文/本刊记者 陆 鸣

巩固客户资源，赢得稳定市场

文/本刊记者 陆 鸣

杜晓岚

在抢夺优质客户的“战争”中，各大银行可谓用尽了招数，这些银行已经认识到，在开放式的服务环境中，客户有了更多种选择，如果技术不够先进、产品功能不够强大、服务不够优质，就很难赢得客户的认可。如何维护客户忠诚度，在稳固老客户资源的前提下继续开发新客户，已经成为所有银行必须去思考的问题。IT技术在银行业中的广泛应用，解决了传统银行服务中的诸多问题，拉近了银行与客户之间的距离。未来，这类技术将成为革新银行业的重要工具。

认真钻研是研发者的必备品质

作为银行业内的资深人士，杜晓岚女士将数据挖掘技术、人工智能技术结合起来应用，对目标客户群体进行细化分析，她所改良升级的新技术可以为目标客户群体提供精准的分析，并且提供最适合的产品方案，不仅实现了对银行系统资源的高效利用，而且也为银行业务的改进以及服务系统的升级做出了一定的贡献。作为广发银行杭州分行的产品经理，杜晓岚用自己的实际行动引领了广发银行业务及产品服务的改革，对整个银行业的创新发展产生了积极的影响。

在从事研发工作的多年里，杜晓岚始终保持认真钻研的工作态度，细心周到地处理好每一个研究细节及每一个产品方案。在她看来，技术研发工作必须严谨，除了掌握扎实的理论知识，具备创新的精神之外，还应该积极接受新的思想和理念，不断完善研发体系。……