田超

摘要：根据调查显示，80%以上的管理者认为，企业随时都有可能濒临危机，虽然大多数企业都对此避而不谈，但却不能否认它的存在，这种危机对企业来说既是一种机遇也是一种风险，而且一般情况下其风险远远大于机遇。在市场经济中也有很多经营很好的企业，在一场危机中就面临破产。因此对于企业来说进行必要的危机管理已是迫在眉睫，因此企业有必要采取有力的措施，以防患于未然，其中管理者作为企业经营的领导力量，其所具有强烈的危机意识和危机管理能力成为了危机管理的关键。

关键词：企业；危机管理；危机意识；危机策略

一、危机管理问题的提出

在我国当代企业的经营管理中，各个方面的管理都比较完善，但是对危机的管理尚不够完善。危机管理的实施与先进国家相比来说也是不够的。整体来说，与发达国家相比我国企业的危机管理还停留在表面，甚至我国的一些大型企業对企业危机管理还不够重视。通过调查知道，在世界500强企业名单中，每过10年，就会有1/3以上的企业从这个名录中消失，或落魄、或破产，在总结这些企业衰落的原因时，不难发现，春风得意之时正是这些企业衰落的开始，因为在那个时候，他们忽视了危机的存在。

二、企业危机的来源及原因分析

企业危机是一种客观存在的，存在于企业生产经营过程中的每一个阶段，每一个方面。各种各样不确定的因素是不以人的意志转移的，内部因素和外部环境都可能是危机的温床，如内部由于员工、技术、硬件资源等因素，给企业带来难以克服的危机，而企业外部由于环境带来的经济变动，也会给企业带来无法预料的危机。危机是无处不在，无时不有的客观存在。企业可能会遇到危机的来源主要包括以下两大类。

（一）企业内部环境变化可能带来的企业危机

1.企业员工的流失

员工的流失是一个不容忽视的问题，但很多企业不重视。一个企业发展离不开企业的人才，一旦企业员工解雇或流失就可能带来危机。据调查，几乎企业做一次员工的解雇和安置都将导致员工的不安，员工的忠诚度降低，并对企业未来产生不稳定情绪。在员工被安置另一个岗位或者被降职，员工会产生压力，且会感觉不被信任，影响员工士气，导致企业人才流失。员工在企业中待遇得不到提高，工作得不到认可，这些都会打击员工的积极性。人员流失问题足以影响到企业生产经营以及企业信任度，是会引发危机的导火索。

2.企业财务管理的恶化

企业财务管理是企业中重要环节，财务管理它包括了资金的筹集、投资、资金使用、资金回收、利润分配等等。当企业财务结构恶化，企业财务危机便可能发生。财务管理不当就可能导致企业筹资成本过高，偿还能力不够。投资结构如果不合理，就可能导致投资比例失当，导致企业盈利能力降低。资金支出的不合理将直接导致企业的积累能力减弱，财务管理各个环节的恶化，都将导致企业的财务危机。

3.企业产品的质量下降以及技术的陈旧和失误

企业要发展，靠的就是其核心竞争力“产品”和“技术”。任何一个企业都不能保证他们的产品或者技术永远不会过时，永远不会有质量问题，但是如果这些小问题不及时补救，就会在消费者眼里留下不好的影响。技术的陈旧以及产品质量的下降，这些小问题如果长时间不能得到解决，就可能会酿成灾难性悲剧。很多时候产品的质量或技术的失误，将造成客户的退货，最终可能扼杀一个品牌或者一条产品线。所以企业产品及技术领域也是危机常常光顾的地方。

4.工作中的突发事故

现在企业中有很多企业都是高风险制造业，这些企业也时常会发生工伤情况。其中，大部分是一些日常事故，很少会对企业产生长期危害，但是当发生严重的事故造成死伤时，这些事故会转换成危机。这些危机会大大降低企业形象，企业地位在员工中降低，长此以往，情况会越来越糟，影响企业长期发展。

5.企业领导的更换可能带来的危机

当今企业CEO（首席执行官）、经理、副总裁、销售经理等等领导人的更换也是一种危机。一旦更换开始，企业内部就会出现骚动、不安，在选举领导人时有不同的意见的会兵戎相见，对企业发展起到了阻碍作用。员工、顾客和其他人也会心存顾虑，产生无形的压力。

企业领导更换的原因可能是突然死亡这种情况是比较常见的，通常企业能够迅速做出反应，避免在领导层、企业发展方向和股东信心方面出现空白。另一种情况是恶性的企业领导更换，产生危机的原因是企业内发表不同意见的人相互攻击、诋毁，发生一些不正当竞争，导致企业无法正常的生产经营，长久以往便不能团结，阻碍员工发展，更阻碍企业进步。

（二）企业外部环境变化可能带来的企业危机

1.媒体恶性传闻和负面影响

当今企业之间的竞争不乏有竞争对手恶意破坏，借助媒体平台恶意渲染企业传闻。当企业失去了媒体或无法控制媒体的时候，企业往往会陷入舆论的危机当中。如一个发表在日报或者月刊上具有负面影响的报道，都能够立刻引发危机。比如，一些企业高层决策者的言论，常常会被媒体渲染，误解和传播，顾客对企业产品的不满评价也会和这些言论不谋道合，对企业未来发展产生负面影响，阻碍企业发展。

据调查引发企业媒体危机最主要原因就是企业间的竞争，以及企业不能很好地与媒体合作，导致商业竞争。媒体恶性传播从根本看来就是企业间的商业竞争，引发的原因也是多种多样的，但根本原因还是企业管理的问题。管理的漏洞，体制的不完成，便是媒体抓住的要点。

2.政府的干预或调查罚款

当政府机构开始对企业展开调查的时候，危机便会出现。对企业全面的调查或是罚款等行政处罚，都会让公众对企业的形象产生质疑，如果事情影响很大，惩罚的力度很大，会对企业产生长期负面影响，且无法一时间消除。此时企业不能以很强的耐心和自信心来处理，往往会产生更大的危机。

政府的干预或调查罚款直接原因就是企业出现了违法或者破坏了公共秩序，发生不正当竞争，被消费者投诉，政府开始介入调查企业的违法行为。endprint

3.经济危机的爆发

当今世界已经爆发了很多经济危机，通货膨胀，企业倒闭或被并购，企业的灭亡教训并警示着企业，企业经营管理必须研究和掌握为企业的危机管理之道。只有充分掌握企业危机管理的精髓，才能将企业带出绝境，化险为夷，渡过难关。因此，可以称之为“末日管理”的企业危机管理是企业经营管理中不可或缺组成部分，对企业生存和发展具有重要意义。

三、企业应对危机的策略

危机属于突发性事故，但从事后的反思中可知，危机是由一系列细小的事件逐渐发展而来的，从危机征兆出现到危机开始造成的损失，这段时期就可以称为危机开端了。在这期间的任务就是防止危机发生，使危机可能产生的不利影响有所缩减，或把损失降到最低。很多人就是看不到这危机的开端，以至于到了后期才恍然大悟，此时已经晚了。所以我应该训练敏锐的感知，在危機的初始管理就做到胸有成竹。人们常说“智者见危于无形，明着见危于未萌”，企业中的危机可以说随处可以见到，但是我想只要保持一种平衡，积极的预防，这种危机就可以扼杀在萌芽状态。

（一）危机应对策略

企业内外部环境可能引发的危机可能是一个长期问题，在正常情况下就要将一切可能突发危机的因素排列出来，并设想可能出现的后果，做出预算。虽然预防很麻烦，但却十分必要。我们需要足够的耐心做好包括了危机预防、危机处理、以及危机的总结工作具体措施可以从以下几个方面着手：

1.培养良好的企业文化和员工素质

企业文化在危机的预防以及危机处理中起着非常重要的作用。在针对企业员工流失问题上有着很好地效果，但也是一个长期的工作。首先，一个拥有良好企业文化的企业，会培训员工树立一致的危机意识，帮助企业树立客满意的理念，保证企业在危机管理处理中时刻以公众以及员工利益优先。其次，企业文化有利于企业内部建立良好的沟通方式，在尊重了企业员工的同时，也充分的赋予员工开放自由的自治理念。让员工感觉的企业所给予的安全感。

2.对企业组织做好监督及战略规划

企业出现危机往往都是先有部门危机引起的，现在很多企业都是在危机发生的时候才建立一个危机管理小组来拯救企业，可是临时组织起来的部门难免会有配合不到位，不具备一些能力来拯救企业，同时组织人员还要花费时间人力。因此，我们可以平时就建立部门的战略监督和规划，从每个部门中抽出优秀人才在平时工作时多收集信息，危机到来时便不会仓促。帮助决策人员迅速制定决策。

3.培养强烈的危机意识

危机意识看似不重要，但却十分必要。企业在产品蒸蒸日上的时候往往会得到满足，便往往想不到危机，忘却了社会在发展，还有很多竞争者，危机往往会在不经意的时候到来，自身还需要在产品和技术上改进、发展。所以如果企业能够培养强烈的竞争意识和危机意识，居安思危，未雨绸缪，树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，让每个员工都知道充满了竞争，充满危机，明白企业随时随地都会有危机，自己工作的失误也可能引发危机，时刻拥有这样的意识不断拼搏，肯定会有很大的收获的。

4.危机发生时管理者需要快速冷静的做出反应

在危机发生时快速制定危机处理计划，危机管理的关键就是要将危害程度降到最低。尽管发生危机的时候企业将面临很大的压力，但是仍然要快速做出反应，制定策略，要利用到危机处理的黄金8小时。同时管理者的心理素质很重要！管理者的不冷静，会把企业带入不可挽回的境地。“危机”的一个最大敌人就是“冷静”，冷静是一种战斗力量，只有冷静的思考，良好的心态，才能度过危机。

5.危机管理小组

危机管理小组在危机处理中是核心作用，其小组的组成角色应该包括：创造者、倡导者、开发者、组织者、生产者、核查者、支持者、建议者和联络者。一般组成危机管理小组的人员应该包括CEO、财务经理、人力资源经理、市场和公关人员、法律顾问、安全顾问及其他不同部门经理。危机管理小组应该是扁平型组织结构，这样能快速做出决策。小组成员需要高度团结，高度合作。危机处理的时候把顾客的利益放在首位，取得顾客的信任，为企业赢得时间，渡过危机。

（二）危机总结

危机的发生不是凭空发生的，危机的消失也不是随便就消失的，我们必须了解危机，总结危机才能从容应对下一次的危机。因此我们必须做到以下几点：

1.调查原因

究竟危机为什么会发生呢，是什么原因引起的呢！这原因的调查时不能少的。也许，平时不注意的内部细节或是外部因素导致了危机的发生，所以关于危机的发生以及处理情况要做详细的调查。

2.危机评价

对危机管理的每一个环节都做出全面的评价，然后列出工作中出现的问题。

3.修改纠正

通过一次危机的发生许多问题便会呈现出来，此时我们便需要及时纠正修改以往的经营管理制度、方法，完善企业的组织结构。

四、总结

任何一个企业的核心竞争力都是在不断积累的过程中发展的，这种竞争力又是在不断地危机挑战过程中发展的。危机管理是一种科学的管理方法，目的便是减少或降低危机带来的有形或无形的损失。现在有多少经营很好的企业，却在一场场危机下面临破产。因此对于企业来说进行必要的危机管理已是迫在眉睫，其中管理者作为企业经营的领导力量，其所具有地强烈的危机意识和危机管理能力成为了危机管理的关键，因此企业有必要采取有力的措施，以防患于未然。

参考文献：

[1]徐凡等.我国企业危机管理中的问题及对策研究[J].当代经济，2008（09）.

[2]储节旺.企业应对危机的知识管理问题研究[D].南昌大学，2006.

（作者单位：中国电信延安分公司）endprint