金梅

摘 要：台江苗族刺绣博物馆秉承“为人民服务”的理念，三十年来始终以理解观众、尊重观众为出发点，坚持“三贴近”的办馆方向，不断采取各种服务措施，扩大服务范围，加大服务力度，展示并宣传了台江苗族刺绣博物馆的文化事项与内涵。

关键词：台江苗族刺绣博物馆；为人民服务；思路探析

苗族服装种类繁多，刺绣手法具有鲜明的民族特色。台江苗族刺绣承载着九种不同文化，体现了我国丰富多彩的民族文化。台江苗族刺绣博物馆始终坚持以人为本的思想，承担着研究、传承、弘扬苗族刺绣工艺的重任。

1 台江苗族刺绣博物馆简介和价值

台江是贵州省苗族人口最集中的地区，有着自己独特的特色，被称为“天下苗族第一县”。九种不同服饰的苗族支系共同生存在那里，因而台江苗族服饰种类繁多，拥有多种苗族剌绣手法，并且其纹样图案复杂精美，更重要的是苗族刺绣内含美好寓意。苗族刺绣承载着九种不同的文化，体现了丰富多彩的多元化民族文化，具有极大的审美价值和研究价值。

因此，1987年贵州省文化厅设立了贵州苗族剌绣博物馆（后改名为贵州台江苗族剌绣博物馆），并把其址定在位于台江的贵州省级重点文物保护单位——文昌宫内。2011年11月20博物馆正式免费开放，馆内展示贵州省台江县九个不同支系的苗族服饰和刺绣。该馆集台江和贵州省内苗族刺绣服饰为一体，共陈列了163件展品，展现了苗族人民丰富多彩的刺绣服饰文化，传承、弘扬苗族民族优秀民间文化，对人们研究苗族丰富多彩的民族文化具有极其重要的意义。

2 台江苗族刺绣博物馆为人民服务思想的特点

2.1 确定以人为本、为人民服务的公共服务理念

博物馆是社会公共文化服务之一，担负着传承优秀文化和弘扬中华文明的重任，是人们认识、理解不同文化的窗口。博物馆不只是单纯地收藏、保护、陈列艺术品，它更是为全社会人民服务的。人们可以在博物馆里学习、休闲、研究，所以博物馆面向的是广大人群，其服务对象也是人民群众。因此，關心观众的感受，满足观众的需求，坚持以人为本、为人民服务的公共服务理念是博物馆工作的出发点和落脚点。

台江苗族刺绣博物馆始终坚持以人为本、为人民服务的服务理念，尽最大程度的做好馆内服务工作。例如台江苗族刺绣博物馆努力做好免费开放工作，基于对人们平时工作、学习、放假时间等各方面因素的考虑，最终决定每周二至周日为开馆时间。台江苗族刺绣博物馆在星期六和星期日的开放，是为了满足广大参观人群的需要，体现了其为人民服务的服务思想。于此同时，为使人们能够更好认识展品，理解展品所蕴含的优秀文化，博物馆开展了接待和解说工作。博物馆配备了专门的接待和解说人员。在开馆时间内，当游客需要时，她们能够及时的出现，提供服务或进行解说。台江苗族刺绣博物馆还推行了许多服务措施，始终坚持以人为本、为人民服务的公共服务理念，一切以服务为先，发挥博物馆的社会作用，传承优秀文化，弘扬中华文明。

2.2 “三贴近”把为人民服务落实到位

台江苗族刺绣博物馆始终遵循贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，为人民群众提供他们喜闻乐见的服务，与实践结合，体现为人民服务的观点，以此来达到展览深入人心的目的。台江苗族刺绣博物馆贯切落实“三贴切”的指导思想和基本原则。例如博览馆与学校开展教育合作，安排学生在老师的带领下，利用课余活动时间，轮流到博物馆参观学习。在对苗族刺绣的参观过程中，学生兴致勃勃，他们不但了解到了苗族的服饰工艺，而且从苗族刺绣的图案花纹中知道了许多苗族故事，体会到了苗族的传统文化、审美特色、精神信仰。台江苗族刺绣博物馆年年有类似的活动，贴近实际，贴近生活，贴近群众，坚持为人民服务的理念，传承、弘扬苗族刺绣文化。

2.3 注重质量管理考核，满足观众需求

博物馆服务质量水平直接影响观众对博物馆的满意程度。博物馆若想提高为人民群众服务的水平，就有必要注重人员的质量管理和考核。台江苗族刺绣博物馆为提高馆内接待人员与解说人员的能力，采用向外请教和学习的方法，选送人员参加业务培训和解说培训。同时，苗绣工艺与文化源于民间，博物馆也时常安排相关人员去民间参观学习苗绣，亲眼见证艺术品的制作过程，让他们不但能说出苗绣的种类、特征，图案的应用方式以及所表示的故事和文化内涵，也学会绣，能够随时演示苗绣的手法和技巧。除此之外，台江苗族刺绣博物馆还采取了许多措施。这些措施能够满足前来学习、研究的观众的需求，处处体现为人民服务的思想理念。

2.4 不断优化博物馆公共服务平台

除办好陈列展览工作外，台江苗族刺绣博物馆同时也在不断优化公共服务平台。举例来说，在特殊天气或有些特殊人群时，博物馆特地为人们准备了雨伞和拐杖。在下雨天气时，文昌宫内风景优美，但树下石板路面常常湿滑。针对这种情况，博物馆在相关路段设置了安全警戒标志以提示游客注意安全。台江苗族刺绣博物馆尽最大程度想人们所想，供人们所需，一切为人民服务，使观众高兴而来，满意而归。

2.5 博物馆的展示与宣传

博物馆在微笑迎接观众的同时，也要学会自觉走出博物馆的大门，来到集市、民间开放办馆。台江苗族刺绣博物馆充分利用世界博物馆日、世界非遗日、赶集日等时间，去大街上、农村里粘贴博物馆海报、宣传图片。以此同时，台江苗族刺绣博物馆每年都会有将部分展品在集市、民间展览的活动，让普通民众了解苗绣，关注苗绣博物馆。不仅如此，台江苗族刺绣博物馆还利用亚洲某摄影协会组织拍摄民俗风情的契机，举办了三百绣娘刺绣表演活动，通过摄影作品，对外展示了苗族刺绣的文化内涵。

3 总结

台江苗族刺绣博物馆明确以人为本的思想理念，关心群众，服务群众，想人们所想，供人们所需，采取了各种服务措施，始终坚持为人民服务，对研究、传承、弘扬苗族刺绣服饰工艺与民族文化有着十分重要的作用。

参考文献

[1]官委彦.新时期如何做好博物馆管理工作.《大众文艺》.2012年10期

[2]刁红娟.当前博物馆管理工作中存在的问题及对策.《大众文艺》.2014年3期endprint