杨青翠

摘要：通过在钢铁企业倡导、实施质量诚信，持续提高企业质量管理水平，快速促进产品质量进步，不断提升企业市场形象。

关键词：质量；诚信

诚信经营是企业的生存之本，包括质量诚信、营销诚信、会计诚信、社会诚信等。在传统制造业，质量诚信更是企业诚信经营的重中之重。质量稳定、可靠、满足客户需求、性价比高，是企业和顾客共同追求的目标。因此，企业的日常生产经营活动一定离不开质量诚信。

一、建设质量诚信的客观条件

（一）打造装备精良、技术先进的质量基础能力

山西太钢不锈钢股份有限公司（以下简称太钢）始终引领中国不锈钢技术的发展和创新，目前拥有全球最先进的冶炼不锈钢生产工艺技术。太钢具有年产300万吨不锈钢的生产能力，具有品种规格齐全、品质优良的不锈钢板材、线材和管材的生产能力，其中不锈钢热轧卷在宽、薄方面达到国际同行业之最。

（二）积聚生产高精尖产品的研发能力

太钢作为国内最大的不锈钢生产企业，近年来用于技术研发资金的比例逐年提高，远高于行业平均水平。自主开发了大量新工艺、新技术，其多项技术处于国际先进水平，形成了众多的具有自主知识产权的核心技术和优秀成果。目前太钢已经拥有近千项以不锈钢为主的核心技术，其中100多项核心技术具有国际水平。

（三）国际一流的计量检测手段，保证产品质量的精准控制

太钢配备了具有国际先进水平的碳硫分析仪、等离子光谱仪、热分析仪等检测仪器，形成了烧结、喷煤、水力学模型等16个科研实验室；冶炼、热处理、焊接等4个中间试验车间；拥有各类检测仪器236台（套）的综合研发能力。按ISO10012测量管理体系要求建立了高标准的计量检测体系，校准实验室通过国家认可，满足了产品进入高端领域和国外市场的测量要求。

（四）创建国际水平的企业标准体系

太鋼始终将标准化建设作为夯实企业质量管理基础的重要手段去抓。公司建立了以总经理为首的标准化推进委员会，统筹策划全公司的标准化工作。

太钢是中国不锈钢国家标准的主要起草者，主导起草了不锈钢冷轧钢板（GB/T3280）、不锈钢热轧钢板（GB/T4237）、不锈钢耐热钢板（GB/T4238）等多项国家标准。太钢采用欧盟（EN）、美国（ASTM、ASME）、日本（JIS）等国外先进标准订货和组织生产，满足世界各地客户的多样化需求。

二、实施质量诚信的主观条件

（一）严格遵守质量法律法规和市场通行法则

1.诚信守法

太钢按照国家产品质量法、标准化法和相关的法律法规要求，保证公司生产的产品有法可依、有法必依。公司生产的锅炉压力容器用钢、军工产品用钢等特种钢材，严格执行国家相关的强制性标准。太钢的企业标准均在省质量监督部门备案，接受国家监管部门的监督。

2.通过多项国际质量认证

太钢是中国不锈钢技术标准的主要制订者，并采用国际先进标准组织生产。太钢不锈钢产品取得了德国莱茵公司的TUV质量体系认证和产品质量认证，并获得英国劳氏、德国劳氏、美国、法国、中国等多个国家船级社的工厂认可，同时根据欧盟有关健康、安全和环保的ROHS指令要求，通过了瑞士SGS公司的有害元素的检测。同时，太钢以同行、同类产品的先进水平为基准，制定了不锈冷板、中板和盘条的内控标准，保证标准水平达到同行业顶尖水平。

（二）过程数据真实性保障

太钢在保证过程控制数据的真实性方面采取了有力的措施。

1.通过建设数据自动采集系统，减少数据的人为干预。在热轧、冷轧等与产品质量水平密切相关的环节，安装有钢材表面质量和尺寸精度自动监测仪，全部质量评价数据都通过信息化系统的采集、分析和传输。

2.倡导诚信文化，建立职工岗位操作诚信评价体系，定期进行评价和打分，并与绩效工资挂钩。

（三）稳定可靠的质量保障

太钢不断提升产品质量标准水平，从设计制造环节保证质量水平的先进性，产品实物质量水平得到全行业的高度认可。

1.顾客需求作为产品质量设计输入

太钢作为面向高端市场的特殊钢生产企业，顾客的多样化需求和特殊的质量保证要求是质量设计的源头。因此，太钢注重对顾客个性化需求的识别，通过生产订单评审将顾客需求转化为可实现的质量设计和过程控制要素，使顾客需求在产品设计、生产制造过程中得到充分体现。

2.产品质量水平稳定

由于实行了严格的控制、检验，多年来，太钢交付用户的产品质量水平始终保持稳定。

太钢主导产品不锈钢冷轧薄板，顾客最关注的表面质量、尺寸精度、力学性能等三方面的14项主要质量指标总体达到国内领先、国际先进水平。不锈热轧钢板作为另一类主要不锈钢产品，其表面、尺寸、板形、性能方面的6项主要指标，总体达到国内领先、国际先进水平。

2012年～2016年，山西省产品质量监督检验所对太钢产品进行了10次监督抽查，检验内容包括：产品表面质量、尺寸精度、化学成分、力学性能等四方面，检验合格率100%。多年来，未发生过重大质量违规违法行为，未发生过重大质量安全事故、重大质量投诉等事件。

（四）坚持诚信经营，打造精品

太钢与战略用户建立了“利益共享、风险共担”的合作机制，严格按合同组织生产，为用户提供售前、售中和售后服务，向用户做出严格按标准交货的承诺，用户满意度逐年上升，异议率逐年降低。太钢与宝钢等六家重点不锈钢企业联合开展市场调查，向国家相关部门提供第一手的不锈钢产销科技信息，协助国家打击市场上的假冒伪劣不锈钢产品，规范不锈钢市场秩序，保护用户利益。太钢建立质保书防伪系统和网上查询系统，确保交付用户的产品货真价实，质量可追溯。

通过倡导、推行、实践质量诚信，太钢的产品质量逐步实现了全球最具竞争力，达到国际先进水平，产品远销世界各地。质量诚信为企业的长远发展带来了勃勃生机。

（作者单位：山西太钢不锈钢股份有限公司技术中心）