陈芬

海南省文昌市人民医院门诊 571300

针对性导诊服务对提高护理服务质量的效果观察

陈芬

海南省文昌市人民医院门诊 571300

目的：观察针对性导诊服务对护理服务质量提升的效果。方法：择取2016年10月至2017年3月来我院就诊的124例患者作为研究对象，按照就诊时间将其分为常规组和研究组，每组62例，常规组患者接受常规导诊服务，研究组患者接受针对性导诊服务，对两组患者的护理服务质量提升效果进行分析和比较。结果：两组患者在饮食与性功能评分、认知活动评分上无显著差异（P＞0.05）；研究组患者的躯体不适感评分、活动与感觉评分、睡眠与精力评分、情感需求评分、自尊评分、精神紧张度评分均明显高于常规组（P＜0.05）。结论：针对性导诊服务在临床中的应用不仅可以改善患者身心状态，使其负面心理得到有效消除，还可以提升护理服务质量，具有显著价值。

针对性导诊服务；护理服务质量；效果

伴随社会进步和发展，人们生活压力也随之增加，身体和心理也出现一系列疾病，医院就诊概率呈递增趋势。对来医院就诊患者来说，因陌生和恐惧感容易产生不良心理，增加心理压力，导诊护士是患者就诊必须要面对的环节，如果导诊服务具有针对性可缓解患者不良情绪，益于后期治疗[1]。本文择取来我院就诊的124例患者作为研究对象，观察针对性导诊服务对护理服务质量提升的效果，报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

择取2016年10月至2017年3月来我院就诊的124例患者作为研究对象，按照就诊时间将其分为常规组和研究组，每组62例，常规组男32例，女30例，年龄介于25-57岁，平均年龄为（39.45±1.55）岁；……