陈文　刘畅　段文博

摘要：2015全球智能手机出货量达12.93亿，大学生几乎人手一部手机。如何选择手机卡及套餐成为必须要面对的问题。三大运营商在校园市场的竞争愈演愈烈，大学生考虑的因素也越来越多。本文基于大学生手机卡及套餐消费心理，通过调查收集数据，利用SPSS进行频率分析和交叉因素分析，得出相应的结论。

关键词：消费心理 手机卡 频率分析 交叉因素分析

一、引言

（一）课题背景

2015年9月东北大学秦皇岛分校新生入学，中国联通将学生集体宽带改成绑定手机卡的个人宽带，以拓展校园市场。中国移动在该校宽带业务拓展略浅，并不能从正面做出调整，而是选择升级已有的校园套餐，提供更多数据流量及通话时长。学生群体多数只能选择接受运营商的业务调整，尤其是新生。然而学生对于中国移动、联通及电信的校园套餐、服务态度和选择套餐后的体验其实是不同的。

（二）数据来源及信度检验

1.数据来源

我们通过对秦皇岛某大学的大学生发放问卷来获取数据。向该校2012到2015级大学生发放1000份问卷，经整理获得有效问卷684份，男、女生数为367和317。

2.信度检验

通过SPSS分析，采用Alpha系数，得到变量数为24的总量表信度系数0.783。表明量表信度较高，量表中变量内部一致性较好。

二、大学生手机卡及套餐消费心理分析

（一）基础现象分析

前期统计得出，当前使用的手机卡及套餐的满意程度的四个选项：非常满意、满意、一般和不满意的人数分别为40、253、318和73。利用李克特量表数据分析，将消费者满意度分为四个等级进行量化，一般和不满意人数加和过半，集中趋势表现为一般，表明当前的手机卡符合顾客最低期望，顾客无明显不良情绪。满意人数占1/3，当前手机卡基本满足顾客需求。这表明运营商应持续改善校园套餐，分析顾客需求变化，在顾客看重的问题上改进，总体提升顾客满意程度，吸引更多潜在消费者。

（二）消费心理分析

数据显示，2015级、2014级及2013级学生使用移动卡人数在总调查人数中占比分别为76.53%、83.02%和81.51%，联通卡占47.23%、18.4%和28.57%，双卡人数占33.22%、9.22%和12.61%。这表明联通在2015年做出的调整，满足了更多新生的消费心理；另一方面，2015级学生使用双卡人数较多，可见联通竞争力在提升。

表2-1显示，学校推荐的影响较明显，多数学生对当前手机卡及套餐感觉一般，即学校推荐给學生的手机卡并不能让学生满意，而多数仍愿意放弃一些需求去遵循学校推荐。这比较合乎情理。考虑到学校发放通知问题，微信和QQ等通讯软件的优先程度并没有飞信高，学生一般都会选择办理学校推荐的中国移动卡以用来接收学校及班级的通知。2015级学生入学，移动飞信使用程度并没有那么高，而且移动飞信可以其他运营商的卡注册，联通手机卡绑定的个人宽带冲破移动的统治地位，即使学校依旧推荐使用移动，但是因为有替代方式，学生为了个人宽带而会至少办理一张联通卡。

三、结论

1.智能手机高速发展的今天，流量已经成为大学生选择手机卡及套餐的重要考量点。在一个合适价格下，流量多及信号稳定是必须要保证的。

2.捆绑的业务方面，中国联通推行个人宽带绑定个人手机号，确实是给其在校园用户竞争上确立优势。但是网络信号、套餐流量以及服务方面，用户反馈比较多。适当提高套餐费用的前提下，可以增加套餐流量。此外，加固网络、优化服务也是要着重提升的。

3.大学生市场与学校关系较大。前两年学校为了方便通知，会推荐新生使用中国移动，主要还是因为移动飞信。然而这两年通讯软件发展较快，配合上智能手机的发展，可以说通知便捷性并不亚于短信。因此，学校可以不再向学生推荐运营商，而是由学生自行选柽。endprint