陈竹韵

[摘 要] 在国家“一带一路”国际发展战略指导下，越来越多的民营企业选择通过“互联网+”的方式“走出去”，民营经济为主体的浙江省跨境电商发展在全国名列前茅，研究其对跨境电商人才的不同岗位的不同层次的需求，培养更多符合时代需求的外贸人才，对开拓传统线下业务升级到“线上丝绸之路”的国际市场服务具有十分重要的战略意义。

[关 键 词] 民营企业；跨境电商；国际贸易；人才需求

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）07-0005-03

一、浙江省民营经济跨境电商的发展现状

跨境电商作为互联网经济的新生事物，发展历史较短。2013年8月，我国启动跨境贸易电商服务试点，上海、杭州、重庆、宁波、郑州等五个城市成为首批试点城市；2013年9月，广州获批成为第六个试点城市；2014年7月，深圳获批成为第七个试点城市。2015年3月，杭州成立了首个国家战略层面的跨境电商综合试验区。杭州综合试验区勇于突破原有传统贸易的体制、物流、信息等难题，使跨境电商朝着自由化、便利化、规范化发展，提出了“六体系两平台”新管理模式，实现信息共享、金融服务、智能物流、电商信用、统计监测和风险防控等全方位六大体系；线上“单一窗口”和线下“实体园区”现实和网络二平台联动管理，使跨境电商企业实现“一次申报、一次查验、一次放行”，杭州综合试验区的经验深获国务院认可向全国推广。

在国家“一带一路”国际发展战略指引下，越来越多的中国民营企业选择通过“互联网+”的方式“走出去”，凭借速卖通、亞马逊、敦煌网等平台全球开店，把优质的中国带给全球消费者。浙江作为典型民营经济占主体的省份，研究如何满足跨境电商人才岗位需求，建设新时代“线上丝绸之路”，为其他地区提供借鉴具有重要的战略意义。

二、跨境电商人才需求调研

（一）调研方案设计

为充分摸清浙江省民营企业跨境电商人才岗位需求，设计体现“互联网+”时代特色的国际贸易人才培养方案，更好地为“一带一路”战略服务，2016年9月至2016年11月课题组设计问卷并实施专项调查，共发放问卷300份，回收278份，其中有效问卷261份，涉及杭州、温州、嘉兴、湖州、金华等各地市的261家民营企业。问卷以开放式问题为主，共分企业特征、跨境电商经营现状、基层岗位设置及技能需求、各层级岗位所需的职业素养、未来跨境电商基层人才需求、企业亟待解决的其他问题等六个部分，为更快更好地推动浙江跨境电商民营企业发展服务。

（二）调研结果

1.调研民营企业特征

被调研的民营企业中，以经营进出口业务的较多，只经营进口业务的较少，同时年销售额500万美金（含）以下的中小企业较多。具体如下：57.1%的企业涵盖进出口业务，34.8%的企业只经营出口业务，6.8%的企业只经营进口业务，1.3%的企业只经营国内业务；企业年销售额按美元计，500万美金（含）以下占47.2%，500（不含）～2000万美金占34.1%，2000（不含）～5000万美金占11.8%，5000万美金（不含）以上占6.8%。

2.浙江民营企业跨境电商的经营现状

浙江民营企业开展跨境电商业务的时间基本都在2年以上，37.2%的企业已开展跨境电商1年以上，44.7%的企业开展跨境电商未满1年，18.1%的企业将开展跨境电商业务。从企业已经营或将经营的跨境电商平台来看（可以多选），一半以上的企业同时选择了阿里巴巴速卖通和亚马逊平台，兰亭集势和敦煌网均只占2成，选择E-bay、Wish、环球易购的各只占不到1成。

3.基层岗位设置及技能需求

跨境电商企业基层岗位整理后，主要可分为以下十个岗位，对学校相关专业教学提出了新的要求（见表1）。

4.各层级岗位所需的职业素养

从个体职业生涯规划来看，从事基层岗位工作不是员工一辈子的志向，而应是由基层—中层—高层逐渐向上发展的职业通道，其职业素养在团队合作精神、执行力等方面各层级都有共同之处，但是高层更强调宽视野、调资源、强应变、重创新，中层更强调上情下达，出色地完成高层布置的任务，基层更强调吃苦耐劳、忠诚的品格（详见表2）。

5.未来跨境电商基层人才需求

调查结果显示，浙江省民营一年内平均每家企业需招聘跨境电商基层人才9位，预计2～3年内平均共计需要24位，复合型人才受欢迎，即会美工、客服、物流等多岗位的技能，便于及时应对各种突发情况。基层新手的人才招聘相对来说较容易，途径依次为：网络招聘、电商培训学校、高校见面会、人才市场线下招聘、公司网站等，其中出现了浙江本土电商培训学校从东北、华北地区招生，对口解决企业人才需求，或由企业出资金送员工到跨境电商培训机构学习。企业面临的最大困惑是很难招到有2～3年丰富从业经验的跨境电商管理人员带领新手开拓国际市场。

6.企业亟待解决的其他问题

浙江省民营企业在直接面对全球市场，与国外买家见面，处理原材料采购、产品生产、电商平台、物流发运及跟踪、售后服务、新品开发等全供应和服务链，也面临着很多难题，需要社会和全体员工群策群力解决。

（1）物价上涨，原材料价格持续提高，劳动力成本上升，跨境物流费用居高不下，利润空间日益缩小。

（2）市场环境变动大，面向的购买人群还是中低端，部分买家有信用问题。

（3）操作平台较多，企业准入门槛小，同行竞争压力大。

（4）企業内部管理不够完善，产品质量与国际高标准尚有差距，新产品创新研发实力欠缺。

（5）政府及银行金融机构资金扶持力度不够，小企业较难生存。

三、启示

调研结果为解决当前浙江省民营企业在发展跨境电商过程中面临的人才缺口和其他瓶颈，结合人力资源中长期职业发展诉求，为高校相关专业不断改革和完善“行业导向、岗课融通”的跨境电商人才培养方案提供借鉴，有利于将课程标准、教学方法、教学内容和实训基地建设等细节落到实处，也有利于发现和解决企业实际问题，共同构建跨境电商企业良性成长的生态环境。

参考文献：

[1]陈长英.浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究[J].商贸人才，2015（1）.

[2]庄小兰.跨境电商的人才核心技能需求分析与培养对策[J].管理观察，2015（6）.

[3]刘颖.北京跨境电子商务企业人才需求状况调查分析[J].价值工程，2016（4）.