曾义+隋丽娜+王芳+张丽波

【摘要】目的：探究人性化护理模式在消毒供应室中的应用价值。方法：采用问卷调查的方式，内容包括护理人员的性别、年龄、文化程度、护理差错以及对现任职位的满意度等。结果：护理人员对工作不满意，导致护理差错出现的概率过大，科室满意程度较低。结论：采用人性化护理模式，能够积极提升护理人员的工作责任心，提高医院专业护理效率。

【关键词】消毒供应室；人性化；护理人员

引言：人性化护理模式的基本工作准则是，尊重患者人格主体。但就目前的医院护理工作而言，由于护理人员对工作的满意度较低，导致护理差错频繁出现。本次研究针对28名护理人员进行问卷调查，并提出人性化护理模式在消毒供应室中的应用价值。

1.研究对象与方法

1.1研究对象此次研究的主要对象为，在本市第一人民医院消毒供应室工作的28名护理人员，其中女性24名，男性4名，年龄22～39岁。

1.2研究方法在经过28名护理人员同意之后，采用问卷调查的方式，对28名护理人员统一发放问卷。问卷的主要内容包括，护理人员性别、年龄、文化程度、护理差错以及对现任职位的满意度等。

2.结果分析

表1是对本院护理人员工作情况调查表，从表中可以看到，护理人员在工作时容易出现护理差错，并且与其相关合作科室对护理人员的满意度较低，只有36%的合作科室对护理工作满意。另外，护理人员自身对工作的满意程度較低，有71%的护理人员对护理工作现状不满意。

3.消毒供应中心存在的护理问题

3.1护理人员素质偏低受传统护理观念影响，多数护理人员认为在消毒供应室工作不会与患者产生直接接触关系，工作内容仅是对消毒室进行消毒和器械清洗等，所以学历较高的护理人员不愿意到消毒供应室工作，医院相关管理人员通常也会将学历较高的护理人员分配到其他工作岗位，这也是导致消毒供应室护理人员整体素质偏低的重要原因之一。除此之外，还有部分护理人员受自身因素影响，对深造学习护理知识的认知度较低。例如，护理人员适应不了其工作强度，之后被调到消毒供应室工作。在培养深造人才方面，医院相关管理人员往往会选择工作难度较高的医护人员，导致供应消毒护理人员的深造机会较少。

3.2护理人员工作态度不佳消毒供应室一般不作为医院重点管理科室，因此相关管理者对科室制度管理不严，甚至完全忽视消毒供应室管理。由于护理人员本身素质较低，部分中途调配过来的消毒护理人员具有工作效率低、年龄大、身体素质差等特点，这些都不利于护理工作顺利进行。

4.人性化护理模式的应用

4.1提升护理人员综合素质人性化护理的主要管理内容，即充分尊重个体的发展。因此，提升护理人员综合素质成为人性管理的重要组成部分。首先，要尊重护理人员本身的性格特点，客观合理地安排护理人员工作时间，根据护理人员实际情况安排适当工作表。例如，在管理过程中，要充分尊重护理人员，站在客观的角度进行工作时间安排，避免主观意识上的随意安排或任人唯亲。其次，切实了解护理人员工作需求，相关管理者要重视与护理人员之间的情感沟通，帮助护理人员解决在工作中遇到的各种问题。例如，护理人员对工作时间安排或任务不满时，要适当进行合理调整。最后，注重对护理人员的专业知识培训，让其能够充分认识到护理工作的重要性。

4.2合理安排工作内容每个护理人员都是一个独立的个体，其自身特长和不足也都有所差异。因此，管理者要根据护理人员自身情况的不同进行合理的工作内容安排。充分挖掘护理人员的工作潜力，做到以人为本的工作理念。另外，要充分听取护理人员对工作的意见和建议，对护理事业有所帮助和提升的建议，相关管理者可以结合医院实际情况进行调节和整理，之后更加方便护理人员的日常工作。

4.3培养护理人员工作热情由于管理者对护理工作的忽视，导致护理人员缺少相应的工作积极性和工作热情。因此，相关管理人员要建立健全消毒供应室中的护理管理制度，并制定合理的奖惩制度。通过严格落实护理奖惩制度，积极提升护理人员对工作的责任心，利用科学的奖励政策来激发护理人员对工作的积极性。反之，对工作态度不好的护理人员进行一定的惩罚制度，以达到减少护理人员工作失误概率的目的。另外，积极提升护理人员对其工作岗位满意度，虽然护理人员的工作不会直接接触患者，但却是为全院患者服务的伟大工作。所以，管理者要着手普及护理人员对其工作职责的理解，积极提升护理人员工作责任心，充分调动护理人员的工作热情和敬业精神。还可以通过小组开会形式，对近期发生的护患事件进行分享，由经验丰富的护理人员讲解如何维护护患关系，让患者提高护理满意度。

结论：综上所述，本文通过对医院护理人员工作情况的调查，提出护理人员在工作中存在的一些问题，并利用人性化护理模式的应用帮助分析和解决问题。最终得出，人性化护理模式的应用，能够有效提升护理人员对工作的满意度，同时确保医院消毒供应室的服务质量。

【参考文献】

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