庄德尚

变脸是川剧艺术塑造人物的一种特技，充分揭示剧中人物内心思想感情变化；换脑是心理学中认知解释事物的心理调适，着力点在于更新观念，全面掌控外部环境信息。变脸是表象，换脑是根本，有什么样的脸色，就会有什么样心态，最终全部取决于脑中有什么样的信念。中移铁通作为中国移动的子公司，“脸色”问题关系到做好移动交付工作的真诚程度，时时“换脑”关系到对公司转型研判和企业发展的准确把握。因此，对于中移铁通来说，无论是“变脸”还是“换脑”，都发轫于一个核心价值观，那就是“五个五”（“五讲”：讲政治、讲责任、讲贡献、讲大局、讲共赢；“五必”：有绩必奖、有错必纠、有才必用、有难必克、有旗必夺；“五知”：知战略、知重点、知职责、知彼此、知未来；“五定”：定位、定标、定责、定质、定量；“五思”：思变化、思得失、思心态、思方法、思价值）文化理念的传承与弘扬。

——“换脑”重在大局引领、学以增智

人的行动总是受思想支配，有什么样的思想意识，就有什么样的言行举止，也就决定了有什么样的脸色。中移铁通要将服务移动业务做到心坎上，真正取得业绩大幅提升和长足发展，思想观念不转换，就难以收到实效。“五个五”文化理念提出“讲政治、讲责任、讲贡献、讲大局、讲共赢”五个要求，基于公司发展，准确把握时代脉搏，充分展示公司整体发展出发点、落脚点的丰富内涵与先进特质，以高度凝练的大局观来引导全体员工认真学习文化理念，真正“换脑”，着力培育接地气的责任文化底蕴。……