Cecilia

郭德纲说，人生刻意回避上厕所这件事是不完整的。

创意总是在蹲马桶的时候灵光一闪，游戏一定是在蹲马桶的时候打了通关，蹲马桶的时候就连背稿也特别通畅。总之，蹲马桶满足了一切无聊生活的幻想。不必讳莫如深，除了生理需要，厕所是永远不用担心有人闯进来打断思路，充满安全感的地方。

在日本有一家公司，他们花了100年的时间，社长换了11代，这一个世纪里只做了一件事——研究马桶。

先是在研究马桶前，光钻研人体构造就整整耗掉大半年。又为了实现上厕所不用带纸还不用动手擦的技能，创始人带着全体员工，上班工作就是坐马桶洗屁股，亲身测量水珠喷射的最佳角度。

最细致入微的是，这帮研究马桶的理工科大老爷们儿，还在马桶上装“音姬”，帮助日本女性掩盖入厕时发出声音的尴尬：他们算准女性平均排尿时间约为 25 秒，只要按下按钮，音姬便会传出 25 秒潺潺水声。

这个公司就是日本卫浴届的霸主——TOTO，从 1917 年诞生到现在，不仅直接打入了 17 个国家和地区市场，在日本本土，也占了 60.7% 的卫浴市场份额，老大的位置从未被撼动。

在上厕所这件事儿上，究竟可以不可思议到什么地步。

1万多种方法烧制马桶，却接不到一笔订单

故事要从岛国的厕所情结开始讲起，厕所在日本人眼里多重要呢——在类似春晚的日本红白歌会上，一个歌手抱着吉他唱了近 8 分钟的《厕所女神》，内容是“奶奶这样对我说，在厕所里住着非常美丽的女神……”。

但在1903年的时候，日本排泄系统只能用一个“污”字形容，奇形怪状的大小便器，下水道建设基本为零，两块木板一拼，人往上面一蹲直接解决生理问题。日本四大岛又脏又臭，隔着太平洋都能闻见它的味儿。

1903年冬，TOTO的第一代创始人大仓和亲在奥利地的一家陶器工厂忽然看见雪白美丽的、干净可爱的抽水马桶，顿时一见钟情。大仓对陶瓷马桶爱不释手，连忙卷了回国，并宣布一个大胆的决定，要彻底改变日本厕所一片狼藉的现象，普及卫生陶瓷，号召大家文明上厕所。

1912年，大仓和亲的父亲自掏腰包，支持儿子建立一家制陶实验室，每天不干别的，专门研究如何生产马桶。研究人员充分发挥日本人的处女座情结，整整耗时两年，1万7280多种的调配和试烧，终于发明出日本第一台冲水式坐便器，完全可以对标世界级水平。雄心勃勃的大仓很快成立了东陶机器株式会社，就是现在的TOTO。

可当大仓带着马桶到处推广，却没有一家公司愿意投一分钱。

原因之一，蹲着上厕所的习惯很难改。对于当时习惯跪着吃饭，睡榻榻米的日本人来说，坐着上厕所实在是难以接受。民智未开，大仓和亲郁闷至极，还被逼无奈写了一本启蒙图书叫《何谓卫生陶瓷》。

另一个原因是相关技术落后，日本烧窑技术配不上TOTO精良的配方，时常烧出问题。1918年，大仓再次花血本引进可进行连续生产的隧道窑，希望提高烧制的成功率。

雪上加霜的是，那个年代就连首都东京都没有铺设完整的下水道系统，再好的马桶也没法对接。

没有订单并没有让大仓断了研究马桶的念头，他选择了曲线救国，从陶瓷杯碗碟盆低端的做起。拿制造世界一流马桶的技术用来制造餐具，出品的陶瓷震惊了所有人——日本皇室御用、政府国宴改用他们的产品，就连英国的黛安娜王妃也赞不绝口。大仓和亲凭着卖餐具撑过最艰难的一段日子，静静的蓄力，等待绝地反击的那一天。

3个半月改造1000多个厕所，马桶终于绝地反击

机会终于让大仓等来了，谁也没想到马桶居然在一场始料未及的地震中彻底崛起。

1923 年，日本关东地区发生里氏 7.9 级的“关东大地震”，整个东京遭遇毁灭性破坏。一战后修建的排水管网均被破坏，东京出现大范围停水。直到震后 3个月，东京才恢复正常供水。于是，灾后重建成了TOTO翻身的契机。城市排水系统重建，恢复工程打造高档建筑，卫生洁具的需求量急剧上升。这一大头就落在TOTO头上，订单接到手软。震后日本住房紧张，TOTO眼尖地将阵地转移至东京，趁着重建、翻新房子，TOTO 的坐便器生意也终于迎来了爆发式增长。

紧接着，日本开始悄悄地谋划二战，国内金属制造空前繁荣，出门低头都能捡个子弹头。于是TOTO跟风开始制造金属配件和水龙头。1945年，日本投降，二战结束，TOTO摇身一变，撑起日本两大核心业务——卫生陶器的烧制和铸造发展。

运气要来时挡都挡不住。1964年东京奥运会召开前夕，东京新大谷酒店有 1000 多间客房需要装修卫生间。按照当时传统酒店卫生间的装修流程，把卫生间所有零部件搬进一间卫生间需要整整一个月，哪怕赶工期也需要 17 个月才能完成所有装修任务，可即便如此也无法在奥运会召开前完工。而TOTO 发明了仅 3 个半月就完成了所有客房的卫生间装修工作，这在当时看来几乎是个不可能的任务就这么被解决了。

三次转机让TOTO变得财大气粗，不仅被评为战后日本发明 Top 10，市场老大的地位也基本已经无法撼动。从此，TOTO在智能马桶上的研发一发不可收拾，走上了研究极致马桶的不归路。

在上廁所这件事儿上，究竟有多不可思议

让日本人习惯坐着上厕所之后，TOTO又操起了别的心——到底什么样的马桶能把日式关怀体现得淋漓尽致？

让马桶盖温柔的降落。为了让马桶盖会自己慢慢放下，而不是“砰”地一声砸向马桶圈，TOTO给每个马桶增加了感应装置，只要人一走到马桶面前，马桶盖就会自动打开。每个马桶都像电视机一样，有个遥控器，有的是放在墙上，有的是放在马桶侧面或后面。遥控器上有很多按钮，功能各不相同，有两个按钮可以控制马桶盖的开关。

世界级的酸爽擦拭体验。用纸真的能擦干净吗？TOTO经过大量的研究，发现水洗不仅能清洁得更彻底，而且简直是痔疮等臀部疾病患者的福音，水洗让他们再也不用忍受擦拭的疼痛。为了实现擦PP不动手的技能，为了让喷嘴伸出和缩回正好43度，TOTO公司男员工亲身测量水珠喷射的最佳角度。羞涩的女性员工表示不能接受这种测试，于是TOTO勇赴日本红灯区，邀请那里的女性工作人员参与测试，获得一手数据。

避免女姓尴尬，马桶会唱歌。虽然设计马桶的是一帮大老爷们儿，但绝对是粗中有细。日本女性如厕时很在意别人听到自己的声音，TOTO就发明了“音姬”：女性平均排尿时间约为 25 秒，只要按下按钮，音姬便会在 25 秒内传出潺潺水声或者是音乐声。这样，女性再也不需要通过不断冲水的方式掩盖声音，以有 400 名女性的职场来算，每年能够节水 551 升，直接节省了386 万日元（约 23.16万元）水费。

其实，日本对马桶的极致追求越来越逆天，直接解决了各种各样的世界级难题：比如，冬天就连公共厕所的马桶圈都带有自动加热装置，无论是多冷的天气，一旦坐下来就不愿意起来；光是按钮就有10到30个，高级得不得了；还有专门为行动不便的老人设计的马桶，可在垂直或倾斜方向升降便座；甚至马桶可以通过测定粪便中所含特定气体的浓度，了解肠道的健康状况，变身私人医生。

到底是什么样的坚持可以让一个企业专注在马桶这件事儿上，宁愿花上100个年头。

在日本，创业1000年以上的企业有7家，100年以上的有5万家，而中国的企业并不缺乏胆量和勇气，身无分文也能搏杀千金的故事也为数不少，但创业历史超过150年的企业，只有五家。所以，把细节和用户体验做到极致完美，还会有大妈漂洋过海抢马桶盖吗？

摘自微信公众号“创日报”endprint