张茜

摘 要：PDCA模型是一种强调逐步改进的迭代系统，它通过反复、循环地增加知识来完善上一次更新的系统，达到迭代刷新的最终目的，每一次的更新都是一个进步。PDCA模型就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。文章对PDCA在管理系统中的应用进行研究，以期提高工作效率。

关键词：PDCA，管理系统，业务流程重组

1 PDCA（戴明循环）

1.1 PDCA的前身：BPR模型

BPR（Business Process Re-engineering）译为：业务流程重组，即，重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革[1]。

原先的工作模式是根据过去的市场需求、技术条件、人员结构、管理模式形成的，长期形成的旧有制度往往僵化不易改变。为了构造先进、合理的流程方案，需要保留旧时有价值的经验，根据市场变化、成本、技术条件、风险等方面加入适合自身的可行性强的方法，重新定位产品和服务，强调提高整体工作效率和协调能力，关注范围更大、细节更丰富全面的工作、业务流程。

BPR不是完美的，在20世纪90年代，一部分欧美企业通过BPR带来了显著的经济效益，成为成功范例，但是还有另一部分企业因使用BPR并没有得到预期的效果，有的甚至造成破产的严重后果。除了企业本身自我评估有误之外，忽略作业之间的联系，忽略作业流程和管理流程也是失败的重要原因[2]。针对管理问题研究出了PDCA作为BPR的补充说明。

1.2 PDCA概述

PDCA是Plan，Do，Check和Action的第一个字母，PDCA循环就是按照计划、执行、检查、完善这样的顺序进行质量管理和优化工作的，并且循环不止地进行下去的科学程序。PDCA主要执行过程如图1所示。

PDCA的关键是循环，循环的关键是处理，它的处理阶段就是其解决问题的过程，同时也是总结经验、学习提升的过程。PDCA是目前广泛使用的质量管理的基本方法，不仅限于某一个工作流程，还可以用于整个工程项目甚至整个企业的管理。各级部门都拥有自己的小环，层层循环，通过循环可以连接各个部门和前后工作。不断地循环可以使处理事情的想法和实践互补，使企业运转效率提高。

流程再造必须有再造的参照物和基准，才能够做到有的放矢。流程再造推行后，如果没有及时建立健全的以流程为导向的绩效评估机制，原有的绩效评估机制就会与新的流程发生冲突，误导员工的价值取向，使流程偏离主航道。所以在业务流程重组之后也不能一劳永逸，需要后期不断更新，即持续性开展业务流程优化[3]。

2 PDCA与管理系统

PDCA可说明改进活动室周而复始地不断循环的过程，每完成一个循环，质量水平就上了一个台阶。

2.1 Plan

从系统的时间界限划分来说：第一个部分是在系统构建时期完成的适应当下工作状况的后勤流程管理系统的工作流程映像；第二部分是在系统正式运行后，体现在改善部分工作流程的情况。计划职能包括以下两个方面。

2.1.1 明确实现目标

指明系统中的某一流程在整体服务中应起的作用和所处的地位。决定具体生产活動的性质，决定此活动区别于其他活动的标志。各种配置在系统中的流程，要使其有意义，至少应该有自己独一无二的目的或使命，并予以标准化。

2.1.2 模拟计划

在明确了系统中某一具体目标的流程的计划之后，结合有关规定，按照流程分时间阶段地实施逻辑顺序，使所有参与该项流程任务的员工有明确的任务定位，给定完成任务的充分时间，并给出对任务完成情况的汇报，进行该项目流程的可行性分析[4]。

2.2 Do

按照计划阶段确定的目标和方法实施过程。

2.3 Check

不可控的需求变更会导致对成本、进度以及服务质量的负面影响，这些极有可能危害管理给公司带来的效益。所以，管理系统中对重要的流程设施了管控点，对涉及安全、成本、利润的关键点，提出了部门级管理员必须定期检查该管控节点工作情况，上一级管理员定期检查该部门级管理员和实际操作情况，质监部门负责抽查的管理设定。通过对细节的把握，提高系统全局的可行性。

以某维修部门的电气设备检修流程为例，某大型电气设备的运行稳定和安全是重要的管控点，负责对此机器定期检查的操作员必须定期将检查结果提交系统，形成待查项目，流程管理员、部门管理员依次、按时检查该操作员的工作，并由上级管理员抽查。

2.4 Action

对总体检查结果进行处理，成功的经验加以肯定；对于失败的教训也要总结，避免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决，以便持续改进作业过程。只要在Check环节的作业是有效的，那么就会发现问题，就能改进某一流程，进而推动整个系统的改进[5]。

3 结语

对于某个管理系统来说，对总结检查结果进行处理，结合先进的经验、技术，经过整合再反馈、运用到新的流程中，再通过总结检查结果的方式，对成功的经验加以肯定，予以标准化，继续执行；对于失败的教训，继续总结，以免重现。对于暂时不能解决的问题，在探索实践中寻找答案（交给下一个PDCA循环），克制跟风管理现象对后勤造成损失。透过精确的过程管理，并将所有的细节细腻地文档化，管理工作在总体上看似杂乱无章也会变得系统与规范，保证新进员工的工作顺畅[6]。

[参考文献]

[1]迈克尔·哈默，史蒂文斯·坦顿.改革革命：确保改革成功的指导原则[M].梅俊杰，杨勇艇，张旦亿，译.上海：上海译文出版社，1998.

[2]ZUO WJ，LI WW，XU T，et al. A complete development process of finite element software for body-in-white structure with semi-rigid beams in .NET framework[J].Advances in Engineering Software，2012（1）：261-271.

[3]詹姆斯·钱皮.企业x再造[M].闫正茂，译.北京：中信出版社，2002.

[4]迈克尔·哈默.超越改革：以流程为中心的组织如何改变着我们的工作和生活[M].沈志彦，孙康琪，楚卿子，译.上海：上海译文出版社，1988.

[5]汪克夷，孙旻，赵笑一.基于流程管理的组织再造研究[J].大连理工大学学报（社会科学版），2005（1）：26-30.

[6]HE J，WANG J，HE D，et al. The design and implementation of an integrated optimal fertilization decision support system[J].Mathematical & Computer Modelling，2011（4）：1167-1174.