李姝

【摘 要】近年来，随着我国社会经济环境的不断变化，银行业的市场竞争形势已经表现得越来越激烈。在国际金融理念的影响下，为了实现行业的发展战略目标，各大银行已经纷纷开始了经营战略的转移。尤其是对于基础网点的战略转型，更是银行业普遍关注的重点。文章主要研究中国建设银行基层网点转型策略。

【关键词】银行业；战略转型；基础网点

银行网点是银行为了便利用户的金融服务以及满足社会金融需求而设立的综合性服务窗口，其关系着银行在社会大众心中的形象，在极大程度上影响着银行的发展。在金融行业战略转移的大环境下，银行的基层网点转型已经得到了银行业的广泛重视，并成为了在现代市场形势下银行业寻求发展的关键。

一、中国建设银行基层网点发展现状

中国建设银行，最初建立与1954年，名为中国人民建设银行，有中国五大银行之称。1996年，正式更名为中国建设银行，并迅速发展。现阶段，建设银行主要经营个人银行、公司银行、以及资金等业务，国内基层网点建设一万多家，在台湾、香港、墨尔本等地区均设有分行。2016年，建设银行在《财富》发布的世界500强企业中位列第22位，在中国500强中排名第五。2017年，最新发布的全球500强品牌榜单中，建设银行位列全球第14位。随着经济的发展，建设银行的业务迅速增长，体现出了强大的市场服务能力。

由于经营规模以及业务范围的不断扩大，中国建设银行基层网点在企业管理、市场适应、用户服务等方面的矛盾也渐渐凸显了出来：第一点，经营管理模式存在问题。因为受专业银行历史包袱的深远影响，以及基本组织结构的制约，基层网点在对资源整合方面的能力较为薄弱，没有形成迎合市场的、富有活力的服务营销机制[1]。第二点，渠道建设存在问题。现阶段的基层网点渠道模式较为统一，在针对服务区域内特殊实际以及特定客户的特色网点建设方面还不够灵活，网点分类标准过于僵硬。第三点，理财功能存在问题。现代银行网点的主要理财工作就是财富管理，并以此竞争优质的客户源。但是，现阶段的基础网点普遍理财功能薄弱，各理财网点也是在原有的银行网点基础上转变而来。第四点，业务流程存在问题。目前的基层网点对相关业务的办理流程比较繁琐，这直接造成了网点的业务效率低下以及服务类型的单一。第五点，考核机制存在问题。现阶段，对于基层网点的考核机制建设普遍不健全，特别是在细节上存在较大的问题，提高网点实际运行效能的作用薄弱。第六点，队伍建设存在问题。随着基层网点的战略转型，其服务方式、销售方式，管理方式都必须做出相应的转变，但是，我国现阶段的专业银行运营人才比较紧缺。

二、中国建设银行的基层网点转型策略

（一）科学的物理网点规划

要想实现基层网点的成功转型，应该广泛借鉴发达国家的先进银行建设经验，结合我国的社会实际情况，整体、全面的规划网点建设。首先，要优化网点的选址。正确。合理的选址，是网点转型成功的第一步，也是先决条件。对此，应该优化网点地址的选址。具体的，应该重点考虑区域内的经济以及金融情况，综合市场发展状态以及未来的发展前景等多方面的实际问题，根据地理位置、发展条件、行业竞争三大标准，科学的进行选择工作。其次，要进行合理的市场定位，精准的定位是实现网点转型的前提。一般来说，根据网点区域内的不同用户结构与服务需求，其定位主要可以分为：全能旗舰型、多功能精品型、少功能便利型、单功能特色型、自主型五种类型。此外，应该科学内部布局。随着银行网点的转型，应该针对网点的不同定位，对其内部格局进行科学的优化处理。一方面，根据不同的业务类型以及服务类型，要对网点工作的流程、方式、结构等方面做出相应调整。另一方面，在网点的宣传、装修、环境设计等软设计部分，要符合网点的主观特点。

（二）重视服务的差异化与流程化

1.差异化

网点服务的差异化要求网点应该打破传统的，单一的经验与服务观念，由产品中心，转移为客户中心。在现代经济飞速发展的前提条件下，银行业的竞争也越来越激烈。要想开发更多、更优质的客户源，就必须坚持以人为本的基本原则，立足市场以及客户的实际需求，根据不同的需求，开展差异化的服务，创设良好的银行服务环境[2]。

2.流程化

现阶段，我国的银行网点工作流程比较繁琐，导致业务效率低下，难以满足不断增长的客户需求。一般来说，银行网点的工作流程主要有：业务操作、服务销售、管理、内控四个部分。对此，银行应该在安全可控的信息系统的基础上，对银行的工作流程进行科学、合理的整合，使其工作的流程更加简洁、便于操作，逐步提高银行网点的工作效率。

（三）服务迁移

为了切实实现向以客户为中心的新型银行基层网点转型，必须要针对不同区域，不同客户、不同渠道进行合理的分工以及迁移，以此使银行的网点建设更加规范。标准、合理，真正提高网点的业务与运营水平。针对实际网点运营的客观情况，服务迁移可以分为服务类迁移与客户类迁移两个部分。通过科学的迁移，银行可以更好的提供迎合市场与客户需求的业务服务，推进网点的良性转移。

（四）强化人资管理

要想实现成功的网点转型，就必须做好相关人力资源的管理。一方面，应该优化工作人员的配置。主要是根据不同岗位的工作内容以及要求，全面提高工作人员的专业素质，使网点的人才能力，能够满足网点转型的客观要求。另一方面，要建立完善的员工考评制度，结合网点的指标以及绩效要求，对工作人员进行充分、有效的激励，全面激发其工作积极性，以此推进网点人力资源的结构优化。

三、结束语

综上所述，随着我国社会经济的不断发展，中国建设银行的基层网点转型已经成为了历史的必然。只有新型的、现代化的网点运营模式，才能满足不断变化的市场的客观需求，实现我国银行业的进一步发展，使其为社会主义建设事业贡献更多的力量。

【参考文献】

[1]黄建.中国建设银行基层网点转型以及策略研究[D].西南财经大学，2015，757：124+156.

[2]朱枫林.关于中國建设银行实施网点战略转型的研究[D].吉林大学，2016，254：322-323.endprint