段静波，潘惠苹

（广东工商职业学院，肇庆526000）

C2M模式的电子商务平台应用研究

段静波，潘惠苹

（广东工商职业学院，肇庆526000）

C2M作为一种新型电子商务互联网商业经营模式，逐渐融入到人们的日常生活中。虽然具有很多优势，但是也存在着不足之处。针对这种模式的电子商务平台应用展开深入研究。首先对电子商务展开简要概述，并介绍C2M模式及其优势，以必要商场为例，分析C2M模式的电子商务平台应用存在的问题，提出相应的解决方案。

C2M模式；电子商务；平台应用；必要商城

0 引言

随着计算机技术以及互联网技术的不断发展，电子商务逐渐融入到人们的日常生活当中，并成为我国经济发展的原动力[1]。由于电子商务对人们的生活有着重大影响，所以必须对这种新型的电子商务模式给予高度重视，只有充分认识并对其展开客观分析，才能够促进电商企业的快速发展[2]。本文针对C2M模式的电子商务平台应用进行研究，从而为今后该领域的发展奠定基础。

1 电子商务概述

电子商务实际上就是增值网络（VAN，Value Add⁃ed Network）、企业内部网络（Intranet）、互联网（Internet）采用电子交易的方式进行相关服务以及交易的活动，在传统商业活动的基础上，对各个环节进行网络化、数字化、电子化处理[3]。电子商务属于一种商务性的活动，不仅含有远程通信技术，而且还含有网络技术以及计算机技术。

以下为电子商务概念的几种含义：

（1）电子商务是一种基于先进信息技术的购买与卖出的方式；

（2）电子商务拟合了一种虚拟的市场交换环境；

（3）电子商务是“商务”与“现代化信息技术”的结合；

（4）电子商务是一种理念，并不是简单的使用电子设备建立的商务活动。

通过使用电子商务，可以为企业创造一个虚拟化的全球贸易环境，不仅提高了商务活动水平，而且服务质量也因此有所提高。其中，新型的商务通信通道具有更高的优越性，其优点主要有以下几点：

（1）在一定程度上提高了通信速度，其中提速最为显著的是国际范围内的通信；

（2）减少了潜在开销，达到了降低成本的目的。例如采用电子邮件的形式进行通信，节省了通信费用，如果采用电子数据交换的形式进行通信，不仅可以节省管理费用，而且还能够减少人员处理的开销[4]。

（3）使得供货方与客户之间的沟通更加密切。例如电子商务系统网站的建立，成为了供货方与客户之间的主要沟通渠道，随时了解对方的最新数据。然而企业与企业之间合作的加强主要通过电子数据交换（EDI）得以体现。

（4）在一定程度上提高了服务质量，依据客户以及企业各自的需求，给予具有针对性的服务，节省时间的同时，也为客户以及企业提供了便利条件。

（5）建立了一种交互式的销售渠道。该渠道可以为商家提供获取市场反馈的便利条件，从而改进其自身的工作。

（6）通过使用电子商务，可以加强企业的竞争力。

（7）电子商务可以为企业以及客户提供全天服务，也就是一年当中的365天，每一天的24小时服务。

2 C2M模式简介与优势

2.1 C 2M模式简介

C2M的英文全称为Customer-to-Manufactory，指的是顾客对工厂，简称为“客对厂”。这种模式主要以社区SNS平台模式以及B2C平台模式为基础，对两者进行融合得到的一种新型的电子商务模式[5]。还可以将其称作“短路经济”，对其进行简单概括，可以得到“采取预约形式进行购买，按照需求量进行生产”。其对应的业务逻辑是：厂家与消费者直接进行沟通，去掉中间提高价钱的环节，尽可能的去除中间化，使得消费者能够以最低的价格购买高质量、支持定制的产品。

从理论的角度对C2M模式进行分析可知，该模式符合电子商务去中间化的发展要求，并且以最大限度与其迎合，使得C端消费者可以得到售价更低的商品。从制造商的角度来分析，按照需求量进行生产可以消灭库销比，有订单时再生产，没有流量便不开工[6]。

目前，C2M电子商务平台主要呈现出来的形态有两种，分别是企业C2M电子商务平台、第三方C2M电子商务平台。

其中，C2M电子商务平台采用了智能平台生态系统，其自身具有互联网优势，能够实现工厂（M端）与客户（C端）之间的实时交互，不仅如此，还能够实现彼此之间的互联互通。如图1所示为C2M电子商务平台图。

图1 C2M电子商务平台图

企业C2M电子商务平台的建立，可以为消费者与制造商之间的沟通提供便利条件，减少了中间环节费用，例如品牌的税赋、运营、库存、仓库存储等，消费者只需要支付制造商的利润以及产品成本即可。如图2所示为企业C2M电子商务平台。

图2 企业C2M电子商务平台

经过上述分析，两种形态的C2M电子商务都有各自的价值，在需求与生产之间得以体现，为生产流水线与消费者相关需求搭建平台。

2.2 C 2M模式的优势

笔者通过查找文献资料，结合自身所学理论知识，将C2M模式的电子商务平台的优势总结为两点：

（1）按照需求量进行生产，消灭库销比

采用C2M模式创建的路径主要是让M端成为平台，使其与位于C端的消费者建立连接。我们可以将其理解为制造商对应的电商化，然而制造商扮演的角色不仅仅是生产商，而且也是连接商。C2M模式完全符合企业电子商务平台搭建的要求，可以尽可能减少中间环节，以此降低商品的销售价格的同时，提升了制造商的利润空间，不仅如此，生产到销售的周期也因此缩短，从而大幅度提升了效率。

（2）随着电子商务的不断发展，人们对其要求越来越高，大部分消费者提出了个性化需求。而C2M模式凭借自身的优势，刚好可以满足这些需求，尽可能为消费者创造出定制化产品。为了进一步了解大学生的需求，笔者采用调查问卷的方式获取该部分信息，从调查结果中发现，年轻消费者群体较年长消费者群体对定制化产品的需求更高一些。所以，C2M模式刚好迎合了差异化、个性化产品的相关需求。

3 C2M模式的电子商务平台应用存在的问题

虽然C2M模式在电子商务平台开发中体现出众多优势，但是也存在的不足之处，有待于进一步的完善。然而这些不足之处使其陷入到了困境，以下为C2M面临的困境的具体内容。

（1）生产周期长，消费者体验困难

由于消费者自身的消费需求具有即兴化特征，只要是自己喜欢的，在经济承受范围之内的产品，就想马上得到，由于C2M模式主要以预销售为主，所以，在收集了预售订单以后，才开始按照需求量进行生产，延长了产品生产到消费者手中的时间，通常情况下，这个时间范围在14天至29天。

通过调查研究可知，这种消费流程的周期比较长，消费者在等待期间，会大幅度降低愉悦感。目前，电子商务逐渐成熟，出现了其他模式的电子商务平台，例如B2C模式的电子商务平台，这种模式的电子商务平台可以消费者提供“次日送达”的服务，导致C2M模式的电子商务平台处于劣势，充分体现出C2M模式在购物时效性体验上面存在的不足之处。

（2）订单零散且分布不均匀

C2M模式以零库存为主，生产行为由位于C端的消费者发起，经过研究分析，这种模式不仅导致订单出现了零散性，而且还使得订单出现了分布不均匀性。站在制造商的角度，假如订单量不是很大，为了保证按时发货，那么制造商就必须生产，最终导致制造商亏损。

4 基于价值链的C2M模式改进方案

对于上述分析C2M模式存在的问题，本文采用价值链研究方法提出对应的改进方案。

（1）经典价值链分析

价值链的概念起源于Competitive Advantage中的原创性，著作撰写人是哈弗大学迈克尔波特教授，将其定义为：将企业内部价值与外部价值增加的活动重新分为两种活动，分别是支援活动、基本活动，其中支援活动主要包括采购、人力资源管理、企业基础设施、研究与开发等；基本活动主要包括售后、生产、进料与后勤、发货等。将支援活动与基本活动进行有效结合，构成企业价值链。如图3所示为传统波特价值链图。

（2）电子商务价值链分析

在电子商务迅速发展的时代背景下，企业价值链必将朝着虚拟化、网络化的方向发展，各个价值链对应的节点之间的关系将会变得越来越复杂，并且彼此之间会造成一定的影响，为了简化C2M价值链模型，可以通过物流、信息流以及资金流等实现。如图4所示为C2M价值链模型图。

图3 传统波特价值链图

图4 C2M价值链模型图

将C2M价值链的理论与模型进行有效结合，能够得到结论：C2M电子商务企业的经营能否取得成功，关键在于以下三点因素：

（1）商品的流通环节与物流时间

商品的流通环节与物流时间对电子商务企业的经营来说至关重要。如果企业可以降低流通环节产生的费用，就可以减少环节性费用，从而加大企业产品的利润空间。不仅如此，物流时间也很重要，如果物流时间过长，就会影响消费者对企业的印象，并且产品在运输过程中可能会遭受各种因素的影响，降低产品质量。因此，C2M模式的电子商务平台必须缩短生产周期，减少流通环节，尽可能的缩短物流时间。其中，减少流通环节可以通过直接与消费者建立连接的方式实现；缩短生产周期可以从接收订单模式与企业生产规模入手来解决，打破传统的预销售模式，不仅针对预约消费者，还要面向临时消费者，在原有生产规模的基础上，依据企业所在区域的实际情况以及销售情况扩大规模，从而满足消费者需求量；而物流时间就需要企业选择合适的物流公司进行合作，依据产品的性质选择不同的物流邮寄出去，这样不仅可以控制成本，还不会对产品质量造成影响。

（2）“互联网+”与大数据挖掘

目前，分析市场前景应用比较多的方法主要有“互联网+”、大数据挖掘等。通过使用这些技术，可以实时了解市场需求，为企业生产、销售提供有效依据。C2M模式的生产与销售具有一定的局限性，无法保证企业接收订单以后就能够赢利，如果订单产品数量不多，为了按时交货进行生产，导致费用高于利润，不利于企业发展。然而大数据挖掘技术能够通过数据变化趋势，为企业发展提供有效依据，在其基础上，结合“互联网+”技术，拓宽销售渠道，全方位的推广该企业产品，可以采用动画、视频等方式制作宣传内容，上传至销售平台，达到吸引消费者的目的，从而在一定程度上降低企业库存压力。

（3）建立柔韧制造链，加快用户需求响应速度

除了上述两种因素以外，用户需求响应速度对于企业的发展也很重要。由于C2M模式的电子商务平台在用户需求响应方面存在不足之处，无法满足用户个性化、即兴化需求，为了加快企业的发展速度，必须重点解决该问题，通过建立柔韧制造链来实现。首先企业可以通过互联网实时了解用户需求的改变情况，并展开市场调查分析，了解用户的喜好，创造出新的产品，并利用电子商务平台第一时间完成推广，针对客户的意见进行完善，待产品逐渐成熟以后，保证库存量，避免供不应求，出现跑单现象，同时也可以有效解决订单零散问题。与此同时，对于一些陈旧的产品，严格控制生产量，可以采用原有的零库存理念。另外，柔韧制造链的建立还需要电子商务平台对招商方面进行严格控制，既要保证质量，又要保证产品的多少样性，从而促进企业发展。

5 必要商城招商标准与转型方案

5.1 必要商城招商标准

为了满足用户个性化需求，加大电子商务平台的竞争力，制定了以下商城招商标准：

（1）商家必须保证产品的质量不出现任何问题，并且将销售价格降到最低；

（2）商家必须是国际顶级的制造企业或者奢侈品制造企业；

（3）商家生产的产品必须满足用户的个性化需求。

依据上述招商标准可以看出，首先商家必须要有比较好的柔韧制造链，否则没有办法满足用户的个性化需求，更没有办法对用户需求做出快速响应。据统计，必要商城目前已经整合了六个行业，包括家居、箱包、鞋靴、男女装、个人护理、眼镜。这些制造商在各自领域均具有顶级水平，并且与跨国公司依视路集团有合作，共同完成了柔韧性制造的改造。所以，利用柔韧性制造进行改造不仅可以使得用户体验到增殖服务，而且也能够解决一些零散性订单问题。

无论是传统商务，还是C2M模式的电子商务，最重要的都是保证质量，站在消费者的角度，为消费者提供高质量的产品，从而达到提升消费者满意度的目的。所以必要商城在应用电子商务平台时，首先要保证的就是产品质量，在其基础上按照用户需求对产品进行改造。在计算机技术快速发展的时代背景下，C2M模式的电子商务平台的建立不仅需要互联网技术，而且还需要利用大数据技术以及云计算技术，使得这些新型技术得到充分利用，从而达到改进传统模式的目的。

5.2 C 2M转型方案

为了将传统企业向C2M进行转型，除了互联网技术、计算机技术可以使用，同时还可以从改造生产流程入手，借助互联网大数据。以下为具体的转型方案。

（1）利用互联网技术，构造C2M个性化平台

想要提高企业经营利润，必须重视与消费者之间的沟通，只有对消费者的喜好以及需求真正了解，才能够保证建立出的平台具有个性化，吸引消费者的眼球，让消费者对该平台感兴趣，增加浏览量，提高销售量。为了达到这一目的，企业可以利用互联网技术，建立多个沟通平台，增加现在服务客服数量，并提高服务质量，做到有问必答，耐心为消费者解释，在沟通过程中可以获取消费者个人喜好等信息，做好总结，每周汇总，作为改进平台的有效依据。

（2）需求数据转为生产数据

传统的生产模式是依据已经确定的订单数量进行生产，企业想要向C2M进行转型，可以充分利用计算机技术，在消费者对产品需求数据的基础上进行有效转化，从而获取生产数据，消费者可以按照自身的喜好，提出多种款式，并且可以对该产品的生产工艺以及尺寸进行要求，使得自身的个性化需求得以满足，企业根据这些信息进行生产，能够在很大程度上提高销量，从而实现C2M的转型。

（3）借助互联网数据，改造生产流程

生产流程是一个企业正常运转的命脉，如果该环节不合理，很容易为企业带来重大损失。为了避免损失，可以借助大数据，对市场需求有所了解，适当扩大制造规模，提前生产出部分产品，而不是等待订单确定再生产，这样可以缩短发货时间，从而满足消费者地即时消费需求。

6 结语

随着信息化、“互联网+”的不断发展，电子商务逐渐成为了人们日常生活不可缺少的一部分，C2M模式电子商务随之产生，虽然具有一定优势，但是自身也存在不足之处，其盈利模式以及发展方向不是很清楚。本文将C2M模式作为主线，采用价值链的研究方式，以必要商场为例展开相关分析，并制定了C2M电子商务企业的主要发展方案。

[1]白雪.基于O2O模式的农资产品电子商务平台应用研究[J].广东：港澳经济，2016.

[2]张军.面向电子商务课程教学的B2B模式模拟平台应用研究[J].河南：焦作大学学报，2016.

[3]张江洋，袁晓玲，张劲波.基于电子商务平台的互联网金融模式研究[J].上海：上海经济研究，2015.

[4]刘新民，李芳，王松.基于价值嵌入的电子商务社交购物模式应用研究[J].黑龙江：商业研究，2016.

[5]邵鹏，胡平.电子商务平台商业模式创新与演变的案例研究[J].北京：科研管理，2016，37(7):81-88.

[6]严金才.基于电子商务平台的广西农产品营销模式浅析[J].辽宁：农业经济，2016(1):135-136.

Abstract：

C2M as a new E-commerce Internet business model,is gradually integrated into people's daily lives.Although it has many advantages,but it also exists some disadvantages.Focuses on the application of e-commerce platform based on this model.First,makes a brief overview of e-commerce,and then introduces the C2M model and its advantages,and takes Biyao mall as an example,and analyzes the existing prob⁃lems of C2M mode e-commerce platform application,and puts forward the corresponding solution.

Keywords：

C2M Model;E-Commerce;Platform Application;Biyao Mall

Research on the Application of E-commerce Platform Based on C2M Model

DUAN Jing-bo，PAN Hui-ping
（Guangdong College of Business and Technology,Zhaoqing 526000）

2017-03-28

2017-05-29

1007-1423（2017）18-0044-05

10.3969/j.issn.1007-1423.2017.18.011

广东省肇庆市科技局科技创新计划项目（No.201604030913）

段静波（1979-），男，山西临汾人，本科，研究方向为计算机网络、电子商务、系统开发

潘惠苹（1982-），女，广东揭阳人，本科，研究方向为计算机应用、电子商务、计算机多媒体