书环境的好坏直接影响着读书的效果和质量，可见一个好的读书环境至关重要。图书馆管理人员可以在图书馆内适当的种植一些绿萝、文竹、吊兰等绿色植物。这样既净化空气，又营造出一种清新、淡雅的氛围，使读者心旷神怡，享受阅读带来的乐趣。

参考文献

[1]李沛.个性化信息推送服务及其在图书馆中的应用[J].河南图书馆学刊，2010（6）.

[2]黄晶华.基于用户信息需求层次的图书馆服务功能探讨[J].云南社会主义学院学报.

[3]黄凌云.多媒体环境下高校图书馆信息服务中的问题与对策[J].科技创新导报，2015（11）.

[4]桑琰云.基于复杂适应系统理论的参考咨询联盟创新行为研究[J].图书馆，2014（5）.endprint