(湖南中核岩土工程有限责任公司 湖南 长沙 410000)

基于流程化视角的建筑工程项目质量管理研究

罗彦

(湖南中核岩土工程有限责任公司湖南长沙410000)

新时期，在进行大规模建筑工程项目建设的同时，有关单位尚未形成一个通用化的质量管理模板，不仅影响了各建设单位质量管理经验的交流与分享，还限制了我国建筑工程项目质量管理水平的整体提升。故本文主要结合目前工程管理领域内较为成熟的流程化管理理论，对建筑工程项目质量管理体系的构建等内容进行阐述，仅供参考。

流程化管理；建筑工程；项目质量

一、引言

由于建筑工程质量重点强调高平顺性、高耐久性和高稳定性，使得在质量管理的精度与深度等方面不适应上述特点。基于流程化的建筑工程项目质量管理体系，主要是在工程质量管理实践的基础上，从系统论的视角出发，结合当前在质量管理领域中应用较为广泛的流程化管理思想，构建一套与我国建筑工程项目质量管理发展阶段相适应的质量管控体制，这对促进建筑行业的持续发展具有重要意义。

二、流程化管理的概况

流程化管理有效运用先进的管理理念和技术，利用高度集中化的管理思想将企业资源合理进行管理，细化和明确各岗位职责和业务内容，并有效衔接各部门关系，最终达到提升企业发展的目标。

流程化管理的核心内容是管理对象、导向以及管理目的，以业务流程为管理对象，通过构建完善的业务流程，并有效落实和管理流程的实施过程；流程化管理以顾客为导向，因建筑工程行业的特殊性，其顾客主要包括业主和建筑物的直接使用方，在进行流程化管理时，需不断加强对业主和建筑物使用方动态的掌握和了解，企业通过反复循环的流程化管理进而达到增值的目标。

有研究表明，在工程项目质量管理过程中，可以基于流程化质量管理的PDCA环建立一套完整的质量管理系统，并严格按照管理体系开展有关工作，如图1所示。对于执行过程中遇到的问题要提出应对措施，提出质量管理流程体系需要进一步改进的方法，再开始下一轮循环的质量监督与监督。

图1 流程化质量管理PDCA环

三、基于流程化的建筑工程项目质量管理系统构建

(一)构建原则

1.模块化。当前建筑工程项目质量管理模式在一定程度上更加偏向于各个标段、各个施工单位之间相对孤立的质量管理活动，但是事实上，本文所述的流程化项目质量管理系统是基于项目视角而建立的，故在系统构建的过程中要体现“你中有我、我中有你”的相互融合过程，以推动建筑工程质量管理工作的模块化、集成化发展。

2.系统性。系统性主要是指在质量管理系统构建的过程中，要站在项目整体的视角，而不是站在参建单位或者标段的视角，突破原有质量管理体系的束缚，更新对质量管理实施模式的认识。

3.独立性。建筑工程项目质量管理工作是一项庞大而又复杂的系统工程，故在构建建筑工程项目质量管理系统的过程中，又必须保证各项管理性指标的独立性，同时这也是在项目后期进行评价考核，明确各方责任与进行奖罚的基础。因此，在构建建筑工程质量管理体系指标的过程中，需要对各项流程的独立性进行严格控制。

(二)构建基础

从流程化指标体系的构建过程来看，主要分两个阶段：一是根据质量意识、质量行为、实体质量等方面对涉及建筑工程项目质量管理的工作流程进行系统性总结，确保在指标体系构建的过程不出现遗漏的情况；二是从流程性质的视角，将第一阶段总结的流程分为作业性工作流程清单、管理性工作流程清单与验证性工作流程清单，这样分类的目的在于实现对流程运行结果考核与分析的精细化管理。

四、流程化管理体系在建筑工程质量管理中的应用

(一)作业性流程管理

工程作业性流程需借助规范化专业技术，完成工作流程的程序设计。通过项目初始由工程各方人员协同建立的虚拟动态联盟，构建完善的建筑工程项目质量管理制度，监理单位在充分理解工程作业性流程的基础上，构建作业性流程化管理的质量控制体系和责任机制。项目实施过程中监理方对整个项目施工过程进行全面监督和管理，最后由虚拟联盟集中对工程作业性流程的质量管理状况开展专业的考核，借助传统的质量分析方法，如鱼刺图、雷达图等，对作业性流程出现的问题进行判断和分析，力求识别所有问题，并不断改进和完善设计方案，最终达到提升工程项目质量管理水平的目的。

(二)过程性流程管理

过程性流程的质量管理在实行过程中有一些特性：一方面各参建单位在虚拟联盟制定的管理性流程制度上，明确项目各管理性流程工作的契合点，建设相应的项目责任制度，借助本单位自评价和联盟监督评价等方式，寻找质量流程化管理的问题点，通过不断深化和总结问题出现的原因和造成的影响，实时调整和完善项目流程化管理方案，使得施工经验更加制度化和理论化。同时，虚拟联盟的各参建方之间是相互协作的关系，在联盟统一指导下，参建单位(包括施工方、监理方、设计单位等)协同对项目工程流程化质量管理进行监控和管理，这样可有效避免各参建方因自身项目利益的影响，而让整个工程项目的质量管理工作的效率和水平降低，从而保证了整个项目工程的质量管理水平。

(三)验证性流程管理

验证性流程指的是对已经完成的作业性流程实施验收和检查，是质量管理的最终环节。鉴于验证性流程的关键作用，要在对该流程重点工作节点进行准确识别的前提下，建立标准化的程序，以此为流程运行提供指导，确保动态联盟可以针对项目实际质量管理成绩给出公正、客观的评价，从而使管理经验能够得到总结和推广。

五、结束语

总而言之，以流程化为基础的项目质量管理，是现阶段十分先进的质量管理方法。依托于由各个参建单位形成的动态联盟统一化管控项目质量，不仅可以消除沟通与利益壁垒，构建合理的协调与沟通机制，还能在流程质量管理过程中实现动态化与规范化循环，从而最大限度的推动质量方案不断改进，实现提高建筑工程项目质量管理水平的根本目标。

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罗彦(1983-)，男，本科，助理工程师，主要从事建筑工程项目管理工作。