陈鹄

摘 要：微信是当今网络和信息技术发展的重要产物，许多高校图书馆都创建了本校图书馆微信公众号，增加了图书馆的服务项目。本文就当前高校图书馆微信公众平台使用中存在的问题进行分析，同时针对问题提出了一些发展对策。

关键词：高校图书馆；微信；服务

伴随着手机、平板等智能终端的使用普及，作为一款方便快捷的网络社交工具，微信被广泛应用到各个领域，高校图书馆的微信服务也应运而生。但是高校图书馆的微信服务还处在发展当中，提供的信息和服务还不够完善，我们必须解决图书馆微信服务中存在的问题，提升微信服务的水平和质量。

1 高校图书馆微信服务中存在的不足

1.不少高校图书馆微信只是简单把网站上的静态信息搬到微信公众平台，对微信服务不够重视，管理机制不够完善，服务方式、手段和规划也不成熟，很多高校图书馆微信服务还处于尝试和摸索阶段。

2.对微信公众号的推广力度不够，宣传不到位，使用用户数不多。

3.推送信息不及时，内容单一，信息实用性不强，服务方式比较简单，不能满足用户的信息需求，没有针对特定用户群体和深度挖掘微信平台的其他功能来为用户开展个性化服务。

4.微信自带功能运用不足，互动性发挥不够。高校图书馆微信公众平台基本上用文字向用户群推送消息和反馈问题，没有做到灵活运用图片、语音和视频多种方式。微信服务是具有互动性特征的社交化服务系统，用户使用图书馆微信不仅能够收看通知、检索资料和查询信息，还要能进行互动交流，并且这种互动交流是即时性的。……