本科护生对护理礼仪的认知及知识需求调查

2017-11-03李茹婷

实用临床护理学杂志(电子版) 2017年39期

关键词：认知度护生礼仪

李茹婷

（澳门科技大学，澳门 999078）

本科护生对护理礼仪的认知及知识需求调查

李茹婷

（澳门科技大学，澳门 999078）

目的了解本科护生对护理礼仪的认知情况及知识需求，为护理学本科专业人才培养方案的修订提供指导。方法采用自制问卷，对莆田学院护理学院300名在校本科护生（以下简称护生）进行调查。结果护生对容貌礼仪，体态礼仪，言谈礼仪，工作礼仪认识度均低于50%，只有服饰礼仪高于50%。98.2%的护生认为护理礼仪可以提高服务质量，98.2%的护生认为护理礼仪可以提高自身素质，96.1%护生认为护理礼仪可以促进患者身心健康。交谈礼仪是护生最想学习的内容。78.2%的护生认为有必要将《护理礼仪》设为专业必修课，51.6%的护生认为应在大一开始此课程。结论护生急需提高护理礼仪素质，采取不同手段，满足护生实际需求，从低年级开始对护生进行护理礼仪培养，提高其对护理礼仪的认知。

本科护生；护理礼仪；认知；需求

护士人文修养的需求是人文与医学相互渗透的结果。对于广大护理对象而言，护士良好的礼仪及素养本身就是一剂良药。医学模式的转变，以人为本的护理理念正在不断深化，高质量的医疗护理服务需要人文关怀[1]。护理礼仪是一种职业礼仪，是护理人员在医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反应，也是职业道德的具体表现[2]。目前，护理专业课程设置虽增大了人文课程比例，但总体说来对礼仪教育重视不够；人文科目偏少，课程开设不够合理[3]。为了解护生对护理礼仪的认知及需求情况为护理学专业人才培养方案的修订提供指导，笔者对此进行调查，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

采取随机抽样方法，选取莆田学院护理学院300名在校本科护生进行调查，问卷共发放300份，有效回收问卷285份，回收率占95%。调查对象中，男11名（3.9%），女274名（96.1%）；年级：大一90名（31.6%），大二111名（38.4%），大三84名（29.5%）。

1.2 调查方法

经查阅文献、咨询指导老师及预调查等自行设计和修改调查问卷；在正式调查前对48名本科生进行预调查，收集意见并对问卷进行反复修改；向被调查者解释本次调查意义，匿名填写，要在15分钟内完成，并当场回收。

1.3 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件对研究数据进行处理。

2 结果

2.1 护理礼仪的认知情况

容貌礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪、工作礼仪认知情况比例分别为48%、60%、14%、32%、36%；不知道的比例分别为52%、40%、86%、68%、64%。

2.2 护理礼仪的积极作用

认为可以提高服务质量、促进他人身心健康、提高自身素质的分别占96.1%、98.2%、98.2%；认为不可以的分别占3.9%、1.8%、1.8%。

2.3 想要学习的护理礼仪知识

想要学习容貌礼仪、服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪、工作礼仪的比例分别为80%、74%、76.8%、85.6%、78.2%。

2.4 将《护理礼仪》设为专业必修课的必要性

认为必要的占78.2%，不必要的占21.8%。

2.5 开始学习《护理礼仪》的时间（见表1）

表1 护生开始学习《护理礼仪》的时间[n(%)]

3 讨论

3.1 护生对护理礼仪认知度低

从结果中看出只有服饰礼仪的认知度＞50%，且礼仪认知度低。护生对学习护理礼仪的意义给予较大的肯定，护理管理部门应该更加高度重视，为本科护生创造浓厚的礼仪学习环境。学校应聘请专业护理礼仪老师，用专业的知识进行教导，并定期送护理礼仪老师外出学习与交流，不断带给学生最新的礼仪观念。教师应自身具备良好的礼仪素质，在学习和生活中教导学生应如何把护理融入学习生活中，而不是单纯的停留在课本，要不断提高对护理礼仪的认知度。

3.2 根据学生需求，调整教学计划

调查中发现，51.6%认为应在大一开始学习《护理礼仪》，78.2%认为《护理礼仪》应设置为必修课。根据本科护生需求，学院应该调整培养方案，适当添加《护理礼仪》的课时。从大一设置此课程，让学生进校园后就接触礼仪课程，此时期是接受新鲜事物的最佳时期，让护生早接触，慢慢把护理礼仪融入护生日常生活规范，把自己培养成高素质护理人才。在护生即将去临床实习的时候，学校应组织老师，将护生的护理礼仪与操作相结合，并进行集中培训。教师在教学理论时，应考虑学生普遍存在的问题，并对容貌礼仪、体态礼仪、言谈礼仪、工作礼仪进行详细介绍。调查表明，护生最想学习的内容是言语礼仪，老师可在备课时找到适当的情景并在课堂上让护生进行模拟演练。不仅如此教师调整教学方式，不应停留于课本，这样会让护生失去兴趣，应把理论与实际相结合，在课堂组织护理礼仪比赛，让每个学生都参与并让学生轮流做评，指出不正确的地方，互相进步。