许莲君

摘要：目的 探讨细节管理融入消毒供应室护理管理中的应用效果。方法 在2015年我院开始将细节管理模式引入到消毒供应室护理管理中，比较引入细节管理前后消毒供应室护理管理的效果变化。结果 在实施融入细节管理后，我科室护理人员在安全问题、风险防范以及服务意识方面均较实施融入细节管理之前有了显著地提高，差异具有统计学意义（P<0.05）；同时实施细节管理后的医务人员对消毒供应室的服务满意度为92.13%，实施融入细节管理前的医务人员对消毒供应室的服务满意度为77.53%，前后间比较，实施前明显优于实施后，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 将细节管理模式引入到消毒供应室的护理管理中，能够有效地改善护理管理质量，显著提高医务人员对消毒供应室的服务满意度，值得推广应用。

关键词：护理管理；消毒供应室；细节管理；应用效果

中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）20-0166-02

在医院里，各种各样的可重复使用医疗器械、器具及物品的清洗、消毒、灭菌工作都由消毒供应室承担，这就会导致各种微生物病原体的聚集，因此，一旦发生危害性风险，就极易引发院内感染[1]。为防止医院感染的发生及进一步提高护理管理质量，我中心引入细节管理，并将其融入到日常的护理管理工作当中，取得了良好的效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

在2015年2月我院开始将细节管理模式引入到消毒供应室护理管理中，本次特从本院各科室选取89名医务人员作为本次研究的主要研究对象，通过相关的问卷调查，以分析消毒供应室的护理管理工作质量。

1.2方法

1.2.1成立质量管理控制工作小组 成立由护士长、及专业护理人员组成的质量管理控制小组，之后由该小组对相关的护理人员展开定期的质量控制培训，以增强相关护理人员的专业知识和技能，强化护理人员的质量安全风险意识。同时在质量控制小组的带领下，定期展开相关的检查工作，发挥长期监督作用，不定期进行消毒物品抽查、环境卫生检查以及工作人员服务意识问答工作，及时发现问题并解决，从未有效改善质量管理控制工作的各项过程。

1.2.2消毒物品细节管理 严格执行消毒供应室对于各种可重复使用医疗器械、器具及物品的清洗、消毒、灭菌工作，对不同类型的医疗物品遵循分类处理原则，采取不同的管理和处理对策以及保存储藏方法，防止二次污染，同时还应标明效期、责任人。其次，对于清洗消毒灭菌不达标的物品，应再次进行清洗消毒灭菌工作，在达标后方可使用，否则废弃处理。同时，在将消毒灭菌处理后的各种物品应当分门别类的通过专门无污染的转运车运送至各个接收科室，在运输过程当中，不可接触、遗落，防止二次污染的发生。

1.2.3环境卫生细节管理 将消毒供应室划分为不同功能区域如生活办公区、无菌存放区、检查包装及灭菌区、去污区等，并实施不同细节管理，合理有序的储存和放置各种物品及设施。定期对工作及生活区域进行消毒，把控相关医疗物品的品质质量。

1.2.4临床护理细节管理 保证临床护理质量的第一步是各种医疗器械、器具、物品的无菌、无污染，这是由消毒供应室完成的；而保证护理质量和护理效果的中间环节是在临床具体操作过程中注意临床护理细节。因此，在护理服务过程中医院各科室护理工作人员一定要注重护理服务的细节管理，主动积极地掌握和了解患者的情况，及时与医师认真沟通，预防不良事件的发生，降低风险因素的存在，以保证患者的生命安全及健康。

1.3观察评价指标

在本次研究中，通过调查问卷的形式从本院各科室选取89名医务人员作为本次研究的主要研究对象，以评价护理管理质量。各科室的满意度则通过下收、下送是否及时，消毒灭菌工作质量情况以及对供应室护理人员服务态度情况。分为非常满意、满意和不满意，总满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%。

1.4统计学处理

采用统计软件SPSS19.0进行数据分析，计量数据检测结果以（x±s）表示，进行t检验，计数资料使用χ2检验，P<0.05时差异有统计学意义。

2结果

2.1科室护理人员的护理质量在融入细节管理前后的比較

通过数据分析可以看出，在实施融入细节管理后，我科室护理人员在安全问题、风险防范以及服务意识方面均较实施融入细节管理之前有了显著地提高，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2医务人员的服务满意度在融入细节管理前后的比较

通过数据分析可以看出，实施细节管理后的医务人员对消毒供应室的服务满意度为92.13%，实施融入细节管理前的医务人员对消毒供应室的服务满意度为77.53%，前后间比较，实施前明显优于实施后，差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

3讨论

近年来，随着人们生活水平的提高，对于医疗服务的要求也在不断提高，不仅要求完善的医疗救治，同时还希望得到高质量的医疗护理服务。作为医院的重要部门之一的消毒供应室，主要承担着复用医疗器械的回收、清洗、消毒、灭菌等工作，为院内各个科室供应着无菌物品，因此，该科室的护理管理质量工作的好坏直接关系到整个医院医疗治疗服务的高低，重要的影响到医疗机构的医疗水平高低[2-3]。所以，提高消毒供应室的护理管理工作极其重要，随着近年来，细节管理的广泛展开运用，得到了良好的临床效果。在本次研究中，消毒供应室的工作性质要求其工作人员及时发现工作中的薄弱环节及其隐患，从细节着手，及时采取有效的解决措施，为科室提供高质量的无菌物品，推动整个医疗机构服务质量的提升。

总之，将细节管理模式引入到消毒供应室的护理管理中，能够有效地改善护理管理质量，显著提高医务人员对消毒供应室的服务满意度，值得推广应用。

参考文献：

[1]姜少华.消毒供应室护理管理中细节管理研究[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（44）：267-268.

[2]邱倩玲.医院消毒供应室护理工作存在的问题及因素研究[J].航空航天医学杂志，2015，10（8）：1276-1277.

[3]惠玲.细节管理模式在消毒供应室护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业，2015，04（7）：111-113.编辑/张建婷endprint