◆肖立英 文 灿 李中旗

（中南大学信息与网络中心 湖南 410075）

智能化的多媒体教室管理服务平台的研究与应用

◆肖立英 文 灿 李中旗

（中南大学信息与网络中心 湖南 410075）

高校信息化建设正面临巨大挑战，多媒体教学需要越来越复杂和先进的多媒体教学设备和服务管理作为支持，而现有的多媒体教室管理模式已经不能满足需求。本文首先对现状和问题进行了深入的分析，然后研究和构建了一个智能化的多媒体教室管理服务平台，通过系统设计，实现数据的智能采集、智能分析、自动控制以及多途径的实时监控和异常预警，从而有效提高教学和管理水平，对高校信息化建设发展有着重大的现实意义和应用价值。

多媒体教室管理；数据智能采集；智能分析；自动控制

0 引言

伴随着学校信息化建设的发展，多媒体教学手段几乎覆盖了所有课程，老师和学生们通过各种多媒体和网络方式，以生动的课件、互动的教学，不断提高学校的教学水平。多媒体教室的管理越来越重要，服务的及时性、有效性，直接影响到教学。

1 多媒体教室管理系统现状

经过这几年的建设，我校在多媒体教室的自动化管理方面已经上了一个新的台阶。通过读卡器、中控设备、网络及多媒体教室管理软件，我们可以有效地对所有多媒体教室进行远程的监控和实时控制。任课老师也通过使用校园卡，直接自动开启排课室所安排的教室里所有多媒体设备，这使得多媒体电教管理更加的人性化、有效率。

图1 多媒体教室管理系统现状

但是目前的多媒体教室信息化管理仍然处于一个初级阶段（图1），主要的问题体现在：

（1）被动服务。所有的服务和维护基本上都是在出现故障之后开始，维护人员处于待命状态，当老师发现设备无法开启或者使用有问题的时候，打电话给主控室，值班人员分析处理，如果维护人员无法及时解决，则启用备用教室。此外，值班人员在上课期间通过多媒体教室管理软件监控教室设备，在各教室外巡视。这样的服务，在教室非常多、课时比较满的时候，很可能因为无法及时提供服务，导致用户不满甚至教学事故。

（2）缺乏信息的支撑和分析。多媒体教室里的设备是五花八门的，包括电脑、控制台、中控设备、读卡器、IP电话、音频设备、展示台、投影仪、幕布、音箱等。这些设备只要有一个环节出问题，都会影响教学，只有它们都相互配合、正常运转，才能保证一堂课的万无一失。然而，目前每个多媒体教室的各项设备的情况，是分散在各地的零散信息。例如所有设备的型号、生产日期、购置日期等信息是在学校固定资产管理库中，设备的维护、更换、巡检记录是登记在维护记录本或维护文档中，备件库的情况也是零散分布在各校区，缺乏统一管理。这就导致了很多问题，包括：当多媒体教室出现使用故障时，不能及时全面地了解教室里的所有设备信息；当发现某个设备出现异常时，不能及时判断设备的使用年限、保质期以及备件和兼容性情况；无法通过设备的维护和更换情况，系统地评估设备的性能，导致在多媒体教室的建设和采购中，存在盲目性，缺乏经验积累，不该浪费的浪费了，需要更新的没有及时更新。

综上所述，研究建设一个更智能、更信息化的平台，对多媒体教室和服务进行综合管理，是非常必要、迫在眉睫的。

2 智能化的多媒体教室管理服务平台的构建

2.1 系统设计

图2 智能化的多媒体教室服务管理平台系统结构图

智能化的多媒体教室服务管理平台（图2）的核心是基础信息库，通过智能的数据采集、数据的整合分析，实现自动控制和异常预警，从而提供高效而全面的管理和服务。

平台面向三大服务对象：第一个服务对象是用户，即使用多媒体教室和所有多媒体软硬件设施的老师。除了刷卡开启教室设备、拨打 IP电话申报故障外，还能通过网上登记对教室提出个性化的需求。第二个服务对象是维护人员及值班人员。在监控教室设备状态和维护解决故障方面，智能化的多媒体教室服务管理平台所提供的功能比现有的管理系统的功能将会大幅度增强。维护和值班人员可以通过平台，化被动为主动，迅速有效地定位问题、解决问题，并且提供个性化服务，有效提高用户满意度。第三个服务对象是本科生院，也就是学校负责多媒体教室规划建设及排课的部门。通过智能化的多媒体教室服务管理平台，可以快速准确地了解整个学校各个校区各个楼栋的多媒体教室分布情况、教室的座位数、建设年限、设备故障率、品牌及厂家评估以及急需解决的问题等。在规划建设新的多媒体教室或更新采购多媒体设备项目时，更加准确、有针对性，避免盲目建设和浪费，有效提高多媒体教室的整体质量。同时，结合老师的需求和教室情况进行排课，更快速准确，用户更满意。

2.2 数据智能采集系统

通过数据采集，建立基础信息库，是构建智能化的多媒体教室服务管理平台的基石。六个基础信息库包括：教室设备清单库、教室设备使用状态库、排课信息数据库、设备备件库、维护更换记录库、设备巡检记录库。

多媒体教室设备清单库包含教室里所有软硬件设备的具体信息，每一个设备的信息除了品牌、型号、厂家、购置日期、质保到期日期等共同信息，还有各自的独特信息，例如电脑有 IP地址、硬件详细配置、软件清单和版本等，投影仪有灯泡的使用时间参数等。这些信息的采集至关重要，既要提高效率，又要保证实时性和准确性。

备件库是保证服务可用性和连续性的重要环节，所有设备需要按照其重要性划分等级，确定对备件的需求，例如新品备件、旧品备件、兼容性备件、本校区备件、跨校区备件、厂家提供备件等。

设备清单库和备件库信息的采集和更新来自于两个方面，一方面是与学校固定资产管理系统相接口，直接获取相关数据；而另一方面，在教室初建、维护更换设备以及巡检的过程中，维护人员必须通过软硬件手段，确保每一个教室的数据准确。

维护记录和巡检记录通过服务管理平台录入，可以将突发故障或投诉事件转为维护工作单，规范流程、跟踪结果、提高服务质量。同时通过平台，定义巡检计划、巡检要求和检查表。

教室设备使用状态是通过智能教室网络的中控系统实时获取，而教室老师排课表则是通过与学校的教务管理系统相连接，即时获得相关数据。

2.3 数据智能分析系统

智能化的多媒体教室服务管理平台的一个重要新功能是通过数据分析，实现智能化管理。只有通过对六个基础信息库的数据分析和挖掘，才能化被动服务为主动服务，在故障发生和用户投诉之前，找到问题隐患、提前发现问题、解决问题。例如：课表所安排的教室，老师的需求与教室的软硬件配置不一致；教室的投影仪灯泡连续使用时间超过阈值；同品牌批次的多媒体设备有若干台出现相同故障；某类设备无备件等。经过分析的数据，在平台中以不同程度的预警提示给维护人员，才能真正做到防患于未然。

通过对设备运行数据的统计分析，可以科学准确地得出教室设备部署方案及设备品牌型号的使用效果，为设备的日常管理、升级改造、方案优化等工作提供详细的使用数据。

2.4 自动控制和异常预警

智能化的多媒体教室服务管理平台的另一个重要突破，则是在进行大量的数据采集和智能分析之后，按照预设的自动控制条件，进行自我管理，同时向控制中心和管理人员推送使用情况、异常预警、维修更换等信息。

中心控制系统可以对多媒体教室内的所有设备进行自动控制，当达到控制条件时，平台通过对中控设备发出指令，能对教室进行有效的智能管理。

异常预警信息既可以在控制中心以数据、图像、声音等形式进行告警，同时也可以通过与手机软件相结合，以短信、手机APP等方式及时推送给维护管理人员。维护管理人员可以在手机上实时查看平台数据、每个教室的视频监控和各类信息，包括故障预警和异动报警。

3 结语

把智能化的多媒体教室服务管理平台部署实施在高校中，能有效提高多媒体教室管理的及时性、有效性、个性化和智能化，从而提高整个高校的教学水平和管理水平，促进高校信息化建设的整体发展。继续完善这一平台，必将取得更多的成效。

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中南大学实验室建设与管理研究重点资助项目：“互联网+”背景下的多媒体教学设备管理模式研究（项目编号：201607）。