刘湖滨

摘要：在基于顾客感觉价值的理论上，针对婚纱企业提出如何通過对废旧婚纱再利用为礼服、亲子装、残疾人慈善活动和亲子互动形式来提升顾客感知价值，使企业拥有更高的竞争力。

关键词：顾客感知价值 营销策略 亲子互动

中图分类号：F768.3 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2017）05-0114-02

引言

顾客感知价值研究起源于20世纪90年代，已成为众多领域的学者和企业研究的焦点。但以往的研究多关注理论性研究，与细分行业或企业结合较少。对于婚纱产品的顾客感知价值延伸途径还没有见到有关研究。本文结合婚纱类产品的消费与服务特点提出基于顾客感知价值理论的废旧婚纱产品再利用策略，进而提高婚纱品牌企业的竞争力。

一、问题的提出

全球化进程后，竞争日益加剧，竞争力的大小决定了一个企业的生存与否。随着顾客感知价值理论研究的热度持续上升，在营销管理等相关研究学者和企业也共同意识到：顾客对企业服务、产品的认可度决定了企业的竞争力。顾客感知价值区别于顾客价值理论，传统意义的顾客价值多从企业内部出发，对企业产品与服务为顾客提供的价值进行评价，而非外部顾客对企业产品和服务价值的评价。竞争企业如有一方能为顾客提供高于另一方所提供的感知价值，将会直接影响顾客最终的忠诚度与满意度，并使顾客产生更强的购买欲、增加关联产品和服务的销量，形成良好口碑，最终形成顾客忠诚于企业、利润增加的良性效果。……