李学民

【摘 要】 本文在对员工帮助计划（EAP）涵义、内容论述的基础上，探讨了EAP在现代企业人力资源管理中的应用，阐述了我国EAP的现状及对策，期望对我国企业开展EAP项目提供借鉴意义。

【关键词】 EAP 人力资源管理 应用

员工帮助计划（Employee Assistance Program）简称EAP，是国际上广为流行的组织给予员工的一种新型的福利项目，该项目的实施对于提高组织员工的工作生活质量，增强组织的核心竞争力有着重要意义。因此，本文从人力资源管理的视角来对EAP的基本理论、在企业管理中的应用、我国EAP的现状与对策等问题做简要探析。

一、EAP研究综述

1. EAP的涵义

1982年Walsh首次正式提出“员工帮助计划”的概念。Gooding（1987）[1]认为，EAP是企业通过合理的干预办法，了解、评估、诊断及解决影响员工工作表现及业绩问题的过程。

张西超[2]认为，EAP是由组织（如企业、政府部门、军队等）为其成员设置的一项系统的、长期的帮助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。

2. EAP的内容

Interlock [1]将EAP分为个人事务与工作事务两大类。个人事务包括酒精与药物、情绪控制、家庭关系、财务、健康、法律与人际关系技巧；工作事务包括工作职务、工作环境、工作场所性骚扰、人际冲突、工作绩效、工作压力与退休规划。

台湾林桂碧[3]提出的EAP服务内容包括五大类：1）心理咨询辅导类，包括新进入员工作与生活适应，员工个人情绪、情感、婚姻、家庭沟通，生涯规划与转换，退休员工和离职员工咨询辅导等；2）教育成长类，包括员工进修、培训；技能训练；生涯规划；辅导专业智能等；3）休闲体育类，包括社团、康乐、联谊、聚会、旅游、球赛、文艺活动、文化交流等；4）医疗保健类，包括医务室服务、特约医院、医药报销、健康教育等；5）福利服务类，包括急难救助、照顾老人和小孩、救济补助、法律咨询、税务咨询、投资理财等。

二、EAP在人力资源管理中的应用

现代人力资源管理可分为选人、用人、育人以及留人四個方面，EAP的引入对人力资源管理的四方面都具有促进作用：它的引入，有助于企业更准确、顺利地找到适应企业岗位的人才；帮助员工做好职业生涯规划，配合组织人力资源规划的需要，在“用人”方面助企业一臂之力；通过疏导和调控，让企业员工具有强大的心理承受力，改善员工工作态度及工作价值，提高工作士气和工作表现；提高组织的管理效能，促进劳资关系和谐，在“留人”方面也具有重要的作用。

三、我国实施EAP的现状与对策

1.EAP在我国的发展现状

在我国，EAP的引进较晚，因为许多企业还没有意识到EAP的具体作用和它的存在会对企业带来什么样的收益，并且在我国的企业中存在着根深蒂固的物质情结，企业对员工心理的关注意识还很淡薄，EAP的研究和应用在我国尚处于起步阶段。EAP在中国的运用和发展情况，主要有以下几个特点[4]：

（1）引入时间较晚，企业界了解、接受程度不高。日前在我国EAP的研究和应用尚处于起步阶段。由于EAP在中国市场推广不够、认知度小高，国内的大多数企业根本不知道或没有接纳这种形式。

（2）实施的范围领域逐步扩太。我国的EAP应用范围逐步由最初的外资企业发展到政府部门、军队等其他领域。这意味着过去外企重视的员工及其家属的心理健康，也逐渐为国企和政府单位管理者所关注。

（3）逐步向商业化和专业化方向发展。国内企业早期与EAP相关的活动，大多是与医院心理、精神科或高校心理学家合作开展。企业为了得到更全面更有效的服务，开始寻找专业的EAP专家合作。中国的EAP发展逐渐迈向商业化和专业化的道路。

2.我国发展和应用EAP的对策

在我国发展和应用EAP，首先要保持原始EAP的精髓和核心部分，其次是学习西方EAP开展的模式和方法，并进一步中国化。对此，我们应该从以下着手：

（1）提升领导层重视程度。企业、事业单位领导层重视眼前短期利益，而不愿意在EAP项目进行投入，造成EAP项目在中国实施遇到资金短缺等问题而无法长期开展。

（2）转变对EAP的认识。我国员工心理健康意识还较落后，往往受“心理问题不是病、难以启齿、害怕被别人取笑”落后观念的影响，不能正确看待EAP服务。要接受并发展EAP，并将其看成一件普通的事情，将是我们面临的一项挑战，因为这种观念的改变需要较长的时间。

（3）切实解决实施中的技术性问题。针对实施中的隐私保护和效果评估方面的问题，我们应根据实际情况切实解决实施中的技术性问题。坚持保密性原则，只有获得员工的信任和支持，企业EAP才能顺利建立和运作；采用三位一体的投资模式，指政府、企业和个人三方面共同分担实施EAP所需的资金。

四、总结

中国特定的社会历史文化背景和中国特色的经济发展环境，EAP以及相关产品有不同程度或形式的需求，我国企业对EAP的支持将会越来越突出。EAP的产生发展是经济社会发展的必然趋势，如果我们把握得当，充分预见可能出现的问题，并积极面对和采取相应措施，相信EAP在我国企业的发展之路会越走越平坦。

【参考文献】

[1] 王雁飞.国外员工帮助计划相关研究述评[J].心理科学进展，2005，13（2）.

[2] 张西超.员工帮助计划（EAP）：提高企业绩效的有效途径[J].新经济，2003，（3）：58.

[3] 林桂碧.他山之石——台湾地区EAP的发展与现状[J].企业研究，2003， （18）：66-67.

[4] 李楠楠.现代企业人力资源管理：EAP[J].现代企业，2007，（1）.endprint