■ 梅玉珍

以群众满意为标准提升新时期物管水平

■ 梅玉珍

2017年6月12日，中共中央、国务院下发《关于加强和完善城乡社区治理的意见》。与群众密切相关的社区物业管理工作，首次被中央文件作为补齐城乡社区治理短板的重要内容提出。本文以江阴市为例，就如何抓住这次发展契机，以人民的名义和人民的满意为出发点与最终目标，提出提升新时期物管水平的对策与建议。

一、人民能够感受到的物业管理成效

近年来，随着江阴城市建设强力推进，城市房地产开发规模不断扩大，物业服务行业发展迅速，行业规模日益扩大，服务水平不断提高，在改善人居环境、扩大就业渠道、促进社会和谐等方面作出了积极贡献，主要表现在：

（一）政策体系不断完善。近年来，围绕行业发展，江阴先后制定了《江阴市物业管理实施办法》《江阴市前期物业管理招投标实施办法》《江阴市物业服务综合考核办法》《江阴市物业服务质量考核办法》等一系列文件。2009年，《关于规范和加强住宅物业管理工作的若干意见》提出建立“条块结合、以块为主、属地负责”的物业管理新机制。2012年8月，出台《关于促进物业管理健康发展若干意见》，进一步明确了镇（街）和相关部门的管理职能。2016年9月，《江阴市物业服务企业信用信息管理办法》《江阴市物业服务项目经理管理办法》及“关于明确物业服务企业和项目经理诚信管理具体实施工作的通知”出台。物业行业政策法规体系正逐步完善，为依法监管、规范行业发展奠定了基础。……