【摘 要】 流程管理作为一项先进的理念导入企业，落地应用并转化为管理工作常用的工具和方法，流程架构的建设与完善是其中的关键抓手。企业需要对流程架构不断进行调整，以确保总体发展战略及业务设计理念有效落地，同时，使流程设计理念符合业务操作需求，贴合企业实际。本文从卷烟工厂定位出发，借鉴APQC与普华永道流程框架理论，探讨流程架构设计方法，为同类型工业企业流程架构创设提供好经验、好做法。

【关键词】 业务流程 流程架构

目前，在国内外企业实践过程中，应用较为广泛的流程分类框架是APQC（美国生产力和质量中心）和普华永道全球最佳实践分别开发的流程分类框架。[1]

龙岩烟草工业有限责任公司（下简称“龙烟公司”或“公司”）基于卷烟制造基地的价值定位，借鉴上述两种通用流程架构理论，将企业业务流程架构分为职能流程架构和端到端流程架构。其中，职能流程架构就是从职能分工的角度对流程进行分层分类，其体现的是纵向的专业分工，而端到端流程是用以描述需求发起至关闭的完整业务过程，其体现的是横向的组织协同。职能流程架构的梳理明确了企业流程的个体和总数；端到端流程架构的梳理则以满足客户需求为导向，对相关流程进行串联和组装，从而为整体识别价值流，消除无价值流程打下基础。

基于以上认识，龙烟将企业职能流程架构分为四个层级，从上之下分别为流程地图、流程区域、主流程、业务流程，每一层级都是对上一层级业务的细分。

职能流程架构的第一层是流程地图（见图1），作用是将企业使命分解为各专业任务，体现企业业务活动价值增值的过程，表达企业本身存在目的与意义。龙烟将职能流程分为核心、支撑、管理三个类别，核心流程直接创造企业价值，支撑流程为企业经营活动提供服务和保障，管理流程监管企业整体经营活动。以“采购管理”为例向下展开。

第二层是流程区域图（见图2），作用是将上一层级中的各专业工作职责与目标分解为业务模块，体现各专业管理的主要职责。一般按PDCA管理过程细分，特殊情况下可按专业类别细分。如“采购管理”按采购生命周期管理，分为采购需求管理、采购计划管理、采购寻源管理、采购执行管理、采购履约管理、采购结算管理、采购评价管理等等。

第三层是主流程，作用是将上一层级中的各专业管理职责按阶段进行管理，一般按PDCA管理过程细分。其中，流程颗粒度是划分流程刻度的主要原则，龙烟以“管理痕迹”原则作为流程颗粒度划分依据，验证流程识别结果是否正确。所谓的管理痕迹一般指表证单书（“表”是指“表单”、“报表”；“证”是指“凭证”；“单”是指“单据”；书是指“文书”和“文档”）或者信息化系统中的记录。

以采购计划管理为例（见图3），我们根据管理记录，将采购计划管理分解为年度采购计划编制、月度采购计划编制、年度计划内应急调整、年度计划外应急新增、半年采购计划调整、应急新增月度计划调整等具体业务流程

第四层是具体业务流程，主要描述流程触发条件下，如何开展的完整过程，一般按业务场景细分，分类结果为末级职能流程名称，由此龙烟将所有价值流细分为最小颗粒，形成企业业务流程清单。如“月度采购计划编制流程”是按时触发，每月21-26日启动次月采购计划编制工作，经过申报、汇总、审批等活动完成相关编制工作。

从职能流程颗粒到端到端流程架构（见图4），是在职能流程架构的基础上，以企业内外部客户和客户需求为导向，梳理从客户需求提出到客户需求满足的完整业务过程。端到端流程架构综合考虑企业战略、市场条件、客户需求等宏观视角，按管理主题构建，分析企业应该存在的客观需求，从现存职能流程入手，识别那些属于业务起点的职能流程，形成端到端业务流程链条的拉通与协同运作，进而通过流程绩效监控，发现业务短板，不断优化完善流程，提升流程运转的效率、效益与质量，降低流程运转的成本与风险。

遵循上述架构设计方法，龙烟将所有价值流细分为最小颗粒，可以说，每个颗粒就好比一个个积木块，是完整的独立的个体，彼此间又可以通过一定的业务原则和规则，组合成更大的个体。流程的这种实体化，是我们提高流程管理、优化效率的基础，同时，由于流程颗粒间能够通过业务需求发生联系，整个公司的流程，形成了关系密切的业务端到端流程网络，每个流程的属性变化很容易在架构网络之中传导，对关联流程变更的敏感度大大提高，因而有效地增强流程持续优化的内在驱动力。

【参考文献】

[1] 郭忠金、李非，面向客户价值的流程框架模型研究.[J].学术研究，2010年第7期，P74—81

作者簡介：林彬（1985-），男，福建龙岩人，学士，中级经济师（工商管理），龙岩烟草工业有限责任公司企业管理部综合管理员，研究方向：企业战略管理、流程管理、风险管理等领域。endprint