●米应芳

持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响

●米应芳

目的：探究门诊预检分诊行持续护理质量改进措施对分诊准确率与患者满意度的影响。方法：将2016年3月-2017年6月本门诊预检分诊的患者100例纳为本次参研的对象，依照随机数字表法均分为常规组与研究组，前者行常规护理措施；后者行持续护理质量改进措施。护理后对两组分诊准确率与护理满意度情况进行分析对比。结果：研究组门诊预检分诊的准确率高于常规组，P＜0.05，有统计学意义；常规组护理满意度低于研究组，P＜0.05，统计学意义成立。结论：门诊预检分诊护理中采取持续护理质量改进干预措施的效果确切，不仅能提高分诊的准确率，还可使患者对护理工作的满意度得到提高。

满意度；门诊预检分诊；准确率；持续质量改进

在人们生活水平不断提升的背景下，人们对医疗服务水平的要求也相应提高，作为医院组成部分中的关键内容[1]，门诊预检分诊是医院对外提供医疗服务的窗口，因此其医护水平质量的好坏将会直接影响到医院工作的质量。预检分诊中出现的任何事物都极有可能对患者造成程度不同的伤害。持续质量改建属于新型的质量管理模式[2]，其是在全面质量管理的前提下优化而来的管理模式，运用在门诊预检分诊中效果可观。现就本门诊预检分诊中运用持续质量改进的可行性进行探究，陈述如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组100例研究对象均于本门诊接受预检分诊服务，入组研究时间为2016年3月至2017年6月，依照研究要求平分为两组，在常规组中，女19例，男31例；……